Table des matières :
1. Introduction
2. L’importance des demandes organisées
3. Présentation de Help : un service d’assistance conversationnel moderne
4. Capture, attribution, suivi et gestion des demandes dans Slack
5. Automatisation des tickets pour une création instantanée de tickets
6. Auto-résolution et création manuelle de tickets
7. Escalade et routage des tickets avec facilité
8. Contexte complet et suivi de la progression
9. Accès aux tickets et paramètres supplémentaires sur l’application Web de Help
10. Commentaires de performance et amélioration du temps de réponse des tickets
11. Help comme source unique de vérité
12. Conclusion
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🌟 Résoudre facilement les problèmes de votre équipe avec Help
Dans le monde du travail actuel, résoudre les problèmes de votre équipe ne devrait pas vous causer de problèmes. Cependant, avec de nouvelles demandes provenant de partout, il est facile que les choses deviennent désorganisées, ce qui entraîne une baisse de productivité et une mauvaise expérience de service. C’est là que Help intervient. C’est un service d’assistance conversationnel moderne qui révolutionne la manière dont vous soutenez vos équipes, là où elles travaillent.
L’importance des demandes organisées
Lorsque les demandes sont désorganisées, il devient difficile de les suivre et de fournir des résolutions en temps opportun. Cela nuit non seulement à la productivité, mais crée également de la frustration pour l’équipe de support et les demandeurs. Help comprend l’importance de maintenir votre système de billetterie flexible et humain, en veillant à ce que vos demandes soient organisées, peu importe leur provenance.
🚀 Présentation de Help : un service d’assistance conversationnel moderne
Help est conçu pour faciliter la demande d’assistance de vos équipes et recevoir rapidement des commentaires pour des résolutions rapides. Avec son intégration transparente dans votre flux de travail existant, Help apporte le support directement à vos équipes, éliminant ainsi la nécessité pour elles de passer d’une plateforme à l’autre. C’est comme avoir un agent de support dédié à portée de main.
📝 Capture, attribution, suivi et gestion des demandes dans Slack
Help commence par simplifier le processus de capture, d’attribution, de suivi et de gestion des demandes dans Slack, la plateforme de collaboration populaire. En ajoutant un emoji à une demande entrante, vous pouvez instantanément créer un ticket. Alternativement, vous pouvez configurer l’automatisation des tickets pour générer automatiquement des tickets lorsqu’ils apparaissent dans un canal spécifique. Cela permet aux équipes de résoudre efficacement les problèmes elles-mêmes, mais la création manuelle de tickets est également disponible pour ceux qui le préfèrent.
🔄 Automatisation des tickets pour une création instantanée de tickets
L’automatisation des tickets est un changement de jeu en matière de rationalisation de votre processus de support. Avec Help, vous pouvez configurer des règles d’automatisation pour créer instantanément des tickets en fonction de déclencheurs ou de conditions spécifiques. Cela garantit qu’aucune demande ne passe inaperçue et que votre équipe de support peut se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que de passer du temps sur la création manuelle de tickets.
🙌 Auto-résolution et création manuelle de tickets
Help comprend que les différentes équipes ont des préférences différentes. Certaines équipes préfèrent l’auto-résolution, où elles peuvent résoudre les problèmes de manière indépendante sans impliquer l’équipe de support. Help facilite cela en fournissant une interface conviviale dans l’espace d’accueil de l’application. Les demandeurs peuvent remplir un formulaire en fonction du problème auquel ils sont confrontés, créant un ticket qui capture toutes les informations nécessaires.
⏫ Escalade et routage des tickets avec facilité
Dans les cas où un ticket doit être escaladé ou routé vers une équipe différente, Help le rend facile. En ajoutant simplement une réaction, vous pouvez diriger un ticket d’une équipe à une autre. Cela garantit que les messages liés à la demande initiale sont enfilés, permettant à chaque équipe d’avoir un contexte complet sur le problème et les progrès réalisés. La collaboration entre les équipes devient transparente, ce qui permet des résolutions plus rapides.
🌐 Contexte complet et suivi de la progression
Help offre une vue complète de tous vos tickets, vous permettant de rattraper tous les messages et de suivre les progrès sans effort. Que vous préfériez utiliser l’application Web ou Slack, Help garantit que vous avez accès à toutes les informations nécessaires. De plus, Help offre des paramètres supplémentaires et des formulaires personnalisés, vous permettant d’adapter le système à vos besoins spécifiques.
📈 Commentaires de performance et amélioration du temps de réponse des tickets
Avec Help, les agents reçoivent des commentaires précieux sur leur performance, garantissant une amélioration continue. Les agents peuvent obtenir des informations sur le nombre de tickets qu’ils ont résolus et la rapidité avec laquelle ils ont répondu. Ce mécanisme de rétroaction motive non seulement les agents, mais aide également à maintenir des normes de support de haute qualité. Les équipes qui ont déjà essayé Help ont vu leur temps de réponse aux tickets s’améliorer jusqu’à 90 pour cent. Oui, vous avez bien lu, 90 pour cent !
🌟 Help comme source unique de vérité
Help s’intègre parfaitement à votre logiciel de gestion de services informatiques (ITSM) existant, devenant la source unique de vérité pour toutes vos activités liées au support. En consolidant les informations et en éliminant les listes de tâches, les notes collantes et les informations dispersées, Help garantit que vous disposez d’un système centralisé qui fournit des informations précises et à jour. Dites adieu aux informations dispersées et bonjour aux processus de support rationalisés.
Conclusion
En conclusion, Help est la solution ultime pour résoudre efficacement et efficacement les problèmes de votre équipe. Avec son approche de service d’assistance conversationnel, son intégration transparente avec Slack et ses capacités d’automatisation, Help permet à vos équipes de fournir un support exceptionnel là où elles travaillent. En utilisant Help, vous pouvez rationaliser vos processus de support, améliorer le temps de réponse des tickets et garantir une expérience de service positive pour vos équipes et vos demandeurs.
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Points forts :
– Help est un service d’assistance conversationnel moderne qui révolutionne les processus de support.
– La capture, l’attribution, le suivi et la gestion des demandes sont facilités grâce à l’intégration de Help dans Slack.
– L’automatisation des tickets et les options d’auto-résolution améliorent la productivité et l’efficacité.
– Help fournit un contexte complet et un suivi de la progression.