AI Tag标签

Tag是用来分析消费者问题的最有效方式，机器人会自动地针对消费者问题进行分类打标，系统支持识别全球电商最近2万+商品品类的标签。

当然你也可以根据自己的诉求创建标签树。

AI Tag在Helpdesk和BOT两个产品中，都可以使用

第一步，你可以使用AI Testing，来快速查看Tag效果

让AI帮助你设置标签，无需人工来设置，系统支持识别全球电商最近2万+商品品类的标签

选择需要分析的数据，可以来自于Inbox收件箱（最近90天或不超过1000条数据），也可以上传本地对话文件

选择“AI automatically generate” 代表AI自动帮助你生成标签， 无需手动填写标签

在下面的输入框中，搜索你想分析的品类名称，例如“wireless charger 无线充电器”，系统会推荐相关的商品品类，供你选择

你也可以选择手动设置的标签来进行分析，“select the tag group that has been set”

做好这些之后，系统会开始进行分析，在download center中查看对应的结果，可能需要5-10分钟

你可以查看AI Tag分析报表，或下载分析报表

好了，到这里你已经完成试用了

第二步，手动添加Tag标签

设置多个标签组，来支持不同品类，每个标签组可设置适用条件，比如摄像头品类的标签组，只需要处理来自于camera@voc.ai来客服邮箱的消息

每一个标签组下面，最多设置不超过3个层级的标签树

通过填写标签名称，问题描述，和示例案例来描述清楚问题

当然，如果你不知道如何填写标签，你可以继续从模板库中搜索品类，添加品类标签库

第三步，开启每日监控

经过上述两步，标签设置完后，可以开启每日监控

每一条新进入的对话，都会被AI自动生成标签，并形成报表

并同步到对应的工单系统（SHULEX 工单，Zendesk等等）