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Rencontrez-vous des difficultés pour gérer votre service client et établir des relations solides avec vos clients ? Ne cherchez pas plus loin que Help Scout, une puissante plateforme d’assistance qui peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leurs expériences client et à augmenter leur rentabilité. Dans cet article, nous plongerons dans les fonctionnalités et les avantages de Help Scout, et vous montrerons comment il peut vous aider à dépasser les attentes de vos clients.

📋 Table des matières

– Introduction

– Qu’est-ce que Help Scout ?

– Comment fonctionne Help Scout

– Les principales fonctionnalités de Help Scout

– Beacon

– Intégrations

– Rapports

– Application mobile

– Tarification de Help Scout

– Avantages et inconvénients de Help Scout

– Points forts

– FAQ

– Conclusion

Qu’est-ce que Help Scout ?

Help Scout est une plateforme d’assistance qui permet aux entreprises de gérer et de développer leurs relations avec leurs clients. Elle utilise des outils logiciels pour servir les personnes de la manière la plus utile possible, dans le but de satisfaire les clients et de dépasser leurs attentes. Help Scout est utilisé par les petites entreprises, les start-ups et les organisations à but non lucratif, et est connu pour son excellent service client et son expérience utilisateur.

Comment fonctionne Help Scout

Help Scout utilise un puissant outil de gestion de clients appelé Beacon pour vous aider à développer une excellente expérience utilisateur pour vos clients. Avec Beacon, vous pouvez modifier et trier les profils de prospects à tout moment, et en ajoutant du code à votre implémentation Beacon, vous pouvez automatiquement enregistrer les détails des clients dans la barre latérale de Help Scout. Vous pouvez également utiliser l’une des plus de 50 intégrations de Help Scout pour importer l’historique des commandes, l’activité CRM, les propriétés personnalisées ou d’autres données.

Les principales fonctionnalités de Help Scout

Beacon

Beacon est un puissant outil de gestion de clients qui vous permet de développer une excellente expérience utilisateur pour vos clients. Avec Beacon, vous pouvez modifier et trier les profils de prospects à tout moment, et en ajoutant du code à votre implémentation Beacon, vous pouvez automatiquement enregistrer les détails des clients dans la barre latérale de Help Scout.

Intégrations

Help Scout propose plus de 50 intégrations avec d’autres outils logiciels, notamment Salesforce, Jira et Hubspot. Vous pouvez également créer votre base de données dans une application personnalisée et exporter les données de rapport au format CSV ou XLS.

Rapports

Help Scout génère automatiquement des rapports pour analyser et mesurer vos performances et vos approches d’interaction. La satisfaction des clients et des employés peut être mesurée dans vos rapports, y compris les heures de pointe des canaux et les sujets chauds des clients. Vous pouvez également filtrer vos données et stocker des vues personnalisées pour une utilisation ultérieure.

Application mobile

Help Scout fonctionne sur iOS et Android, et avec Help Scout pour mobile, vous pouvez toujours vérifier la file d’attente, collaborer avec votre personnel et améliorer les temps de réponse. Vous pouvez répondre aux clients, ajouter des copies et envoyer un e-mail à leur équipe de support directement depuis l’application. De plus, les réponses enregistrées vous permettent de sauter en avant dans la file d’attente et d’accéder à toutes vos boîtes de réception Help Scout en seulement deux clics.

Tarification de Help Scout

Help Scout propose trois types de plans différents : Standard, Plus et Company. Avec le plan Standard, vous bénéficierez de fonctionnalités d’automatisation de rapport et d’intégrations pour soutenir votre équipe. De plus, vous disposerez de trois boîtes de réception, d’un site de documentation, d’un accès au chat en direct Beacon, et de plus de 50 intégrations. Avec le plan Plus, vous aurez toutes les fonctionnalités standard, mais vous pourrez mettre à l’échelle votre équipe au lieu de trois, vous aurez accès à 10 boîtes de réception, des champs personnalisés, des applications Salesforce, Jira et Hubspot, une conformité HIPAA et des autorisations avancées. Avec le plan Company, vous aurez tout ce qui précède, ainsi qu’un service personnalisé et une sécurité d’entreprise pour vos équipes. Vous aurez accès à un nombre illimité de boîtes de réception et de sites de documentation, des prix flexibles, un gestionnaire de compte dédié et une sécurité d’entreprise et SSL. Tous les plans sont assortis d’un essai de 15 jours pour tester les excellentes fonctionnalités de Help Scout pour votre entreprise.

Avantages et inconvénients de Help Scout

Avantages

– Help Scout est facile à utiliser et dispose d’une interface propre et intuitive.

– La plateforme offre une large gamme de fonctionnalités pour vous aider à gérer votre service client et à établir des relations solides avec vos clients.

– Les outils de reporting et d’analyse de Help Scout sont puissants et faciles à utiliser, vous permettant de mesurer vos performances et d’améliorer votre service client au fil du temps.

– L’application mobile est bien conçue et facilite la gestion de votre service client en déplacement.

Inconvénients

– Help Scout peut être coûteux, surtout pour les équipes ou les entreprises plus importantes.

– Certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec la fonction de recherche de la plateforme, ce qui peut rendre difficile la recherche de conversations ou d’informations sur les clients spécifiques.

– Les fonctionnalités d’automatisation de la plateforme peuvent être complexes et difficiles à configurer, surtout pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec la programmation ou le codage.

Points forts

– Help Scout est une puissante plateforme d’assistance qui peut aider les entreprises de toutes tailles à améliorer leurs expériences client et à augmenter leur rentabilité.

– Avec des fonctionnalités telles que Beacon, des intégrations, des rapports et une application mobile, Help Scout offre une large gamme d’outils pour vous aider à gérer votre service client et à établir des relations solides avec vos clients.

– Help Scout propose trois types de plans différents, chacun avec ses propres fonctionnalités et options de tarification.

– Bien que Help Scout présente certains inconvénients, notamment son coût et sa complexité, il reste l’une des plateformes d’assistance les plus populaires et les plus respectées sur le marché aujourd’hui.

FAQ

Q: Qu’est-ce que Help Scout ?

R: Help Scout est une plateforme d’assistance qui permet aux entreprises de gérer et de développer leurs relations avec leurs clients.

Q: Quelles sont certaines des principales fonctionnalités de Help Scout ?

R: Help Scout offre une large gamme de fonctionnalités, notamment Beacon, des intégrations, des rapports et une application mobile.

Q: Combien coûte Help Scout ?

R: Help Scout propose trois types de plans différents : Standard, Plus et Company. Les prix varient en fonction du plan et du nombre d’utilisateurs.

Q: Quels sont certains des avantages et des inconvénients de Help Scout ?

R: Les avantages de Help Scout incluent une interface facile à utiliser, une large gamme de fonctionnalités et des outils de reporting et d’analyse puissants. Les inconvénients incluent le coût élevé et la complexité des fonctionnalités d’automatisation de la plateforme.