📝 Índice
1. Introdução
2. O que é a Retenção de Clientes?
3. A Importância da Retenção de Clientes
4. Retenção de Clientes vs. Aquisição de Clientes
5. Como Medir a Retenção de Clientes
6. Estratégias para Aumentar a Retenção de Clientes
1. Melhorar o Suporte ao Cliente
2. Enviar Emails Personalizados
3. Oferecer Descontos ou Créditos
4. Implementar um Programa de Fidelidade
7. Conclusão
📝 Introdução
Como proprietário de um negócio, sabe que adquirir novos clientes pode ser um processo dispendioso e demorado. É por isso que é importante focar na retenção de clientes, que se refere à sua capacidade de manter clientes recorrentes e aumentar a rentabilidade vitalícia de cada cliente. Neste artigo, vamos explorar a importância da retenção de clientes, a diferença entre retenção de clientes e aquisição de clientes, e estratégias para aumentar a retenção de clientes.
📝 O que é a Retenção de Clientes?
A retenção de clientes refere-se à sua capacidade de manter clientes recorrentes e aumentar a rentabilidade vitalícia de cada cliente. Isto é afetado pela quantidade de clientes existentes que abandonam, o que basicamente significa que eles cancelaram uma subscrição, cancelaram um contrato ou optaram por não voltar à sua loja online. Uma estratégia forte de retenção de clientes é sobre manter relacionamentos e criar valor para os seus clientes, ajudando-os a alcançar o objetivo que tinham em mente quando compraram o seu produto ou serviço.
📝 A Importância da Retenção de Clientes
Focar na retenção de clientes é super importante porque é muito mais barato manter os seus clientes do que encontrar novos clientes. Como mencionado anteriormente, adquirir um novo cliente vai ser de 5 a 25 vezes mais caro do que manter um cliente existente. Clientes leais gastam mais dinheiro do que novos clientes, e isso porque eles entendem o impacto e o valor que os seus produtos tiveram nas suas vidas. A retenção de clientes também incentiva a aquisição de clientes através de referências. Então, não só a retenção de clientes poupa dinheiro ao seu negócio, mas também faz dinheiro para o seu negócio.
📝 Retenção de Clientes vs. Aquisição de Clientes
A aquisição refere-se às etapas que você toma para ganhar novos clientes. Uma boa estratégia de aquisição é mensurável e repetível. A aquisição de clientes é frequentemente visualizada através de um funil. Um exemplo de uma estratégia de aquisição poderia incluir anúncios no Facebook, SEO, marketing de afiliados, etc. Por outro lado, uma estratégia de retenção constrói os relacionamentos contínuos que permitem extrair mais valor da sua base de clientes existente.
📝 Como Medir a Retenção de Clientes
Medir a sua taxa de clientes recorrentes é a chave para medir o quão bem a sua estratégia de retenção está funcionando. Se você tem uma conta Shopify, este cálculo já está feito para você. Mas se não, pode calcular isto tomando o número de clientes com mais de uma compra dividido pelo número de clientes únicos. O seu valor médio de pedido é a segunda métrica que você vai olhar. Esta métrica refere-se ao valor médio que um cliente vai gastar por transação. Aumentar o valor médio do pedido maximiza os seus esforços de estratégia de retenção.
📝 Estratégias para Aumentar a Retenção de Clientes
1. Melhorar o Suporte ao Cliente
Uma estratégia sólida de suporte ao cliente inclui atenção ao cliente antes, durante e após a venda. Ter um chat ao vivo disponível pode transformar uma pergunta do cliente numa venda ou uma reclamação numa resolução. Para isso, pode experimentar o chat ao vivo do Facebook Messenger, que é uma aplicação gratuita do Shopify.
2. Enviar Emails Personalizados
Os emails dão-lhe a oportunidade de continuar uma relação com os seus clientes e são conhecidos como uma das ferramentas com maior conversão. Comece com emails de acompanhamento, envie emails personalizados a verificar como os seus clientes estão a gostar do produto. Agradeça-lhes por apoiar o seu pequeno negócio e assine como fundador.
3. Oferecer Descontos ou Créditos
Geralmente, diria para ter cuidado com os descontos. Você compete consigo mesmo porque os clientes começam a esperar preços mais baixos de si. No entanto, quando os descontos são enviados para um comprador pela primeira vez, eu realmente adoro. Você também pode oferecer descontos para reenvolver clientes que não compraram há algum tempo.
4. Implementar um Programa de Fidelidade
Um programa de fidelidade é também uma ótima maneira de aumentar a frequência de compra porque vai motivar os clientes a comprar com mais frequência para ganhar essas valiosas recompensas. Isto cria valor de duas vias. Os seus clientes obtêm mais valor cada vez que compram, e você obtém negócios repetidos. A maioria dos programas de fidelidade enquadra-se em uma das quatro categorias: pontos, níveis, redes sociais e programas pagos.
📝 Conclusão
Em conclusão, a retenção de clientes é um aspecto crucial de qualquer negócio bem-sucedido. Ao focar na retenção dos seus clientes existentes, pode poupar dinheiro, aumentar os lucros e construir relacionamentos significativos com os seus clientes. A implementação das estratégias delineadas neste artigo pode ajudá-lo a aumentar a retenção de clientes e levar o seu negócio para o próximo nível.