当 Solvea 完成基础配置后,即可链接各种渠道进行自动回复和作业。目前 Solvea 可以支持集成的渠道包括:
- 官方应用: LiveChat 和 VOC TMS 工单系统
- 邮件应用:支持 Gmail
- 工单引用:Shopify、FreshDesk、Zendesk
Shopify 对接
当完成 Shopify 店铺授权后,机器人马上可以启用物流查询技能。
第一步:完成 Shopify 授权:
请务必保证用于授权的 Shopify 账号是管理员账号,由于 Shopify 的权限设置,使用子账号授权不会成功。
第二步:点击启用物流技能(务必要点击启用物流技能,否则物流技能不会生效)
第三步:按需配置各状态的应答回复
物流查询技能提供 3 种状态的应答回复配置,当消费者在来信内容中提及以下意图时,根据不同意图按照此处配置进行不同的应答回复处理,包括:
- 来信问询订单物流状态;
- 来信内容包含物流状态长时间不更新、未送达,希望咨询当前物流情况;
- 来信内容中反馈包裹在物流信息中显示已签收但仍然未收到包裹;
- 来信内容中反馈包裹丢失、错件、破损问题。
当配置完毕后,机器人将在 Livchat 中自动与消费者确认订单并查询物流单号。