📝 Table des matières
Introduction
– Les défis du support client
– L’importance d’un logiciel de service d’assistance
Les 5 meilleurs logiciels de service d’assistance
1. Gorgeous
2. Freshdesk
3. Front
4. Gladly
5. Help Scout
Gorgeous
– Automatisation basée sur l’IA
– Capacités d’intégration
– Consultation des commandes et de l’historique des clients
– Avantages et inconvénients
– Tarification
Freshdesk
– Interface intuitive et conviviale
– Automatisation du système
– Support multilingue
– Avantages et inconvénients
– Tarification
Front
– Collaboration d’équipe
– Plateforme consolidée
– Intégration d’applications tierces
– Avantages et inconvénients
– Tarification
Gladly
– Visibilité à 360 degrés de chaque client
– Support personnalisé
– Conception centrée sur le client
– Avantages et inconvénients
– Tarification
Help Scout
– Clarté et organisation
– Attribut d’e-mail lié
– Avantages et inconvénients
– Tarification
Conclusion
– Facteurs à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de service d’assistance
– Quel logiciel correspond à vos objectifs commerciaux ?
Introduction
Les défis du support client
Le support client peut être une tâche difficile pour toute entreprise. Cela implique de gérer les demandes des clients, d’enregistrer des tickets et de garantir un processus de gestion des tickets fluide. Cependant, plusieurs inconvénients peuvent survenir au cours de ce processus, tels que les barrières linguistiques, la difficulté de priorisation et une communication inefficace. Ces défis peuvent entraîner une mauvaise expérience de support client, ce qui peut avoir un impact négatif sur la réputation d’une entreprise.
L’importance d’un logiciel de service d’assistance
Avoir le bon logiciel peut résoudre bon nombre de ces problèmes liés au service d’assistance. Un logiciel de service d’assistance peut automatiser les demandes courantes, unifier les logiciels de support client avec divers canaux de communication et de collaboration, et fournir une plateforme centralisée pour consulter les commandes et l’historique des clients. Dans cet article, nous passerons en revue les cinq meilleurs logiciels de service d’assistance qui peuvent faciliter votre expérience de support client.
Les 5 meilleurs logiciels de service d’assistance
1. Gorgeous
Gorgeous est un logiciel complet conçu pour améliorer vos relations de support client. Il est connu pour sa forte automatisation et ses capacités d’intégration. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités que nous avons découvertes à propos de Gorgeous :
Automatisation basée sur l’IA
Gorgeous dispose d’une automatisation basée sur l’IA qui peut gérer toutes les demandes courantes. Cela libère votre équipe pour des situations plus complexes.
Capacités d’intégration
Gorgeous peut intégrer facilement les logiciels de support client avec de nombreux canaux de communication et de collaboration, tels que les messageries électroniques, les chats en direct et les plateformes de médias sociaux.
Consultation des commandes et de l’historique des clients
Gorgeous vous permet de consulter les commandes et l’historique des clients, ainsi que toutes les informations connexes figurant sur le ticket lui-même.
Avantages et inconvénients
Certains des avantages de l’utilisation de Gorgeous sont sa forte automatisation et ses capacités d’intégration. Cependant, de nombreux utilisateurs ont remarqué que Gorgeous présente parfois quelques problèmes qui le rendent un peu lent. De plus, Gorgeous est plutôt situé dans la fourchette de prix élevée.
Tarification
Les tarifs de Gorgeous commencent à partir de 50 dollars par utilisateur.
2. Freshdesk
Freshdesk est un logiciel de gestion des tickets d’assistance bien apprécié, connu pour son interface conviviale et sa large gamme de fonctionnalités. Voici quelques-unes des excellentes fonctionnalités de Freshdesk que nous avons découvertes :
Interface intuitive et conviviale
Freshdesk offre une interface intuitive et conviviale, ce qui facilite la gestion efficace du processus de gestion des tickets par les agents.
Automatisation du système
Avec l’automatisation du système, vous pouvez configurer des règles commerciales pour exécuter vos procédures de support.
Support multilingue
Freshdesk est un logiciel de support client idéal pour les entreprises internationales. Il prend en charge de nombreuses langues pour une base de clients diversifiée.
Avantages et inconvénients
Certains utilisateurs se sont plaints que les performances de Freshdesk peuvent diminuer lors du traitement d’un grand nombre de tickets. De plus, certaines fonctionnalités supplémentaires ne sont pas disponibles dans Freshdesk, contrairement à ses alternatives.
Tarification
Le logiciel Freshdesk propose différents plans. Les tarifs varient de 15 à 99 dollars par mois par utilisateur.
3. Front
Front est un logiciel collaboratif axé sur la communication d’équipe et les boîtes de réception partagées. Voici quelques-uns des avantages de l’utilisation de Front :
Collaboration d’équipe
Front favorise la collaboration d’équipe, permettant à plusieurs agents de travailler ensemble sur un seul ticket en même temps.
Plateforme consolidée
Front s’intègre facilement aux e-mails, aux chats et aux messages des médias sociaux dans une plateforme consolidée.
Intégration d’applications tierces
De plus, le logiciel de support client Front prend en charge une grande variété d’applications tierces pour augmenter la productivité.
Avantages et inconvénients
Certains utilisateurs affirment que Front rencontre parfois des problèmes. En ce qui concerne la tarification, elle commence à partir de 19 dollars par utilisateur par mois.
4. Gladly
Gladly est une plateforme de service client qui vise à offrir des expériences personnalisées. Parmi les fonctionnalités clés, la fonctionnalité spéciale de Gladly est sa visibilité à 360 degrés de chaque client, ce qui permet aux agents de fournir un support personnalisé. Ce logiciel offre une expérience fluide sur divers canaux de communication, renforçant ainsi les relations avec les clients. Gladly est conçu pour placer le client au centre de chaque interaction.
Avantages et inconvénients
Selon certains utilisateurs, certaines intégrations spécifiques, telles que le mode sombre et les fonctionnalités pour les personnes daltoniennes, font défaut. De plus, ils doivent compter sur des applications tierces pour certaines fonctionnalités supplémentaires qui doivent être intégrées à Gladly.
Tarification
Les informations sur les tarifs de Gladly ne sont pas transparentes. Vous devez les contacter pour obtenir les détails tarifaires.
5. Help Scout
Help Scout est un système de gestion des tickets utile qui se concentre sur la clarté et le support client bien organisé. Voici quelques-unes des bonnes caractéristiques de Help Scout :