📝 Tabla de contenidos:
1. Introducción
2. Importancia de la experiencia del cliente
3. Métricas para medir la experiencia del cliente
4. Puntuación del Promotor Neto (NPS)
5. Puntuación del Esfuerzo del Cliente (CES)
6. Métricas de empleados
7. Benchmarking
8. Mapeo de viajes
9. Conclusión
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👋 Introducción
En el mundo empresarial actual, la experiencia del cliente se ha convertido en una