đ Help Scout: A Solução Definitiva para um Excelente Atendimento ao Cliente
Como proprietĂĄrio de um negĂłcio, vocĂȘ sabe que fornecer um excelente atendimento ao cliente Ă© tĂŁo importante quanto ter Ăłtimos produtos e serviços. Sem o primeiro, o Ășltimo nĂŁo trarĂĄ benefĂcios, nĂŁo importa quĂŁo bons sejam seus produtos. Se vocĂȘ estĂĄ procurando uma solução definitiva para oferecer aos seus clientes a melhor experiĂȘncia de serviço, seja vocĂȘ uma startup ou uma empresa consolidada, vocĂȘ vai adorar o que o Help Scout tem a oferecer.
đ Ăndice
– Introdução
– Help Scout: A Solução Definitiva para um Excelente Atendimento ao Cliente
– O Compromisso do Help Scout com a Diversidade, Equidade e InclusĂŁo
– Help Scout para Startups
– Recursos do Help Scout
– Software de Base de Conhecimento do Help Scout
– AssistĂȘncia de Chat ao Vivo com o Help Scout
– Mensagens com Base em Gatilhos com o Help Scout
– RelatĂłrios e AnĂĄlises do Help Scout
– PrĂłs e Contras do Help Scout
– ConclusĂŁo
Introdução
No vĂdeo de hoje, vamos falar sobre o Help Scout, uma Ăłtima plataforma de suporte que permite que empresas de todos os tamanhos gerenciem e expandam seus relacionamentos com os clientes. Mas antes de prosseguirmos, nĂŁo se esqueça de que o Softwaretrailers.com oferece constantemente a mais recente coleção de software na web. Vamos deixar um link especial na descrição abaixo para acessar essa e outras Ăłtimas ferramentas digitais.
Help Scout: A Solução Definitiva para um Excelente Atendimento ao Cliente
Independentemente do tamanho do seu negĂłcio, o Help Scout tem como objetivo oferecer excelentes experiĂȘncias aos clientes para aumentar a escalabilidade e a lucratividade, ajudando seus produtos e serviços a superar as expectativas dos clientes. Com isso em mente, o Help Scout utiliza ferramentas de software para atender Ă s pessoas da maneira mais Ăștil possĂvel. Satisfazer os clientes Ă© o objetivo principal desta empresa, e seus serviços sĂŁo amplamente utilizados por pequenas empresas, startups e organizaçÔes sem fins lucrativos, diferenciando-a da concorrĂȘncia.
O Compromisso do Help Scout com a Diversidade, Equidade e InclusĂŁo
O Help Scout estĂĄ comprometido com a diversidade, equidade e inclusĂŁo. Esses valores sĂŁo fundamentais em sua cultura, e eles tĂȘm mostrado e compartilhado seu progresso desde 2017. Seu principal objetivo Ă© criar um ambiente onde todos os membros da empresa possam prosperar, ser empĂĄticos em relação Ă s necessidades da equipe e analisar quais atividades precisam ser analisadas e corrigidas para garantir a saĂșde corporativa. O sucesso surge quando diferentes origens, pontos de vista e experiĂȘncias sĂŁo representados em uma equipe. O Help Scout estĂĄ convencido de que ter uma equipe diversificada Ă© uma representação ideal de seus clientes, e por isso, o desempenho do Help Scout terĂĄ uma influĂȘncia mais substancial.
Help Scout para Startups
Diversidade, equidade e inclusĂŁo requerem um cuidado constante. Sua equipe estĂĄ sempre interessada em se responsabilizar e estabelecer os mais altos padrĂ”es de serviço. Como mencionado anteriormente, o Help Scout ajuda empresas de todos os tamanhos e propĂłsitos. No entanto, as startups tĂȘm um lugar especial no mundo dos negĂłcios. Com um investimento simples de cinquenta dĂłlares por mĂȘs, as startups podem solicitar assistĂȘncia para interagir com os clientes e expandir seus negĂłcios. Existem Ăłtimos recursos dos quais as startups podem se beneficiar com o Help Scout. Primeiro, todas as conversas individuais podem ser gerenciadas em um sĂł lugar. AlĂ©m disso, vocĂȘ pode criar uma base de conhecimento com assistĂȘncia 24 horas por dia, 7 dias por semana para os clientes.
