カスタマーエクスペリエンス（CX）は、ビジネスを成功させるために欠かせない要素です。CXとは、企業が接触した瞬間から購入後に受けるサービスまでのカスタマージャーニー全体を表す包括的な用語です。
SECTION 1.カスタマーエクスペリエンス（CX）とは何か？
カスタマー・エクスペリエンス（CX）とは、顧客との最初の接触から購入後までの、顧客による企業での総合的な体験の認識である。カスタマーサービス、商品の配送、広告、ウェブサイトの閲覧など、顧客が企業と接するすべてのインタラクションが含まれる。CXは、顧客がビジネスに満足するかどうかを決定する重要な要素であり、顧客の企業に対する忠誠心を左右する

‍顧客の声（VOC）分析は、顧客経験、顧客ロイヤルティ、および全体的な顧客満足度の向上を目指す企業にとって、非常に貴重なツールです。顧客の声を活用することで、企業は顧客とそのニーズをより深く理解し、より良い意思決定とより良い製品・サービスの創造を実現することができるのです。この記事では、VOC（Voice of Customer）分析とは何か、VOC分析の利点、VOC分析とシックスシグマの組み合わせ方、VOC分析を実施するためのベストプラクティスについて説明します。
SECTION 1: VOC（Voice of Customer）分析とは？
VOC（Voice of Customer）分析と