Monday, March 17, 2025

数据分析

您可以点击“数据分析”直观查看Solvea 的整体表现情况。

工单总览

  1. 工单总量
  2. 总共处理了多少份工单
  3. 智能处理
  4. 处理的工单中有多少是AI全程解决的
  5. 转人工
  6. 处理的工单中有多少是最后转给人工客服处理的
  7. AI解决率
  8. 智能处理/工单总量
  9. 由AI全程解决的工单量占比

工单分布

展示最近一段时间的工单总量&转人工工单的趋势变化

渠道表现

  1. 各个渠道的工单总分布
  2. 可查看不同渠道的工单数量及其占比
  3. 各个渠道的智能处理表现
  4. 可查看全程由Ai解决的工单中,不同渠道的处理表现
  5. 从知识里回复
  6. AI召回知识点进行回复
  7. 从模板里回复
  8. AI按照模板内容进行回复
  9. 策略要求不处理
  10. AI根据策略设定不对用户消息进行回复
  11. NPS模型保护
  12. 触发NPS模型的具体情况
  13. 风控模型保护
  14. 触发风控模型的具体情况
  15. 各个渠道的转人工表现
  16. 可查看转人工解决的工单中,不同渠道的处理表现
  17. 答非所问不处理
  18. AI判断生成的回复与用户的消息不匹配,选择转人工处理
  19. 缺乏知识
  20. AI缺乏对应的知识可以用于回答,选择转人工处理
  21. 策略转人工
  22. 按照策略配置而转人工处理
  23. AI回复相关性过低
  24. AI判断生成的回复与用户的消息关联性过低,选择转人工处理

类型分布

  1. 智能处理类型分布
  2. 可查看AI智能回复时不同处理方式的分布情况
  3. 转人工类型分布
  4. 可查看工单转人工处理时,不同的原因分布