🤖 Revolucionando el servicio al cliente con Lyro: un tutorial de Tidio
En el mundo del comercio electrónico, el servicio al cliente es clave. Tener la capacidad de responder preguntas rápidamente mientras tus clientes compran en línea puede convertir a visitantes casuales en compradores leales asegurando una venta. En este tutorial, echaremos un vistazo a Lyro, un chatbot de inteligencia artificial conversacional que está revolucionando el servicio al cliente. Lyro es presentado por el equipo de Tidio, una plataforma de alta calificación para pequeñas y medianas empresas.
📝 Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Registro en una cuenta gratuita de Tidio
3. Configuración de tu chat en vivo
4. Conexión con herramientas y plataformas de comercio electrónico
5. Agregar el chatbot Lyro a tu sitio web
6. Personalización de las preguntas frecuentes de Lyro
7. Pruebas y activación de Lyro
8. Personalización de la apariencia del widget
9. Uso de la función de asistente de respuestas de IA
10. Envío de una tarjeta de producto
11. Conclusión
Introducción
En esta época, los clientes esperan un servicio rápido y eficiente al comprar en línea. Con el auge del comercio electrónico, las empresas necesitan encontrar formas de brindar un excelente servicio al cliente mientras administran su carga de trabajo. Aquí es donde entra Lyro. Lyro es un chatbot impulsado por IA que puede responder preguntas de los clientes y brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Registro en una cuenta gratuita de Tidio
Para comenzar con Lyro, deberás registrarte en una cuenta gratuita de Tidio. Tidio ofrece una combinación de chat en vivo y herramientas de chatbot que ayudan a aumentar las ventas a través de un excelente servicio al cliente. Para registrarte, simplemente haz clic en el enlace de nuestra descripción que no solo te brinda acceso a una cuenta gratuita, sino que también te ofrece tus primeras 50 conversaciones con Lyro de forma gratuita. Una vez que te hayas registrado, puedes comenzar a configurar tu chat en vivo.
Configuración de tu chat en vivo
Con Tidio, puedes personalizar tu chat en vivo para que coincida con tu marca. Puedes establecer tu nombre, elegir tu esquema de colores y avatar, y seleccionar un idioma de chat. Tidio ofrece varias opciones que tienen un aspecto realmente agradable, y si deseas personalizarlo aún más y usar los colores de tu empresa, también puedes hacerlo.
Conexión con herramientas y plataformas de comercio electrónico
Tidio te permite conectarte con docenas de herramientas y plataformas de comercio electrónico diferentes. En nuestro caso, vamos a conectarlo con nuestra tienda Shopify. Una vez que te hayas conectado a tu plataforma de comercio electrónico, puedes comenzar a agregar Lyro a tu sitio web.
Agregar el chatbot Lyro a tu sitio web
Antes de poder habilitar Lyro, deberás agregar el widget a tu sitio web. Todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el botón azul que dice “Agregar al sitio web” y seguir las instrucciones. Una vez que hayas agregado el widget, puedes habilitar Lyro y comenzar a personalizar sus preguntas frecuentes.
Personalización de las preguntas frecuentes de Lyro
Las preguntas frecuentes de Lyro son las que le permiten interactuar y comprometerse con tus visitantes. Al personalizar sus preguntas frecuentes, puedes automatizar hasta el 70% de tus conversaciones. Puedes importar las preguntas frecuentes directamente desde tu sitio web o crearlas desde cero. Una vez que hayas agregado tus preguntas frecuentes, puedes probar y activar Lyro.
Pruebas y activación de Lyro
Antes de activar Lyro, querrás probarlo para asegurarte de que funcione correctamente. Puedes hacer esto utilizando la pestaña de “playground”. Una vez que estés satisfecho con el funcionamiento de Lyro, puedes activarlo y comenzar a usarlo para responder preguntas de los clientes.
Personalización de la apariencia del widget
Tidio te permite personalizar la apariencia del widget para que coincida con tu marca. Puedes cambiar el esquema de colores, cargar tu propia imagen de avatar e incluso cambiar el texto de la etiqueta. También puedes cambiar la posición del widget y ocultarlo en páginas específicas.
Uso de la función de asistente de respuestas de IA
Una de las grandes características de Lyro es la función de asistente de respuestas de IA. Esta función te permite ser más creativo y resulta muy útil cuando tienes dificultades para pensar qué decir. También puedes editar las respuestas y agregar contenido a ellas.
Envío de una tarjeta de producto
Tidio te permite enviar una tarjeta de producto a tus clientes para ayudarles a realizar una compra. Esta es una excelente manera de brindar un excelente servicio al cliente y aumentar las ventas.
Conclusión
Lyro ha alcanzado un hito emocionante en lo que respecta a la automatización del servicio al cliente. No solo ayudará a aumentar la satisfacción del cliente y las ventas, sino que también te permitirá centrarte en otras tareas importantes, como el crecimiento empresarial y la misión general de tu empresa. Con Lyro, puedes brindar un excelente servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que preocuparte por administrar tu carga de trabajo.
Pros
– Lyro puede responder preguntas de los clientes y brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
– Las preguntas frecuentes de Lyro pueden automatizar hasta el 70% de tus conversaciones.
– Tidio te permite personalizar la apariencia del widget para que coincida con tu marca.
– La función de asistente de respuestas de IA puede ayudarte a ser más creativo al responder a los clientes.
– El envío de una tarjeta de producto puede ayudar a aumentar las ventas.
Contras
– Lyro puede no poder responder todas las preguntas de los clientes.
– Algunos clientes pueden preferir hablar con una persona real en lugar de un chatbot.
Aspectos destacados
– Lyro es un chatbot impulsado por IA que puede responder preguntas de los clientes y brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
– Tidio te permite personalizar la apariencia del widget para que coincida con tu marca.
– La función de asistente de respuestas de IA puede ayudarte a ser más creativo al responder a los clientes.
– El envío de una tarjeta de producto puede ayudar a aumentar las ventas.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puede Lyro responder todas las preguntas de los clientes?
R: No, Lyro puede no poder responder todas las preguntas de los clientes. Sin embargo, puede automatizar hasta el 70% de tus conversaciones.
P: ¿Los clientes pueden hablar con una persona real en lugar de un chatbot?
R: Sí, si un cliente prefiere hablar con una persona real, Lyro puede transferir la conversación a un miembro del equipo.
P: ¿Puedo personalizar la apariencia del widget?
R: Sí, Tidio te permite personalizar la apariencia del widget para que coincida con tu marca.
P: ¿Puedo enviar una tarjeta de producto a mis clientes?
R: Sí, Tidio te permite enviar una tarjeta de producto a tus clientes para ayudarles a realizar una compra.