🏆 El poder de los programas de fidelización de clientes: 10 ejemplos para inspirar tu negocio
Como propietario de un negocio, sabes que adquirir nuevos clientes puede ser costoso. De hecho, puede costar entre cinco y 25 veces más adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente. Si bien la mayoría de los consejos de marketing se centran en hacer crecer tu audiencia y ampliar tu alcance, no se habla lo suficiente sobre la importancia de cultivar la lealtad de marca con tus clientes.
En este artículo, describiremos los cuatro tipos más populares de programas de fidelización de marca y compartiremos 10 ejemplos de empresas con opciones innovadoras de recompensas para los clientes de las que todos podemos aprender. Al final de este artículo, comprenderás por qué los programas de fidelización de clientes son una parte tan importante para hacer crecer un negocio en línea y tendrás las herramientas e inspiración que necesitas para crear el tuyo propio.
🎁 Los beneficios de los programas de fidelización de clientes
Retener clientes cuesta mucho menos que adquirir nuevos y la retención de clientes en general genera un gran impulso en las ganancias. Los programas de fidelización llevan este concepto de retención un paso más allá al establecer un sistema formal para celebrar y recompensar a tus clientes existentes a través de una combinación de puntos, descuentos u otras recompensas.
Cuando se hacen correctamente, estos programas harán que tus clientes se sientan apreciados, ayudarán a construir confianza en tu empresa y darán a tu audiencia aún más razones para elegirte a ti en lugar de a tu competencia. No solo eso, sino que también estarás brindando a las personas lo que desean, ya que los consumidores cada vez más buscan tener una conexión significativa con las marcas de las que compran.
Un estudio reciente de Yotpo mostró que casi el 70 por ciento de los clientes estarían interesados en unirse a un programa de fidelización de una empresa que les gusta, y casi el 60 por ciento de ellos estaría dispuesto a gastar más con una marca que ama, incluso si existen opciones más baratas.
🏅 Los cuatro principales tipos de programas de fidelización
Si bien las posibilidades para recompensar a tus clientes son infinitas, hay cuatro tipos principales de programas de fidelización que la mayoría de las empresas adaptan para su propia audiencia. Echemos un vistazo rápido a cada uno de ellos y a algunas de sus ventajas y desventajas.
1. Sistema basado en puntos
La opción más común para un programa de fidelización es un sistema basado en puntos. Los clientes acumulan puntos por sus acciones y los canjean por diversas recompensas, como descuentos o productos promocionales. Pero mientras que incentivar las compras es genial, los mejores programas también ofrecen puntos por otros tipos de acciones, como suscribirse a un boletín, dejar una reseña o compartir información sobre el negocio en las redes sociales.
Estos programas funcionan bien si son simples de entender e intuitivos de usar. Cuando las personas pueden ver cómo se acumulan sus puntos y saben hacia qué están trabajando, tendrán un incentivo claro para tomar más medidas. Pero los clientes también pueden ser cínicos con este tipo de programa, así que asegúrate de que el tuyo cumpla con lo prometido.
2. Programa de fidelización por niveles
En un programa de fidelización por niveles, los clientes se les asignan rangos que les otorgan diferentes beneficios según su estatus con tu empresa. Estos sistemas de clasificación suelen basarse en cuánto gasta un cliente o en qué medida se involucra con tu marca. Cuanto más alto sea su rango, más recompensas recibirá el cliente de manera continua.
A diferencia de un sistema basado en puntos, donde los clientes canjean sus puntos acumulados por un beneficio único, los programas de fidelización por niveles son un regalo continuo para el cliente. Una vez que han alcanzado un nivel particular en tu programa, los miembros seguirán obteniendo ciertos beneficios siempre que compren contigo, lo que puede ser un gran incentivo para tus seguidores.
El mayor obstáculo con este tipo de sistema de recompensa es que puede parecer una forma de obtener dinero si tus niveles se basan exclusivamente en cuánto gasta un cliente contigo. Para que tus clientes se sientan apreciados, es una buena idea incluir estrategias alternativas para que las personas alcancen un nivel más alto. Por ejemplo, participar en encuestas o grupos de enfoque, referir amigos a tu marca o unirse a tus comunidades en línea.
3. Programa de fidelización de pago
En un programa de fidelización de pago, los clientes pagan una tarifa única o recurrente para acceder a beneficios instantáneos y continuos de una marca. Este tipo de programa es más difícil de vender, por lo que la clave está en ofrecer beneficios que claramente superen el costo de la membresía.
En particular, los clientes probablemente se sentirán motivados por características como el acceso anticipado a productos o eventos, recompensas personalizadas adaptadas a ellos o la oportunidad de formar parte de una comunidad exclusiva. Los programas de pago también suelen ser más fáciles de entender y participar para un cliente. En lugar de preocuparse por cuántos puntos han acumulado o en qué nivel se encuentran, un programa de fidelización de pago ofrece beneficios específicos a cambio de una tarifa sencilla. Y si logras convencer a tu cliente de unirse a tu programa de pago, es probable que también sea más lucrativo para tu negocio.
4. Programa de fidelización de valor
El último tipo de programa de fidelización adopta un enfoque diferente. Un programa de fidelización de valor no recompensa directamente a tus clientes, pero les permite tener un mayor impacto en las causas que les importan al apoyar financieramente a organizaciones benéficas o sin fines de lucro específicas.
Este tipo de programa se ofrece a menudo a gran escala, como cuando las empresas donan una parte de cada venta a una organización en particular. Pero también se puede configurar como un híbrido con otro tipo de programa de fidelización, como un sistema basado en puntos. En este modelo, los clientes tienen la opción de canjear algunos de sus puntos por donaciones a una organización que apoyan.
De cualquier manera, este tipo de programa genera una confianza más profunda con tus clientes, especialmente si se sienten alineados con las causas que apoyas. Por otro lado, dependiendo del tipo de negocio que tengas, este enfoque puede no motivar a tu audiencia específica. Un programa de fidelización de valor funcionará mejor para empresas con un enfoque fuertemente basado en valores y un compromiso claro con la responsabilidad social.