Solvea的智能回复是基于知识中心的内容，运用强大的算法模型总结出准确的AI回复；但在日常的客户服务过程中，必然存在由于知识库缺乏对应知识，需要转人工处理的场景。

AI自学习专注于智能从转人工的客服沟通中提炼并聚类高频问答内容，自动补充知识中心，从而不断扩大Solvea的问题解决能力，真正实现知识的从历史总自学习、AI提炼、沉淀知识并使用的正循环。

开启自学习能力，可以显著降低客服人员从日常海量会话中整理、提炼、总结知识的时间。

自学习能力可以有效实现“智能客服”自成长，让问答随时间越来越智能：越来越完善、越来越准确。

开启AI自学习

从左侧导航栏进入Knowledge – Self-Learning，即可一键开启学习历史转人工工单数据，AI提炼知识

若您使用的是非Shulex工单，AI自学习也有从文件学习的能力，只需把工单导入为文档格式并上传即可

（tips：不仅是从工单学习，那你也可以导入独立站的社区交流对话哟）

知识的人工检验

AI自学习会以周频率，提炼的高频可用知识讲被归纳为话题，每个话题都有对应的AI Summaried Answer，并支持查看提炼该话题的工单详情

企业AI训练师仅需对生成的话题Q和A进行人工核对质量，即可一键保存发布，成为可被Solvea调用的QA知识

统计报表，我们可以看到常被 AI 召回的热点知识，以及转人工率等指标信息。您可以基于这些信息快速定位「热点知识」，维护「转人工率」偏高、用户体验不佳的知识。