Gemeinsame Fehler bei der Einführung von Chatbots zu vermeiden
In der heutigen digitalen Welt sind Chatbots ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen, um ihren Kundensupport zu optimieren und ihr Web-Marketing zu verbessern. Viele Unternehmen machen jedoch Fehler bei der Einführung von Chatbots, wie zum Beispiel das Nichterreichen des gewünschten Effekts oder die Einführung eines Chatbots, der nicht für ihr Unternehmen geeignet ist. In diesem Artikel werden wir häufige Fehler und Lösungen bei der Einführung und Nutzung von Chatbots erklären. Durch das Lesen dieses Artikels können Sie den Chatbot auswählen, der zu Ihrem Unternehmen passt und ihn effektiv nutzen.
Inhaltsverzeichnis
1. Drei Verwendungen für Chatbots
2. Gründe, warum die Implementierung von Chatbots scheitert
3. Schlüsselpunkte für eine erfolgreiche Einführung eines Chatbots
4. Anfrageantwort
5. Chatbots, die Aufgaben automatisieren
6. Analyse und Wartung
7. Fehlende Abgrenzung des Umfangs der Korrespondenz zwischen Menschen und Chatbots
8. Überprüfen Sie die unterstützten Kanäle
9. Wählen Sie das richtige Werkzeug
10. Zusammenfassung
🤖 Drei Verwendungen für Chatbots
Chatbots werden oft als Web-Kundenservice-Tool auf der Homepage oder dem E-Commerce-Site Ihres Unternehmens eingeführt. Sie können für verschiedene Zwecke verwendet werden, einschließlich:
Kundensupport
Viele Unternehmen haben Chatbots eingeführt, um den Kundensupport zu optimieren. Durch die Automatisierung von Antworten auf einfache Fragen oder Fragen, die mit vorgefertigten Texten beantwortet werden können, können Sie Ihr Web-Marketing verbessern. Durch die Analyse von Timing und Inhalt von Anfragen können Sie die latenten Bedürfnisse der Kunden identifizieren. Dies kann verwendet werden, um Dienstleistungen zu verbessern.
In-House-Helpdesk
Einige Unternehmen nutzen Chatbots, um Fragen zu Personal- und Arbeitsfragen zu beantworten, wie z.B. interne Helpdesk-Kostenabrechnungen und Verwaltung von Anwesenheit und Abwesenheit. Durch die Optimierung der Reaktion auf Anfragen innerhalb des Unternehmens wird die Belastung der Back-Office-Operationen reduziert.
Marketing-Unterstützung
Chatbots können auch zur Unterstützung des Web-Marketings eingesetzt werden. Durch die Analyse des Inhalts von Anfragen, die an den Bot gesendet werden, und die Verfeinerung von Antworten und Szenarien können Kunden schnell die gewünschten Informationen finden.
🚫 Gründe, warum die Implementierung von Chatbots scheitert
Chatbots sind ein nützliches Werkzeug, das auf eine Vielzahl von internen und externen Anfragen reagieren kann, aber es gibt viele Fälle, in denen die Implementierung scheitert. Häufige Fehler sind:
Wahl des falschen Werkzeugs
Es gibt zwei Arten von Chatbots: Szenario-Typ und AI-Typ. Wenn Sie einen Chatbot einführen, der nicht zu Ihrem Zweck passt, kann er seine Rolle nicht vollständig erfüllen.
Zahlungsmethoden, die nicht akzeptiert werden können
Häufig gestellte Fragen auf E-Commerce-Sites, wie z.B. Versandkosten, haben vordefinierte Antworten, so dass die Vorbereitung eines Szenario-basierten Chatbots mit allen möglichen Optionen genaue Antworten ermöglicht. Es ist schwierig, den Inhalt der Anfrage vorherzusagen. Durch die Einführung von AI-basierten Chatbots anstelle von Szenario-basierten für Dienstleistungen und interne Anfragen wird es möglich sein, angemessene Antworten zu geben.