Recursos do Help Scout
VocĂȘ tambĂ©m pode introduzir recursos para integrar os clientes e aproveitar seus dados para trabalhar mais rĂĄpido. Por fim, apĂłs o primeiro ano, vocĂȘ terĂĄ um desconto de vinte por cento no segundo ano. Com o Help Scout, vocĂȘ terĂĄ uma caixa de entrada compartilhada dedicada aos seus clientes. VocĂȘ pode gerenciar suas solicitaçÔes de suporte e colaborar com sua equipe para se manter produtivo enquanto ajuda sua clientela. AlĂ©m disso, vocĂȘ pode manter tudo organizado criando vĂĄrias caixas de entrada para diferentes grupos, endereços de e-mail e marcas.
AlĂ©m disso, vocĂȘ pode manter uma comunicação constante com seus colegas, independentemente do tamanho. O trabalho em equipe serĂĄ possĂvel por meio dos seguintes recursos. Por exemplo, vocĂȘ pode enviar notas privadas para ajudar seus colegas antes de interagir com os visitantes e criar uma biblioteca de respostas para perguntas frequentes. AlĂ©m disso, vocĂȘ pode evitar duplicação de mensagens quando outra pessoa revisa uma solicitação, e pode marcar conversas para automatizar fluxos de trabalho, classificar solicitaçÔes e criar relatĂłrios. VocĂȘ terĂĄ uma barra lateral onde poderĂĄ verificar todas as informaçÔes do cliente em conversas anteriores e atividades de outras aplicaçÔes. VocĂȘ tambĂ©m pode alternar entre e-mail e chat para ajudar seus clientes em tempo real, e usando fluxos de trabalho, seu trabalho pode ser automatizado para lidar com tarefas repetitivas.
Software de Base de Conhecimento do Help Scout
No entanto, o Help Scout Ă© mais do que apenas gerenciar e-mails. VocĂȘ terĂĄ acesso a caixas de entrada compartilhadas, chat ao vivo e software de base de conhecimento integrados em uma Ășnica ferramenta. VocĂȘ tambĂ©m terĂĄ acesso a opçÔes avançadas de pesquisa para visualizaçÔes rĂĄpidas. AlĂ©m disso, atalhos de teclado, integraçÔes com iOS, Android e aplicativos de e-mail, receber notificaçÔes no navegador e por e-mail, segurança avançada para os planos da sua empresa. Sua empresa terĂĄ um software de base de conhecimento projetado para autoatendimento, reduzindo as chamadas de suporte em 20%. VocĂȘ terĂĄ menos conversas com clientes satisfeitos. Os artigos podem incluir facilmente texto, fotos, links, tabelas e vĂdeos. Em seguida, vocĂȘ pode adicionar artigos relacionados e alterar suas configuraçÔes de SEO. AlĂ©m disso, graças a uma ferramenta fantĂĄstica chamada Beacon, seus clientes podem acessar os artigos da sua base de conhecimento de qualquer lugar do seu site. Ă fĂĄcil incorporar os artigos da sua base de conhecimento em qualquer pĂĄgina da web. VocĂȘ tambĂ©m pode criar um site de centro de suporte que funcione em desktop, tablet e dispositivos mĂłveis. Cada site vem com suporte SSL gratuito para seus clientes. AlĂ©m disso, um mapa de citação Ă© gerado automaticamente para cada artigo no software de base de conhecimento do Help Scout. AlĂ©m disso, o CSS personalizado permite que vocĂȘ modifique todos os aspectos do seu site.