Zendeskの高度なAI機能と機能性

Advanced AIの紹介

🤖 Advanced AIは、人工知能を次のレベルに引き上げる強力なツールです。この記事では、Advanced AIの概要と、Zenus SuiteにあるネイティブAIとの違い、機能、利点、および顧客体験の向上方法について探求します。

Advanced AIの主要要素

🎯 Advanced AIは、意図、感情、言語の3つの主要要素に基づいて構築されています。これらの要素により、顧客体験を改善するためのさまざまなワークフローを作成できます。Advanced AIを使用すると、顧客の意図を素早く検出し、感情を理解し、言語を識別できます。それぞれの要素について詳しく見ていきましょう。

意図：顧客のニーズを理解する

🔍 意図の検出は、効率的な顧客サポートを提供する上で重要です。Advanced AIを使用すると、顧客が何について問い合わせているかを素早く特定できます。注文が見つからない場合や返品のリクエストなど、Advanced AIは顧客の意図に基づいてチケットを適切なワークフローにルーティングできます。これにより、各顧客に個別のサポートを提供できます。

感情：顧客の感情に対応する

😡 顧客の感情は、サポートの相互作用において重要な役割を果たします。Advanced AIは、顧客のメッセージのトーンを検出し、感情を判断できます。顧客が不満を持っている場合、Advanced AIはチケットを上位サポートチームにエスカレーションし、迅速な対応と解決を保証します。顧客の感情に効果的に対処することで、顧客満足度を向上させることができます。

言語：グローバルな顧客に対応する

🌍 グローバル化された世界では、言語の多様性は顧客サポートにとって課題です。Advanced AIは、顧客が使用している言語を検出し、チケットを正しいサポートチームに迅速に転送できます。この機能により、言語の壁が効率的な顧客サービスを妨げることがなくなり、世界中の顧客にシームレスな体験を提供できます。

インテリジェントトリアージ：チケット管理の合理化

📥 Advanced AIのインテリジェントトリアージ機能により、言語、感情、意図に基づいて着信リクエストを分類してチケット管理を簡素化できます。たとえば、顧客が間違ったサイズの配送に不満を表明した場合、Advanced AIはネガティブな感情を特定し、チケットを上位サポートチームにルーティングできます。この自動化により、Zenusシステムは顧客に迅速かつ正確に対応できます。

Advanced Bots：顧客サポートの味方

🤝 Advanced Botsは、メッセージングやメールチャネルを介して顧客を支援するために設計された事前にトレーニングされたAIアシスタントです。これらのボットは、顧客のリクエストを自動的に検出して分類し、管理者の貴重な時間を節約します。彼らは最前線の防御として機能し、顧客とサポートチームの間のギャップを埋めます。Advanced Botsを使用すると、効率的で常に利用可能なサポートを提供できます。

ボットのためのAIパワードインテント：会話ボットの向上

🧠 顧客提供の回答にAIパワードインテントを割り当てることで、会話ボットの正確性と効果を大幅に向上させることができます。提案されたインテントを活用することで、知識のギャップを埋めることができるより効果的なボットを構築できます。この機能により、時間を節約し、スムーズな顧客体験を確保できます。

コンテキストパネルの中のインテリジェンス：サポートチームの強化

📊 エージェントワークスペースのコンテキストパネルは、サポートチームにAIパワードの洞察を提供します。適切なマクロを適用することを提案し、エージェントが顧客の問題を効率的に解決できるように支援します。この機能により、チームは迅速に対応でき、新しいおよび経験豊富なサポート担当者のスキルを向上させることができます。

管理者向けのマクロ提案：レスポンス作成の簡素化

📝 管理者は、マクロの作成にAIパワードの提案を頼ることができます。これらの提案により、管理者はプリキャンされた応答を手動で作成する必要がなくなります。AIが重い作業を行い、管理者はボタンをクリックしてマクロを承認するだけで済みます。これにより、レスポンス作成が簡素化され、管理者の貴重な時間が節約されます。

Zenus Advanced AIの利点

✅ Zenus Advanced AIは、顧客サポート業務に多数の利点を提供します。チケット管理を簡素化し、レスポンスの正確性を向上させ、顧客満足度を向上させ、サポートチームと管理者の両方に時間を節約します。Advanced AIを使用すると、顧客に個別化された効率的なサポートを提供できます。

Advanced AIのアクセス方法

🔑 Advanced AIは、Zenus Suiteのオファリングとシームレスに連携するアドオン購入です。Advanced AIの機能にアクセスするには、サポートチームまたはアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。彼らはプロセスを案内し、Advanced AIのすべての機能にアクセスできるようにします。

Advanced AIの今後の開発

🚀 私たちは、Advanced AIの機能と機能をさらに向上させるために、常に取り組んでいます。近い将来、Advanced AIの機能と機能をさらに向上させるために、興味深い開発が計画されています。最も先進的で効率的なAIソリューションを提供するために、アップデートにご期待ください。

ハイライト

– Advanced AIは、人工知能を次のレベルに引き上げ、展開と使用を簡素化します。

– Advanced AIの主要要素には、意図、感情、言語の検出が含まれます。

– インテリジェントトリアージは、言語、感情、意図に基づいてチケット管理を自動化します。

– Advanced Botsは、メッセージングとメールサポートのための事前にトレーニングされたAIアシスタントを提供します。

– AIパワードインテントの割り当ては、会話ボットの正確性と効果を向上させます。

– コンテキストパネルは、サポートチームにAIパワードの洞察とマクロ提案を提供します。

– AIパワードのマクロ提案は、レスポンス作成を簡素化します。

目次