Friday, February 23, 2024

Shulex & 安克智能客服机器人,让用户升级最佳的服务体验

通过与Shulex AI智能客服机器人合作,它帮我们解决了至少 70%以上的客服工作。– 在2023飞书“AI未来式”秋季发布会上,安克创新创始人兼CEO阳萌做了主题为《从搜索知识到知识对话,打造AI驱动的学习型组织》的演讲Anker 始终追求极致的客户体验,在Shulex 智能客服的帮助下,为安克提供了7*24 小时实时的客户支持,并更高效地完成客服的工作。 — Anker CED部门领导 Vanilla安克是谁安克创新科技股份有限公司成立于2011年,是国内营收规模最大的全球化消费电子品牌企业之一,专注于智能配件和智能硬件的设计、研发和销售。企业业务从线上起步,主要销售渠道为Amazo

【Shulex精品课程】 VOC 从入门到精通

课程简介

Shulex VOC从入门到精通,是Shulex团队为跨境从业者打造的精品课程。课程围绕如何洞察全球消费者声音,发现产品和业务机会,如何快人一步发现和创造爆款,以及AI时代如何让技术革新助力业务发展等核心痛点深入讲解。

目前课程内容分为三讲,从方法论到实践全面覆盖,同时加入大量Anker等头部品牌VOC成功案例,由浅入深帮助卖家从0-1掌握VOC分析。后续我们的课程还会不断新增,敬请期待。

导师介绍

课程明细

第一讲:科学的VOC如何赋能组织

讲师:Chris

什么是VOC

VOC模型搭建底层逻辑分析

【知识库】一分钟了解Shulex VOC

对于全球电商行业而言,销量,声量,流量是支撑品牌长尾发展的三大支柱。而作为企业洞察能力建设,对这三大支柱数据的深度透析颇为重要。销量,作为企业的成本与利润指标,是我们最直观与最易获取的数据。流量,虽然覆盖全网,但成熟的社交平台与广告平台,也已经为我们提供了详细的数据参考。而声量是最难获取与洞察的数据源。所谓声量,指的是消费者通过各种触点发表对于我们品牌,产品,服务,营销的一系列看法与想法。这些声音,以各种格式组合呈现,他们会告诉你,他们需要什么,他们期待什么,他们为什么买单。Shulex VOC是聚焦企业经营全过程,以消费者声音为数据源,利用全网数据的获取能力,智能AI建模分析能力与CMI科学

【知识库】亚马逊星级管理与评价分析

流程节点

星级管理流程分布在产品主流程的四个重要节点之中:

产品设计节点:通过对竞争对手的VOC分析,结论产品的星级要求与目标

产品验证节点:通过对产品的验证测试,通过测试VOC报告闭环问题,并制定星级维护计划

产品发布节点:新品上新阶段,密集监控评价与星级,快速修复与优化产品Listing

产品运营节点:周期性NR VOC监控与客服VOC监控,对问题进行闭环管理

设计节点

产品经理提出新品概念以后,开展品类竞争对手VOC研究。并通过竞争对手VOC报告结论品类用户口碑,产品特性与星级目标。

对于产品概念不明确的新品:选择BSR

【知识库】五步选品法

确定商业模式

2021年起,亚马逊对卖家监控更加严格,非常多的卖家都受到影响,资金冻结,甚至账号被关闭。未来,精品化与品牌化成为重要趋势。对于新加入电商的企业,也将“定位商业模式”设立为选品流程中的第一步。

首先,要考虑的是商业模式

精品出海品牌出海货源贴标重塑,工厂供货自主研发工厂定制产品贴标重塑,工厂供货系列化,品牌化私域用户池沉淀与运营平台三方平台为主走众筹,走独立站全渠道铺开流量平台内流量全域营销

再次,要考虑的是海外经营模式

多品牌溢价经营垂直综合体黑科技独角兽定义分人群/品类打造品牌矩阵品牌口碑提高溢价能力围绕1族目标人群,打造多品类矩阵单品牌,单品类