1. 检查项列表 此质检项基于 Solvea 回复内容的友好度、服务质量等方面进行检查， 具体检查项包含：（仅AI）链接、邮件地址等重要信息检查：检查回复内容中是否包含不在知识中的虚假链接或邮箱地址（仅AI）AI 编造转交任红：AI 编造已经转交人工但实际没生效（仅AI）无效帮助检查：对回复内容检查是否包含无法提供协助的内容，比如无法更换、保修、无法提供更多解决办法和细节等。（仅AI）检查客服立场：引导客人找客服识别回复中“我没有相关知识解决问题”等不够友好并可能会引起消费者反感的内容重复响应检查：是否有重复询问，或使用相同的话术回应客户（注：默认重复询问次数的上线是 3 次）服务态度检查：检
Solvea 除了能够优秀处理用户来信，还能对 AI 回复、用户消息进行全方位安全监控与预警。本章节将介绍她在以下 3 个方面执行 AI 安全任务：服务质量检查（Solvea 自查）平台规则检查（Solvea 自查）风险预警（Solvea 检查用户消息中是否包含风险信息）
自动监控商品每日新增评论，追踪星级变化趋势，及时捕捉用户好评亮点与差评痛点，并通过可视化图表直观呈现口碑动态，帮助您高效掌控商品评价风向。一、创建报告1.登录系统后台，进入「评论监控」功能2.点击右侧顶部的「创建报告」按钮3.输入需要监控的商品ASIN4.勾选「评论监控」选项（默认关闭，需手动启用，并依赖星级监控开关开启）二、查看报告报告生成后，三大核心模块实时展示（以下内容定期自动更新）：星级趋势Step 1：进入星级趋势模块 a.在报告中查看 「星级趋势」 模块 b.页面默认显示最近更新的星级增量图（负面评分数即评分为1-3星的数量，正面评分数即评分为4-5星的数量