Índice
1. Introdução
2. Começando com o Help Desk Plus para Slack
3. Como conectar um convidado ao Wi-Fi no espaço comunitário
4. Redefinir sua senha
5. Solicitar um novo laptop
6. Pesquisando a base de conhecimento
7. Criando uma solicitação de ajuda
8. Interagindo com o Help Desk Plus em diferentes canais
9. Configurando um novo canal
10. Criando problemas no canal de ajuda financeira
11. Interagindo com problemas no Slack
12. Mantendo-se atualizado sobre solicitações de serviço
13. Conclusão
Introdução
Neste artigo, exploraremos as várias funcionalidades do Help Desk Plus para Slack. Essa ferramenta poderosa é projetada para simplificar o suporte de TI e melhorar a comunicação entre equipes. Se você precisa de ajuda para conectar um convidado ao Wi-Fi, redefinir sua senha ou criar uma solicitação de ajuda, o Help Desk Plus tem tudo o que você precisa. Também vamos explorar como diferentes equipes podem interagir com o Help Desk Plus, configurar novos canais e manter-se atualizado sobre solicitações de serviço. Então, vamos mergulhar e descobrir os benefícios desta solução inovadora!
Começando com o Help Desk Plus para Slack
Para começar a usar o Help Desk Plus para Slack, você primeiro precisa configurar a integração e se familiarizar com suas funcionalidades. Depois de instalado, você pode acessar o Help Desk Plus diretamente do seu espaço de trabalho do Slack. Essa integração permite que você interaja perfeitamente com o bot de help desk e receba respostas rápidas às suas consultas. Vamos explorar alguns cenários comuns e como o Help Desk Plus pode ajudá-lo.
Como conectar um convidado ao Wi-Fi no espaço comunitário
Se você precisar conectar um convidado ao Wi-Fi no espaço comunitário, o Help Desk Plus pode fornecer etapas simples a seguir. Ao fazer a pergunta no canal de suporte de TI do Slack, o bot de help desk responderá imediatamente com as instruções necessárias. Além disso, você tem a opção de criar uma solicitação de suporte se precisar de mais ajuda. O Help Desk Plus garante uma experiência tranquila ao lidar com problemas de conectividade Wi-Fi.
Redefinir sua senha
Para aqueles momentos em que você esquece sua senha, o Help Desk Plus está aqui para ajudar. Ao perguntar como redefinir sua senha no canal de suporte de TI do Slack, o bot de help desk fornecerá prontamente as etapas necessárias para recuperar o acesso à sua conta. Essa funcionalidade economiza tempo e elimina a frustração de problemas relacionados à senha.
Solicitar um novo laptop
Precisa de um novo laptop? O Help Desk Plus pode orientá-lo no processo. Ao solicitar um novo laptop no canal de suporte de TI do Slack, o bot de help desk responderá com informações relevantes. No entanto, se o Help Desk Plus não tiver uma resposta para sua consulta, ele o direcionará para pesquisar a base de conhecimento. Ao clicar no botão de pesquisa, o Help Desk Plus abrirá automaticamente o Confluence e pesquisará as informações de que você precisa. Isso garante que você tenha acesso aos recursos mais atualizados.
Pesquisando a base de conhecimento
A base de conhecimento é um recurso valioso ao procurar respostas para suas perguntas. Se o Help Desk Plus não tiver uma resposta imediata, você pode usar a funcionalidade de pesquisa para explorar a base de conhecimento. Ao clicar no botão de pesquisa, o Help Desk Plus abrirá o Confluence e exibirá artigos e informações relevantes. Essa funcionalidade permite que você encontre as respostas de que precisa, mesmo quando o bot de help desk não tem uma solução direta.
Criando uma solicitação de ajuda
Às vezes, você pode encontrar problemas que exigem suporte adicional. O Help Desk Plus permite que você crie solicitações de ajuda diretamente do Slack. Ao clicar no botão “criar uma solicitação”, você pode preencher as informações necessárias e enviar sua solicitação. O Help Desk Plus gerará então um thread que inclui o ticket criado para sua solicitação. Você pode facilmente responder a este thread, e todas as suas interações serão adicionadas ao ticket. Esse processo simplificado garante comunicação eficiente e resolução de seus problemas.
Interagindo com o Help Desk Plus em diferentes canais
O Help Desk Plus não se limita ao canal de suporte de TI; ele pode ser utilizado em vários outros canais também. Vamos explorar como diferentes equipes podem interagir com o Help Desk Plus.
Canal de ajuda de RH
No canal de ajuda de RH, o Help Desk Plus fornece suporte adaptado às necessidades da equipe de RH. Ao fazer perguntas relacionadas a processos ou políticas de RH, o bot de help desk responde com informações relevantes. Além disso, a equipe de RH pode direcionar os usuários para a base de conhecimento para assistência de autoatendimento. O Help Desk Plus garante que a equipe de RH possa lidar eficientemente com as consultas dos funcionários e fornecer o suporte necessário.
Canal de ajuda jurídica
O canal de ajuda jurídica é onde a equipe jurídica pode buscar assistência do Help Desk Plus. Seja para revisar acordos de locação ou solicitar documentos jurídicos, o bot de help desk simplifica o processo. Ao simplesmente arrastar e soltar arquivos no canal, a equipe jurídica pode criar tickets e receber respostas rápidas. O Help Desk Plus garante que questões jurídicas sejam tratadas de forma eficiente e segura.
Configurando um novo canal
O Help Desk Plus permite que você configure novos canais para atender a requisitos específicos da equipe. Ao convidar o bot de help desk para um novo canal, você pode escolher se ele deve funcionar como um canal de suporte ou um canal de alertas. Os canais de suporte são ideais para equipes que exigem assistência direta, enquanto os canais de alerta notificam as equipes sobre novas solicitações. Configurar um novo canal é um processo simples que capacita as equipes a simplificar seus fluxos de trabalho.
Criando problemas no canal de ajuda financeira
O canal de ajuda financeira é projetado para lidar com consultas e solicitações relacionadas a finanças. Ao selecionar o tipo de problema apropriado, como “Obter suporte financeiro”, o Help Desk Plus permite que os usuários criem problemas diretamente do Slack. Essa funcionalidade elimina a necessidade de alternar entre plataformas e garante que questões relacionadas a finanças sejam tratadas de forma eficiente.