{“slug”:”software-services”,”painPoints”:[{“title”:”高頻度の基礎的な問題が高級な資源を占める：”,”desc”:”60% の作業依頼がパスワードのリセット、請求書の査詢などの重複問題で、技術専門家が低価値の依頼に追われ、人材資源が無駄に費やされています。”},{“title”:”新機能のリリースによる問い合わせの急増：”,”desc”:”バージョンアップ後、問い合わせ量が急増し、通常のカスタマーサービス体制では対応ができず、平均的な回答が遅れ、ユーザーの流失率が上昇しています。”},{“title”:”タイムゾーンをまたぐ企業向けのサービス中断：”,”desc”:”アジア太平洋地域の顧客が欧米のチームの非勤務時間に緊急なニーズ（例：API インターフェイスのエラー報告）を持っている場合、即時の対応ができず、故障回復にかかる時間が 50% 延びています。”}],”solutions”:[{“title”:”完全自動化されたアカウント管理エンジン：”,”desc”:[{“type”:”point”,”text”:”ユーザーが「企業版にアップグレードしたい」と音声入力すると、AI が 「Stripe」 などのプラットフォームの支払い記録を自動的に取得し、請求書の対比表を生成して、1 クリックでアップグレードを完了させます。”},{“type”:”point”,”text”:”権限の変更を企業管理バックエンドに即時同期し、アカウント権限を自動化して管理します。”}]},{“title”:”AI による知識ベースの自動機械学習：”,”desc”:[{“type”:”point”,”text”:”AI はアップデートドキュメントが公開されると直ちに学習し、ユーザーが「新しいダッシュボードをどのように設定するか」と質問した場合、知識ベースと自動的に関連付けて、マーキングの付いた画面キャプチャを案内します。”},{“type”:”point”,”text”:”高頻度の問題を自動的に学習して記録し、知識ベースに登録し、次回同じ質問があった時、AI が自動的に回答します。”}]},{“title”:”AI は24時間・多言語対応で、緊急問題は人間のエージェント転送：”,”desc”:”世界中のユーザーは LiveChat やメールなどの形式で AI カスタマーサービスと対話できます。50 以上の言語に対応しており、ユーザーの言語に合わせて返信します。システムエラーなどの対応できない緊急問題が発生した場合、自動的に人工カスタマーサービスに転送し、関係者にメッセージ通知を送信して対応を促します。”}],”title”:”ソフトウェアサービス”,”parent”:”情報技術産業”,”solutionImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-16/3170415e-6e4d-4909-a81b-aede38d91647.png”}