Tuesday, April 22, 2025

【V2.4.0】AI自学习自动化、Agent报表、知识更新升级、回复反馈功能、工单知识绑定多ebay店铺及其他优化

🎉Version 2.4.0 版本升级🎉AI自学习自动补充知识通过学习历史工单学习和缺知识转人工的客服解决方案,Shulex AI自学习将自动提炼高频客诉问题并加入知识库,持续自动完善知识库,有效降低缺知识占比知识更新升级新增支持飞书、Salesforce知识的更新能力,并支持一键设置外部来源知识的定时更新点赞点踩功能用户在livechat对话时,可随时对回复的内容进行反馈,该数据将被计算于AI和人工的CSATShulex收件箱支持反馈所有人工和AI回复的内容,帮助更好的优化Solvea新增 Agent 报表可以查看每个 Agent 的节点明细数据,工作效果更清晰可见可追踪新增风险预警告警

【V2.3.0】智能搜索上线!网页知识更新!智能体广场上线!智能预警模块升级!

🎉Version 2.3.0 版本升级🎉💡新功能💡智能搜索引擎上线基于知识库内容生成AI总结回复的智能搜索,支持集成在任何网页,用AI提升搜索能力❌ Before官网帮助中心等信息搜索渠道仅支持标题及内容关键词搜索,需要用户阅读大篇幅文档,无法快速得到问题结论✅ After基于Shulex知识库的AI搜索能力,智能联想用户问题、即使得到AI总结回复,让搜索更便捷可用知识中心升级知识自动更新,保障知识的新鲜度;支持Salesforce视频知识,提升用户问题解决率❌ Before来源于外部链接的知识,集成后若有增删改依赖人工在知识库中持续维护,疏忽易造成知识错误✅ After支持网页知识手