🤖 Comment réussir avec Zenes AI : Un guide complet
Vous cherchez à améliorer votre expérience de service client ? Ne cherchez pas plus loin que Zenes AI, la couche d’intelligence de la plateforme Zenes basée sur des milliards de points de données de service client. Dans ce guide, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour réussir avec cet outil passionnant. Des conversations et des bots plus intelligents aux outils de productivité pour les agents, en passant par de nouvelles informations et des actions instantanées pour les administrateurs, Zenes AI peut vous aider, vous et votre équipe, de différentes manières. Plongeons-y !
📈 Amélioration des flux de travail et augmentation de l’efficacité
L’un des avantages les plus importants de Zenes AI est sa capacité à aider à automatiser les flux de travail et les tâches spécifiques, permettant aux agents de concentrer leurs efforts sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Voici quelques conseils à prendre en compte :
🤖 Utilisez des macros avec une IA avancée
Les macros sont l’une des fonctionnalités les plus populaires de Zendesk, mais il peut être difficile de mettre à jour et de créer de nouvelles macros en fonction des besoins en constante évolution de votre équipe. Avec l’IA avancée de Zenes AI, vous pouvez obtenir des macros suggérées et sélectionnées spécialement pour les administrateurs. Le support de Zenes utilise l’apprentissage automatique et les neuf derniers mois de vos données d’utilisation des macros pour faire ces suggestions, ce qui facilite la vie de vos administrateurs et de vos agents.
🤖 Utilisez le triage intelligent pour organiser votre équipe
Le triage intelligent est une fonctionnalité alimentée par l’IA qui détecte automatiquement le sujet d’un ticket, la langue dans laquelle il est rédigé et si le message d’un client est positif ou négatif (son sentiment). Avec le triage intelligent, vous pouvez réduire le temps de traitement des tickets de 30 à 60 secondes, acheminer et hiérarchiser automatiquement les tickets, et utiliser de meilleures données pour mieux comprendre vos clients.
🤝 Priorité et personnalisation de vos demandes
De nombreuses industries cherchent à approfondir leurs relations avec leurs clients grâce à la personnalisation, afin de différencier leur service et de garantir la fidélité à la marque. L’IA peut certainement vous aider dans ce domaine. Voici comment :
🤖 Adaptez vos SLA en fonction de l’intention et du sentiment du client
L’intention du client joue un rôle important dans la personnalisation de son expérience avec l’IA. Par exemple, vous pouvez adapter vos SLA en fonction de l’intention et du sentiment du client pour aider vos agents à donner la priorité à ce qui compte le plus.
🤖 Utilisez l’IA pour promouvoir l’auto-assistance
Donner à la fois à vos clients et à vos équipes les moyens de s’auto-assister et de trouver rapidement ce qu’ils recherchent est essentiel pour l’excellence opérationnelle. Pensez à l’IA comme à votre première ligne de défense lorsqu’il s’agit de promouvoir l’auto-assistance auprès de vos utilisateurs finaux. Vous pouvez stratégiquement intégrer du contenu d’auto-assistance tout au long de vos flux de travail afin que vos clients soient informés de vos options d’auto-assistance et puissent rapidement obtenir ce dont ils ont besoin sans l’aide d’un agent.
🚀 Amélioration de votre service d’auto-assistance
Les bots sont l’un des cas d’utilisation les plus courants que nous observons avec l’IA, et il y a une très bonne raison à cela : ils fonctionnent ! Notre IA est optimisée pour l’excellence de l’auto-assistance, basée sur des milliards de points de données provenant d’interactions réelles avec le service, et elle devient plus intelligente avec le temps, ce qui vous permet de vous améliorer à chaque étape. Voici comment améliorer votre service d’auto-assistance :
🤖 Utilisez les bots avancés de Zenes avec des intentions pré-entraînées
Vous pouvez utiliser les bots avancés de Zenes avec des intentions pré-entraînées pour intercepter les demandes à fort volume et les escalader intelligemment vers un agent lorsque cela est nécessaire. C’est un excellent moyen de vous assurer que votre équipe accorde une attention particulière à ces clients peut-être mécontents.
🤖 Donnez la priorité à la déviation des tickets
Lorsque vous pensez à la déviation des tickets et à l’IA, il est important de donner la priorité à quelques éléments. Assurez-vous tout d’abord d’avoir un centre d’aide. Vous ne pourrez pas recommander d’articles de service sans aucun article dans votre centre d’aide. Il est important de disposer de contenu facilement accessible pour que les bots d’IA puissent le recommander à vos clients.
📊 Amélioration continue de votre Zen Desk
Aucune IA n’est parfaite à 100 %, et pour vous assurer qu’elle fonctionne non seulement pour vos clients, mais qu’elle représente également correctement votre entreprise, nous vous suggérons de mettre en place un processus de validation pour rester au top et éviter les erreurs. Voici comment faire :
🤖 Tire profit des informations générées par l’IA
Il est important de tirer profit des informations générées par l’IA pour mieux comprendre et cibler les domaines à améliorer en continu. Examinez les mises à jour manuelles apportées par votre équipe au champ d’intention et examinez en continu les macros suggérées dont nous avons précédemment discuté.
🤖 Prenez en compte ces cinq thèmes
L’intelligence artificielle connaît actuellement son moment de gloire, et bien que cela soit passionnant et intéressant, cela peut aussi être déroutant lors de la planification et de la mise en œuvre de l’IA dans vos pratiques. Tenez compte de ces cinq thèmes que nous avons abordés, et assurez-vous également de vous demander ce que l’IA signifie pour votre entreprise et comment vous souhaitez l’utiliser pour améliorer votre équipe. Ces questions peuvent vous guider tout au long de votre mise en œuvre avec Zendesk.
🎉 Conclusion
L’IA facile à utiliser de Zenes aide les équipes de service à se développer et à simplifier le support, à déployer rapidement pour résoudre immédiatement les problèmes, à mettre en évidence des informations pertinentes pour aider votre équipe, à réduire les tâches répétitives et à commencer à créer de meilleurs bots. Tout ce que vous avez à faire, c’est vous en réjouir ! Avec Zenes AI, vous pouvez améliorer votre expérience de service client à un niveau supérieur.
Avantages
– Zenes AI peut aider à automatiser les flux de travail et les tâches spécifiques, permettant aux agents de concentrer leurs efforts sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
– L’IA peut aider à personnaliser l’expérience client, approfondissant les relations avec les clients et garantissant la fidélité à la marque.
– Zenes AI est optimisé pour l’excellence de l’auto-assistance, basé sur des milliards de points de données provenant d’interactions réelles avec le service, et il devient plus intelligent avec le temps, vous permettant de vous améliorer à chaque étape.
Inconvénients
– La mise en œuvre de l’IA dans vos pratiques peut être déroutante.
– Aucune IA n’est parfaite à 100 %, et il est important de mettre en place un processus de validation pour rester au top et éviter les erreurs.
🌟 Points forts
– Zenes AI peut vous aider, vous et votre équipe, de différentes manières.