目次
1. イントロダクション
2. 顧客体験の重要性
3. ヘルプスカウト：グレーのヘルプデスクプラットフォーム
4. ヘルプスカウトのダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンへの取り組み
5. スタートアップ向けのヘルプスカウト
6. スタートアップ向けの主な機能
7. サポートリクエストとコラボレーションの管理
8. 高度なコミュニケーションと自動化
9. ヘルプスカウトの統合ツール
10. ナレッジベースとサポートセンターの作成
11. ライブチャットサポートと積極的なメッセージング
12. 結論
イントロダクション
現代のデジタル時代において、優れた顧客体験を提供することは、ビジネスの繁栄にとって重要です。それは優れた製品やサービスを提供することと密接に関連しています。優れた顧客サービスがなければ、最高の製品でも望ましい利益を生み出すことはできません。スタートアップであろうと既成のビジネスであろうと、信頼性のあるソリューションを見つけて顧客のサービス体験を向上させることは不可欠です。この記事では、顧客との関係を効果的に管理し成長させるために、あらゆる規模のビジネスが利用できるグレーのヘルプデスクプラットフォームであるヘルプスカウトについて探っていきます。
顧客体験の重要性
ヘルプスカウトの詳細に入る前に、顧客体験の重要性を強調しましょう。ビジネスの規模や業界に関係なく、顧客との信頼関係を築くことは重要です。顧客満足を優先することで、期待を超え、長期的なロイヤリティを育むことができます。ヘルプスカウトはこの基本的な原則を理解し、ビジネスのスケール拡大と収益性向上を支援するために優れた顧客体験を提供することを目指しています。
ヘルプスカウト：グレーのヘルプデスクプラットフォーム
ヘルプスカウトは、あらゆる規模や目的のビジネスに対応する多目的なヘルプデスクプラットフォームです。小規模ビジネスからスタートアップ、非営利団体まで、ヘルプスカウトは市場で差別化されたさまざまなサービスを提供することで競合他社と差をつけています。ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンへの強い取り組みを持つヘルプスカウトは、すべてのチームメンバーが成長し、企業の成功に貢献できる環境を作り出しています。
ヘルプスカウトのダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンへの取り組み
ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョンは、ヘルプスカウトの核となる価値観です。同社は多様なスタッフが顧客の理想的な代表であると考えています。そのため、ヘルプスカウトは積極的に少数派グループの人々を採用し、偏見のない採用方法を採用しています。さらに、同社はスタッフに対して継続的なトレーニングと教育を提供し、安全で包括的な働きやすい環境を育んでいます。
スタートアップ向けのヘルプスカウト
スタートアップはビジネス界において特別な存在であり、ヘルプスカウトはその独特なニーズを認識しています。月額50ドルのわずかな投資で、スタートアップは顧客との対話やビジネスの成長を支援するための支援を申請することができます。ヘルプスカウトは、個別の会話の管理、ナレッジベースの作成、顧客への24時間対応を可能にするさまざまな機能を提供しています。
スタートアップ向けの主な機能
ヘルプスカウトが提供するいくつかの主な機能を活用することで、スタートアップは利益を得ることができます。まず第一に、すべての個別の会話を一元的に管理することができます。これにより、コミュニケーションが効率化され、効果的な顧客サポートが確保されます。さらに、スタートアップは24時間対応の顧客支援を提供する包括的なナレッジベースを作成することができます。このセルフサービスオプションにより、サポートの電話を減らし、顧客が独自に問い合わせに対する回答を見つけることができるようになります。
サポートリクエストとコラボレーションの管理
ヘルプスカウトは、サポートリクエストの管理とコラボレーションを簡素化します。プライベートノートやよくある質問の回答ライブラリなどの機能により、チームは効果的にコミュニケーションを取り、一貫したサポートを提供することができます。このプラットフォームでは、メッセージの重複を回避するための機能や自動化のための会話のタグ付け、前回のやり取りや他のアプリケーションからの顧客情報を表示するサイドバーなどの機能も提供されています。ヘルプスカウトは、メール、チャット、リアルタイムサポートを通じたシームレスなコミュニケーションを可能にし、迅速かつ効率的な顧客サービスを提供します。
高度なコミュニケーションと自動化
ヘルプスカウトは、メールの管理を超えて効果的なコミュニケーションのための包括的なツールセットを提供しています。共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベースソフトウェアが1つのプラットフォームに統合されており、顧客とサポートチームのために統一された体験を提供します。高度な検索オプション、キーボードショートカット、さまざまなアプリケーションとの統合により、生産性が向上し、ワークフローが効率化されます。ヘルプスカウトはまた、企業プランの高度なセキュリティを重視しています。
ヘルプスカウトの統合ツール
コア機能に加えて、ヘルプスカウトはさまざまな統合ツールを提供して顧客サポート体験を向上させます。高度な検索オプション、キーボードショートカット、iOS、Android、メールアプリケーションとの統合が提供されています。ユーザーはブラウザとメールで通知を受け取ることができ、顧客とのやり取りについて常に最新の情報を把握することができます。これらのツールは、シームレスで効率的なサポートプロセスに貢献します。
ナレッジベースとサポートセンターの作成
ヘルプスカウトは、セルフサービス向けの堅牢なナレッジベースソフトウェアを提供しています。サポートコールを20％削減することで、ビジネスは顧客により迅速かつ効率的なサポートを提供することができます。ナレッジベースでは、テキスト、写真、リンク、テーブル、ビデオなどの要素を含めることができ、顧客にとって多目的なリソースとなります。ヘルプスカウトのビーコンツールにより、顧客はウェブサイト上のどこからでもナレッジベースの記事にアクセスできるため、貴重な情報への簡単なアクセスが保証されます。
ライブチャットサポートと積極的なメッセージング
顧客サポートをさらに向上させるために、ヘルプスカウトはライブチャットサポートを提供しています。この