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什么是自学习人类客服在服务用户的过程中，可能会因知识和方法的不足而需要升级处理，然后将本次的最佳实践记录下来补充进客服手册中，当遇到下一次类似的问题时，客服就可优先尝试使用该知识或方法。Solvea 虽然也会遇到因知识的不足而需转人工处理的情况，但她可以开启自学习能力：从海量工单沟通中提炼、聚类高频问答内容，并自动补充进知识中心，提高自己解决问题的范围和准确性，实现从自学习、沉淀、使用知识的正循环，显著降低客服人员从日常海量会话中整理、提炼、总结知识的时间。Solvea 可以从以下对话中进行自学习：开启自学习1. 从「缺知识的对话」自学习【操作步骤】：第一步：学习一轮转人工的工单① 进入「知识
Solvea 可以根据企业需要理解的字段进行提取、打标、分类等动作。在此功能内，你可以选用系统预置的实体定义，或自定义企业专属实体，帮助大模型理解并准确完成任务。（功能建设中）
系统预装了常见的消费者客诉意图，经过行业经验沉淀，帮助你快速开启使用，见下图可以查看各意图的名称/调用次数/所属分类/类型/创建者/配置状态/启用状态类型：意图包含“自定义”和“系统”两种类型。系统意图是内置的，不可编辑&删除，但可以关闭和关键信息的配置配置状态：用于展示该意图是否有做关键信息提取的配置第一步：新建自定义意图意图名称：如“优惠政策”意图描述：向AI详细解释这个意图，如 “客户期望有关于折扣/优惠等相关问题”，描述越准确，后续识别准确率越高。建议可以撰写样本案例，如“How can I use code？”样本库：包含正向样本和负向样本，你可以通过excel上传，或添加你
您可以随时构建知识库，提供给Solvea进行训练并回答客户问题。我们对Solvea 在电商行业的表现做了特别的训练，所以我们提供的知识库更适配电商场景使用。添加知识机器人的知识中心支持上传并训练机器人学习 4 种不同的知识；并在上传时支持确认打标、文件夹及是否发布；以下是知识类型：网页知识：对一个网页或对全站数据进行集采并转化成知识；单一网页：仅对当前输入的网站内容进行采集全站学习：基于输入的网站，学习其包含的所有子网页 本地知识：对一个本地文档（doc、excel、pdf）进行知识转化；问答知识：QA 对，以一问一答的形式作为知识；手动上传QA批量上传QA：按照模版一次性上传多个QA对，并