Running a small business is super busy. Keeping customers happy is a big deal for growing fast. Lots of people think CRM software is pricey, like something only huge companies can buy. But there are heaps of free or cheap CRM options that are awesome for small businesses. These tools make work easie
第一步：进入变量配置页面① 左侧菜单栏进入「变量」② 点击「自定义变量」🎵 系统自带的变量会在「变量类型」中标记为「系统」，不需要客户另行添加第二步：编辑变量填写变量名称、描述、应用范围、类型，点击「确认」后即可完成变量的创建。🎵 为什么需要明确「应用范围」是「邮件 或 LiveChat」？因为某些字段在某些范围内应用才有意义，如：在 Email 渠道需要提取客户姓名，用以在回复邮箱时称呼客户，但在 LiveChat 渠道就不需要。第三步：变量的应用目前变量的应用仅体现在 Agent 中的配置（工具里可以间接利用 AI 识别出来的结果，比如订单号），详细配置方法可点击参考「搭建智
AI Fields 常见业务场景跨系统数据自动同步： 通过预设变量实现信息在多系统间的无缝流转，Solvea 可直接调用已同步数据执行流程，消除重复信息采集，提升处理效率。🌰 举例： 在某些客户的工单系统中，系统能够自动获取客户的相关信息（例如订单号）。若将这些信息预设为系统变量，当工单流程转交给 Solvea处 理时，只需引用对应的变量名称，Solvea即可自动获取并展示该变量所关联的详细信息。多节点信息一致性保障（尤其体现在 Multi Agent 中）： 通过全局唯一标识符（变量）构建信息锚点，Solvea 在复杂流程的多环节处理中，可稳定追踪核心数据，规
什么是 AI FieldsAI Fields 即变量，利用 AI 能力从客户消息中识别和提取关键信息，并将该信息补充为字段，同时也支持客户自行新增变量字段。协助 Solvea 更准确理解用户消息的同时，减少人类客服对用户消息记录的手动操作时间，避免对客户信息的遗漏。AI Fieds 可以提取哪些信息▶︎ 提取的变量：AI 从消息内容「提取」原文填充变量字段。比如：用户发来的订单号▶︎ 分类的变量：AI 根据原文描述 「分类」消息内容，再从客户定义的固定选项中选择最合适的选项，填充为变量字段。比如：品牌、SKU
ナレッジベースでは、フォルダとナレッジの管理と更新ができます。このセクションでは、以下を学びます：▶︎ フォルダの管理▶︎ ナレッジの管理と更新▶︎ ナレッジベースのレポートを確認し、全体の状況を把握することで、上記1と2の管理と更新を容易にします。フォルダの管理「ナレッジセンター」→「ナレッジベース」で、フォルダを管理します。① 「ナレッジセンター」→「ナレッジベース」に移動し、「+」をクリックして新しいフォルダを作成します。② 対象のフォルダを選択し、サブフォルダの作成、名前の変更、削除の操作ができます。🌟 注：フォルダは現在、3階層まで対応しています。ナレッジの管理「ナレッジセンター」
対応ナレッジタイプ対応更新モード1. APIナレッジ同期操作手順：1.フォルダの作成：ナレッジセンター → ナレッジベースに移動します。将来の管理と検索を容易にするために、新しいナレッジ用のフォルダを作成します。（適切なフォルダが既に存在する場合は、このステップをスキップできます）。2.新規ナレッジの追加：ナレッジセンター → ナレッジベースで、「ナレッジを作成」をクリックし、連携したいチャネルを選択します[#]。3.チャネル連携の設定：各チャネルで必要な接続情報が異なります。必須情報を入力し、関連タグを追加して適切なフォルダを選択します。「連携」をクリックして統合を完了し、ナレッジコンテンツ
操作手順第一段階：変数設定ページへのアクセス① 左側メニューバーから「変数」にアクセスします。② 「カスタム変数」をクリックします。システム標準の変数は「変数タイプ」で「システム」と表示され、お客様が別途追加する必要はありません。第二段階：変数の編集変数名、説明、適用範囲、タイプを入力します。🎵なぜ「適用範囲」を「メール または ライブチャット」と明確にする必要があるのですか？一部のフィールドは特定の範囲で適用されて初めて意味を持つためです。例えば、Eメールチャネルでは顧客名を抽出し、メール返信時にお客様の呼称として使用する必要がありますが、ライブチャットチャネルではその必要はありません。第
变数（AI Fields） の主な業務シーンシステム間データ自動同期：事前設定された変数を通じて、複数システム間での情報のシームレスな連携を実現します。Solveaは同期済みのデータを直接呼び出してフローを実行でき、重複した情報収集を排除し、処理効率を向上させます。🌰 例： 一部のお客様のチケット管理システムでは、システムが顧客関連情報（例：注文番号）を自動的に取得できます。これらの情報をシステム変数として事前設定しておけば、チケットの処理フローがSolveaに引き継がれた際に、対応する変数名を参照するだけで、Solveaはその変数に関連付けられた詳細情報を自動的に取得し
变数（AI Fields） とはAIの能力を活用して、顧客メッセージから重要な情報を識別・抽出し、その情報をフィールドに補完します。同時にお客様自身による変数フィールドの新規追加もサポートしています。Solveaがユーザーメッセージをより正確に理解するのを助けると同時に、人間のカスタマーサービス担当者によるユーザーメッセージ記録の手動操作時間を削減し、顧客情報の見落としを防ぎます。变数（AI Fields）で抽出できる情報抽出型変数： AIがメッセージ内容から原文を「抽出し」て変数フィールドに値を入力します。例：ユーザーから送られてきた注文番号分類型変数： AIが原文の記述
Step-by-Step GuideStep 1: Go to the Variable Configuration Page① Access “Variables” from the left sidebar menu.② Click “Custom Variable.”🎵 System-provided variables will be marked as “System” under “Variable Type” and do not need to be added by the customer.Step 2: Edit VariableFill in the variable