馃摑 C贸mo mejorar la calidad del centro de llamadas: consejos de un consultor de hospitalidad
Como consultor de hospitalidad, he visto muchos centros de llamadas luchando por brindar un servicio al cliente de calidad. En este art铆culo, compartir茅 mis ideas sobre c贸mo mejorar la calidad del centro de llamadas. Seg煤n mi experiencia, los factores m谩s importantes son tener una buena relaci贸n con los operadores, tener buenas habilidades de recepci贸n y proporcionar seguimiento y retroalimentaci贸n.
馃搶 Construir relaciones con los operadores
Lo primero que recomiendo para alguien en una posici贸n de entrenar a personas es tener una buena relaci贸n con los operadores que realmente los instruir谩n. Ser铆a genial si alguien con una voz fuerte, una larga carrera o alguien que haya estado involucrado con todos en un papel de liderazgo pudiera servir como mentor. Esto es un requisito absoluto. De verdad.
Cuando se trata de construir relaciones, es importante abordarlo desde una perspectiva diferente. Si quieres a alguien que pueda actuar como modelo a seguir, definitivamente debes contarles sobre buenos ejemplos de lo que est谩s haciendo. Ser铆a genial si los clientes compartieran sus propias historias de 茅xito y dijeran: “驴Por qu茅 esto va a cambiar, as铆 que por favor int茅ntalo?” Si ese no es el caso, tambi茅n se lo har茅 saber a esa persona.
馃搶 Tener buenas habilidades de recepci贸n
La persona m谩s ideal ser铆a alguien que pueda servir como l铆der y tenga buenas habilidades de recepci贸n. Si eso sucede, entonces la persona m谩s ideal ser铆a alguien que pueda actuar como modelo a seguir. Todo lo que puedo decirte son las habilidades incre铆bles que incluyen seguimiento y retroalimentaci贸n.
Si la persona con la que quieres trabajar no tiene habilidades de recepci贸n muy altas, bueno, si la persona a cargo no es tan buena, entonces… Lo m谩s importante es la relaci贸n con el sitio y es casi imposible cambiar las cosas despu茅s de eso.
馃搶 Proporcionar seguimiento y retroalimentaci贸n
Cuando surgen problemas, 驴qu茅 tipo de cambios hacen y dicen entre la respuesta del d铆a siguiente, una semana, un mes, dos meses y el siguiente seguimiento? Despu茅s de todo, quiero que monitorees las cosas, aunque sea un poco, y quiero que me lo hagas saber. Esto es algo que no puedo hacer.
Si eres un gerente que trabaja contigo todos los d铆as en un lugar remoto, puedes hacerlo, y si lo haces, definitivamente podr谩s responder. La calidad mejorar谩. Si los involucrados est谩n seriamente comprometidos, definitivamente ocurrir谩n cambios. Por eso quiero que avances con esfuerzos para mejorar la calidad de la recepci贸n de tu empresa.
馃搶 Pros y contras
Pros:
– Construir relaciones con los operadores puede llevar a una mejor comunicaci贸n y comprensi贸n.
– Tener buenas habilidades de recepci贸n puede mejorar la satisfacci贸n y lealtad del cliente.
– Proporcionar seguimiento y retroalimentaci贸n puede ayudar a identificar y abordar problemas de manera oportuna.
Contras:
– Puede ser dif铆cil encontrar a alguien que tenga habilidades de liderazgo y buenas habilidades de recepci贸n.
– Proporcionar seguimiento y retroalimentaci贸n requiere tiempo y recursos.
馃搶 Aspectos destacados
– Construir relaciones con los operadores es crucial para mejorar la calidad del centro de llamadas.
– Tener buenas habilidades de recepci贸n es importante para brindar un servicio al cliente de calidad.
– Proporcionar seguimiento y retroalimentaci贸n puede ayudar a identificar y abordar problemas de manera oportuna.
馃搶 Preguntas frecuentes
P: 驴C贸mo puedo mejorar mis habilidades de recepci贸n?
R: Practica la escucha activa, utiliza un lenguaje positivo y muestra empat铆a hacia los clientes.
P: 驴Con qu茅 frecuencia debo proporcionar seguimiento y retroalimentaci贸n?
R: Es mejor hacerlo regularmente, como a diario o semanalmente, para garantizar la identificaci贸n y resoluci贸n oportuna de problemas.
P: 驴Qu茅 hago si no puedo encontrar a alguien con habilidades de liderazgo y buenas habilidades de recepci贸n?
R: Considera contratar a personas separadas para cada rol o proporcionar capacitaci贸n para desarrollar las habilidades necesarias.
Recursos:
– https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (Producto de chatbot de IA que puede reducir la carga de trabajo en el servicio al cliente)