AI Tag标签
Tag是用来分析消费者问题的最有效方式,机器人会自动地针对消费者问题进行分类打标,系统支持识别全球电商最近2万+商品品类的标签。
当然你也可以根据自己的诉求创建标签树。
AI Tag在Helpdesk和BOT两个产品中,都可以使用
第一步,你可以使用AI Testing,来快速查看Tag效果
让AI帮助你设置标签,无需人工来设置,系统支持识别全球电商最近2万+商品品类的标签
选择需要分析的数据,可以来自于Inbox收件箱(最近90天或不超过1000条数据),也可以上传本地对话文件
选择“AI automatically generate” 代表AI自动帮助你生成标签, 无需手动填写标签
在下面的输入框中,搜索你想分析的品类名称,例如“wireless charger 无线充电器”,系统会推荐相关的商品品类,供你选择
你也可以选择手动设置的标签来进行分析,“select the tag group that has been set”
做好这些之后,系统会开始进行分析,在download center中查看对应的结果,可能需要5-10分钟
你可以查看AI Tag分析报表,或下载分析报表
好了,到这里你已经完成试用了
第二步,手动添加Tag标签
设置多个标签组,来支持不同品类,每个标签组可设置适用条件,比如摄像头品类的标签组,只需要处理来自于camera@voc.ai来客服邮箱的消息
每一个标签组下面,最多设置不超过3个层级的标签树
通过填写标签名称,问题描述,和示例案例来描述清楚问题
当然,如果你不知道如何填写标签,你可以继续从模板库中搜索品类,添加品类标签库
第三步,开启每日监控
经过上述两步,标签设置完后,可以开启每日监控
每一条新进入的对话,都会被AI自动生成标签,并形成报表
并同步到对应的工单系统(SHULEX 工单,Zendesk等等)