Emotion: Das fehlende Bindeglied in der Kundenerfahrung (Temkin Group)
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Die Bedeutung von Emotionen im Kundenerlebnis
3. Die Auswirkungen positiver emotionaler Erfahrungen
4. Die Rolle von Emotionen bei der Kundenbindung
5. Branchenführer in der Emotionsbewertung
6. Die Bedeutung von Emotionen für menschliche Kunden
7. Wie man ein po