目次
1. イントロダクション
2. WhatsApp BusinessとHubSpot CRMの統合
3. HubSpotでのWhatsApp統合の設定
4. HubSpotでの会話の管理
5. マーケティングチームへの利点
6. WhatsAppテンプレートの作成
7. ワークフローでのWhatsAppテンプレートの使用
8. 結論
WhatsApp BusinessとHubSpot CRMの統合
現代のデジタル時代において、ビジネスは常にコミュニケーションチャネルを効率化し、顧客にシームレスな体験を提供する方法を探しています。多くの組織が利用している人気のあるメッセージングプラットフォームの1つがWhatsApp Businessです。既にマーケティングや営業戦略の一環としてWhatsAppを使用している場合、HubSpot CRMと統合することで大きな変化をもたらすことができます。この記事では、WhatsApp BusinessとHubSpot CRMを統合するプロセスを案内し、見込み顧客や顧客との会話を統合する方法を紹介します。
HubSpotでのWhatsApp統合の設定
HubSpot CRMにWhatsApp Businessを統合するためには、HubSpotの設定に移動する必要があります。そこで、インボックスセクションに移動し、「インボックス」を選択します。ここでは、WhatsAppを含むさまざまなチャネルに接続するオプションが表示されます。WhatsAppを選択し、セットアッププロセスを続けると、接続を確定するためにMetaにログインするように促されます。
セットアップ中に、ビジネス情報を提供し、WhatsAppビジネス番号を確認するように求められます。このプロセスを開始するには、WhatsApp Businessで現在アクティブではない番号が必要であることに注意してください。接続が確立されると、インボックスに接続されたチャネルが表示され、WhatsAppの統合が成功したことが示されます。
HubSpotでの会話の管理
WhatsAppの統合が完了すると、HubSpotから見込み顧客や顧客との会話を直接管理することができます。会話は、チームのメールやライブチャットなどの他のコミュニケーションチャネルと共に会話のインボックスに表示されます。この統合により、すべての顧客とのやり取りを1つの場所で管理することができ、メッセージへの追跡と返信が容易になります。
会話のインボックス内では、WhatsAppのメッセージを他の会話と同様に表示および返信することができます。会話を特定のチームや個人に割り当てたり、内部で協力したり、同僚にタグを付けたりすることもできます。最も重要なのは、すべてのWhatsAppの会話が連絡先の記録に保存されるため、各顧客のコミュニケーション履歴を包括的に把握できることです。
マーケティングチームへの利点
WhatsAppの統合は営業やカスタマーサービスチームにとって有益ですが、マーケティングチームにも利点があります。HubSpot内でWhatsAppの会話にアクセスできることで、マーケティングチームは顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を得ることができます。アクティビティタイムラインをフィルタリングすることで、マーケターはWhatsAppの会話の全文を確認できるため、顧客の好みを理解し、マーケティング戦略を適切に調整することができます。
さらに、HubSpotのテンプレート機能にはWhatsAppのテンプレートも含まれています。これにより、マーケティングチームはマーケティングメッセージ、確認メッセージ、その他のコミュニケーションのための事前フォーマット済みのテンプレートを作成することができます。これらのテンプレートはワークフローで使用でき、特定のトリガーに基づいて自動メッセージングを実現します。たとえば、連絡先がフォームを記入した場合、WhatsAppメッセージが自動的に送信され、リードジェネレーションの取り組みに個別のアプローチを提供します。
WhatsAppテンプレートの作成
HubSpotでWhatsAppのテンプレートを作成するのは簡単なプロセスです。テンプレートセクション内には、WhatsAppテンプレート用の専用タブがあります。ここでは、マーケティングメッセージ、ユーティリティメッセージ、認証コードなど、さまざまな目的のためのテンプレートをデザインしてカスタマイズすることができます。ヘッダー、メディア、本文、フッター、さらにはアクションを追加することができます。これらのテンプレートは保存され、承認され、HubSpotアカウントと同期され、ワークフローで使用する準備ができます。
ワークフローでのWhatsAppテンプレートの使用
承認されたWhatsAppテンプレートがある場合、それらをワークフローに組み込むことができます。ワークフローは、事前定義されたトリガーに基づいて特定のアクションを自動化することができます。ワークフロー内でWhatsAppテンプレートを使用することで、顧客のカスタマージャーニーの特定の段階で個別のメッセージを連絡先に送信することができます。このような個別化レベルは、顧客エクスペリエンスを向上させ、リードを効果的に育成するのに役立ちます。
たとえば、リードを異なる営業担当者に割り当て、割り当てられた担当者からWhatsAppメッセージを送信するワークフローを設定することができます。これにより、各リードは個別の紹介を受け取り、エンゲージメントの可能性が高まります。複数のテンプレートを作成し、動的に割り当てることができるため、マーケティング戦略に合わせた包括的なWhatsAppテンプレートライブラリを作成することができます。
結論
WhatsApp BusinessとHubSpot CRMを統合することで、ビジネスはコミュニケーションチャネルを効率化する多くの利点を享受することができます。会話の統合、細かい制御の提供、自動メッセージングの可能化により、ビジネスは顧客サービス、営業、マーケティングの取り組みを向上させることができます。HubSpotの強力な機能とWhatsAppのシームレスな統合により、組織は優れた顧客体験を提供し、成長を促進することができます。
—
🌟 **ハイライト:**
– WhatsApp Businessの統合によるコミュニケーションチャネルの効率化
– HubSpot CRMでの会話の統合による追跡と返信の向上
– 顧客とのやり取りと好みの洞察の獲得
– マーケティングメッセージ用の個別化WhatsAppテンプレートの作成
– ワークフローでのWhatsAppテンプレートの自動メッセージングの活用
—
**FAQ:**
**Q: WhatsApp Businessのアクティブな番号を既に持っている場合、HubSpotと統合できますか？**
A: いいえ、統合プロセスを開始するには、現在WhatsApp Businessでアクティブではない番号が必要です。