đ Table des matiĂšres
Introduction
– Les dĂ©fis du support client
– L’importance d’un logiciel de service d’assistance
Les 5 meilleurs logiciels de service d’assistance
1. Gorgeous
2. Freshdesk
3. Front
4. Gladly
5. Help Scout
Gorgeous
– Automatisation basĂ©e sur l’IA
– CapacitĂ©s d’intĂ©gration
– Consultation des commandes et de l’historique des clients
– Avantages et inconvĂ©nients
– Tarification
Freshdesk
– Interface intuitive et conviviale
– Automatisation du systĂšme
– Support multilingue
– Avantages et inconvĂ©nients
– Tarification
Front
– Collaboration d’Ă©quipe
– Plateforme consolidĂ©e
– IntĂ©gration d’applications tierces
– Avantages et inconvĂ©nients
– Tarification
Gladly
– VisibilitĂ© Ă 360 degrĂ©s de chaque client
– Support personnalisĂ©
– Conception centrĂ©e sur le client
– Avantages et inconvĂ©nients
– Tarification
Help Scout
– ClartĂ© et organisation
– Attribut d’e-mail liĂ©
– Avantages et inconvĂ©nients
– Tarification
Conclusion
– Facteurs Ă prendre en compte lors du choix d’un logiciel de service d’assistance
– Quel logiciel correspond Ă vos objectifs commerciaux ?
Introduction
Les défis du support client
Le support client peut ĂȘtre une tĂąche difficile pour toute entreprise. Cela implique de gĂ©rer les demandes des clients, d’enregistrer des tickets et de garantir un processus de gestion des tickets fluide. Cependant, plusieurs inconvĂ©nients peuvent survenir au cours de ce processus, tels que les barriĂšres linguistiques, la difficultĂ© de priorisation et une communication inefficace. Ces dĂ©fis peuvent entraĂźner une mauvaise expĂ©rience de support client, ce qui peut avoir un impact nĂ©gatif sur la rĂ©putation d’une entreprise.
L’importance d’un logiciel de service d’assistance
Avoir le bon logiciel peut rĂ©soudre bon nombre de ces problĂšmes liĂ©s au service d’assistance. Un logiciel de service d’assistance peut automatiser les demandes courantes, unifier les logiciels de support client avec divers canaux de communication et de collaboration, et fournir une plateforme centralisĂ©e pour consulter les commandes et l’historique des clients. Dans cet article, nous passerons en revue les cinq meilleurs logiciels de service d’assistance qui peuvent faciliter votre expĂ©rience de support client.
Les 5 meilleurs logiciels de service d’assistance
1. Gorgeous
Gorgeous est un logiciel complet conçu pour amĂ©liorer vos relations de support client. Il est connu pour sa forte automatisation et ses capacitĂ©s d’intĂ©gration. Voici quelques-unes des principales fonctionnalitĂ©s que nous avons dĂ©couvertes Ă propos de Gorgeous :
Automatisation basĂ©e sur l’IA
Gorgeous dispose d’une automatisation basĂ©e sur l’IA qui peut gĂ©rer toutes les demandes courantes. Cela libĂšre votre Ă©quipe pour des situations plus complexes.
CapacitĂ©s d’intĂ©gration
Gorgeous peut intégrer facilement les logiciels de support client avec de nombreux canaux de communication et de collaboration, tels que les messageries électroniques, les chats en direct et les plateformes de médias sociaux.
Consultation des commandes et de l’historique des clients
Gorgeous vous permet de consulter les commandes et l’historique des clients, ainsi que toutes les informations connexes figurant sur le ticket lui-mĂȘme.
Avantages et inconvénients
Certains des avantages de l’utilisation de Gorgeous sont sa forte automatisation et ses capacitĂ©s d’intĂ©gration. Cependant, de nombreux utilisateurs ont remarquĂ© que Gorgeous prĂ©sente parfois quelques problĂšmes qui le rendent un peu lent. De plus, Gorgeous est plutĂŽt situĂ© dans la fourchette de prix Ă©levĂ©e.
Tarification
Les tarifs de Gorgeous commencent Ă partir de 50 dollars par utilisateur.
2. Freshdesk
Freshdesk est un logiciel de gestion des tickets d’assistance bien apprĂ©ciĂ©, connu pour son interface conviviale et sa large gamme de fonctionnalitĂ©s. Voici quelques-unes des excellentes fonctionnalitĂ©s de Freshdesk que nous avons dĂ©couvertes :
Interface intuitive et conviviale
Freshdesk offre une interface intuitive et conviviale, ce qui facilite la gestion efficace du processus de gestion des tickets par les agents.
Automatisation du systĂšme
Avec l’automatisation du systĂšme, vous pouvez configurer des rĂšgles commerciales pour exĂ©cuter vos procĂ©dures de support.
Support multilingue
Freshdesk est un logiciel de support client idéal pour les entreprises internationales. Il prend en charge de nombreuses langues pour une base de clients diversifiée.
Avantages et inconvénients
Certains utilisateurs se sont plaints que les performances de Freshdesk peuvent diminuer lors du traitement d’un grand nombre de tickets. De plus, certaines fonctionnalitĂ©s supplĂ©mentaires ne sont pas disponibles dans Freshdesk, contrairement Ă ses alternatives.
Tarification
Le logiciel Freshdesk propose différents plans. Les tarifs varient de 15 à 99 dollars par mois par utilisateur.
3. Front
Front est un logiciel collaboratif axĂ© sur la communication d’Ă©quipe et les boĂźtes de rĂ©ception partagĂ©es. Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation de Front :
Collaboration d’Ă©quipe
Front favorise la collaboration d’Ă©quipe, permettant Ă plusieurs agents de travailler ensemble sur un seul ticket en mĂȘme temps.
Plateforme consolidée
Front s’intĂšgre facilement aux e-mails, aux chats et aux messages des mĂ©dias sociaux dans une plateforme consolidĂ©e.
IntĂ©gration d’applications tierces
De plus, le logiciel de support client Front prend en charge une grande variĂ©tĂ© d’applications tierces pour augmenter la productivitĂ©.
Avantages et inconvénients
Certains utilisateurs affirment que Front rencontre parfois des problĂšmes. En ce qui concerne la tarification, elle commence Ă partir de 19 dollars par utilisateur par mois.
4. Gladly
Gladly est une plateforme de service client qui vise à offrir des expériences personnalisées. Parmi les fonctionnalités clés, la fonctionnalité spéciale de Gladly est sa visibilité à 360 degrés de chaque client, ce qui permet aux agents de fournir un support personnalisé. Ce logiciel offre une expérience fluide sur divers canaux de communication, renforçant ainsi les relations avec les clients. Gladly est conçu pour placer le client au centre de chaque interaction.
Avantages et inconvénients
Selon certains utilisateurs, certaines intĂ©grations spĂ©cifiques, telles que le mode sombre et les fonctionnalitĂ©s pour les personnes daltoniennes, font dĂ©faut. De plus, ils doivent compter sur des applications tierces pour certaines fonctionnalitĂ©s supplĂ©mentaires qui doivent ĂȘtre intĂ©grĂ©es Ă Gladly.
Tarification
Les informations sur les tarifs de Gladly ne sont pas transparentes. Vous devez les contacter pour obtenir les détails tarifaires.
5. Help Scout
Help Scout est un systÚme de gestion des tickets utile qui se concentre sur la clarté et le support client bien organisé. Voici quelques-unes des bonnes caractéristiques de Help Scout :