您可以点击“数据分析”直观查看Solvea 的整体表现情况。
工单总览
- 工单总量
- 总共处理了多少份工单
- 智能处理
- 处理的工单中有多少是AI全程解决的
- 转人工
- 处理的工单中有多少是最后转给人工客服处理的
- AI解决率
- 智能处理/工单总量
- 由AI全程解决的工单量占比
工单分布
展示最近一段时间的工单总量&转人工工单的趋势变化
渠道表现
- 各个渠道的工单总分布
- 可查看不同渠道的工单数量及其占比
- 各个渠道的智能处理表现
- 可查看全程由Ai解决的工单中，不同渠道的处理表现
- 从知识里回复
- AI召回知识点进行回复
- 从模板里回复
- AI按照模板内容进行回复
- 策略要求不处理
- AI根据策略设定不对用户消息进行回复
- NPS模型保护
- 触发NPS模型的具体情况
- 风控模型保护
- 触发风控模型的具体情况
- 各个渠道的转人工表现
- 可查看转人工解决的工单中，不同渠道的处理表现
- 答非所问不处理
- AI判断生成的回复与用户的消息不匹配，选择转人工处理
- 缺乏知识
- AI缺乏对应的知识可以用于回答，选择转人工处理
- 策略转人工
- 按照策略配置而转人工处理
- AI回复相关性过低
- AI判断生成的回复与用户的消息关联性过低，选择转人工处理
类型分布
- 智能处理类型分布
- 可查看AI智能回复时不同处理方式的分布情况
- 转人工类型分布
- 可查看工单转人工处理时，不同的原因分布