Fehlende Analyse und Wartung
Wenn ein Werkzeug ohne Wartung bleibt, kann die Information veraltet werden oder es kann nicht in der Lage sein, die Information zurückzugeben, die der Kunde möchte, und ein Werkzeug, das nützlich sein soll, kann am Ende Stress für den Kunden verursachen.
Fehlende Abgrenzung des Umfangs der Korrespondenz zwischen Menschen und Chatbots
Auch wenn Antworten an Chatbots überlassen werden können, ist ein Freundesdienst notwendig, um flexibel zu antworten oder auf Nischeninhalte zu reagieren. Wenn Sie nicht klären, in welchem Stadium einer Anfrage Sie von einem Chatbot zu einem Freundesdienst wechseln sollten, werden Sie nicht in der Lage sein, die Probleme des Kunden zu lösen. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie eine Abnahme der Kundenzufriedenheit haben.
✅ Schlüsselpunkte für eine erfolgreiche Einführung eines Chatbots
Um eine erfolgreiche Einführung eines Chatbots zu gewährleisten, sollten Sie die folgenden Schlüsselpunkte beachten:
Analyse und Wartung
Unabhängig davon, welches Werkzeug Sie wählen, ist es eine notwendige Aufgabe, die Linie zwischen Freunden zu ziehen, aber es gibt Fälle, in denen die Wahl eines Chatbots selbst scheitert. Achten Sie darauf, ein Werkzeug auszuwählen, das zum Zweck der Einführung passt.
Wählen Sie das richtige Werkzeug
Das Ziel der Einführung eines Chatbots ist es, auf Anfragen zu antworten, Web-Marketing zu unterstützen, interne Helpdesk usw. bereitzustellen. Es ist wichtig, ein Werkzeug auszuwählen, das jedem Zweck entspricht. Überlegen Sie, ob der Anfrageinhalt vielfältig ist, und überlegen Sie, welche Funktionen benötigt werden und welche Werkzeuge verknüpft werden sollten. Wählen Sie ein Werkzeug, das zur Nutzungsmenge passt.
Überprüfen Sie die unterstützten Kanäle
Chatbots können hauptsächlich in den folgenden Kanälen installiert werden. Die Kanäle, die von jedem Chatbot unterstützt werden können, sind unterschiedlich. Wenn der Zweck darin besteht, auf interne Anfragen zu antworten, verwenden Sie vorhandene Kanäle. Wenn der Zweck darin besteht, Anfragen von außerhalb des Unternehmens zu erhalten oder Marketing-Unterstützung zu leisten, überprüfen Sie, ob es in die verwendeten Kanäle wie Websites oder LINE eingebettet werden kann.
💬 Anfrageantwort
Chatbots, die Aufgaben automatisieren, können dazu beitragen, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wenn jedoch der Zweck der Verwendung unklar ist, können Sie Werkzeuge einführen, die nicht für Ihr Unternehmen geeignet sind, und Sie können nicht die erwarteten Ergebnisse erzielen.
🤖 Chatbots, die Aufgaben automatisieren
Chatbots können zur Automatisierung von Aufgaben wie Beantwortung häufig gestellter Fragen, Bereitstellung von Produktempfehlungen und Bearbeitung von Bestellungen verwendet werden. Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können Unternehmen die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
🛠️ Analyse und Wartung
Um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot genaue und aktuelle Informationen liefert, ist es wichtig, ihn regelmäßig zu analysieren und zu warten. Durch die Analyse des Inhalts von Anfragen, die an den Bot gesendet werden, und die Verfeinerung von Antworten und Szenarien können Kunden schnell die gewünschten Informationen finden.
📝 Fehlende Abgrenzung des Umfangs der Korrespondenz zwischen Menschen und Chatbots
Um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot den bestmöglichen Service bietet, ist es wichtig, ihn regelmäßig zu analysieren und zu warten.