Tabela de Conteúdos
1. Introdução
2. A Importância da Gestão do Conhecimento
– 2.1 Benefícios da Gestão do Conhecimento
– 2.2 Identificação de Lacunas de Competências
– 2.3 Segurança de Dados
3. Tipos de Conhecimento
– 3.1 Conhecimento Tácito
– 3.2 Conhecimento Implícito
– 3.3 Conhecimento Explícito
4. O Processo de Gestão do Conhecimento
– 4.1 Criação do Conhecimento
– 4.2 Armazenamento do Conhecimento
– 4.3 Compartilhamento do Conhecimento
5. Ferramentas de Gestão do Conhecimento
– 5.1 Sistema de Gestão de Conteúdo (CMS)
– 5.2 Sistema de Gestão de Documentos (DMS)
– 5.3 Data Warehouse
6. Benefícios Adicionais da Gestão do Conhecimento
– 6.1 Tomada de Decisões Mais Rápida
– 6.2 Aumento da Produtividade
– 6.3 Integração e Treinamento
– 6.4 Portais de Suporte ao Cliente de Autoatendimento
7. Conclusão
8. Destaques
9. Perguntas Frequentes
Artigo
Introdução
No ambiente empresarial acelerado de hoje, não se pode subestimar a importância da gestão do conhecimento. As organizações precisam capturar, organizar, armazenar e disseminar informações de forma eficaz para garantir eficiências operacionais, aumento da colaboração e identificação de lacunas de competências. Este artigo explorará o mundo da gestão do conhecimento, abordando seus benefícios, tipos de conhecimento, o processo envolvido e as ferramentas disponíveis para facilitar uma gestão eficaz do conhecimento.
A Importância da Gestão do Conhecimento
2.1 Benefícios da Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento vai além da criação de memória organizacional; ela também auxilia nas eficiências operacionais, aumento da colaboração e identificação de lacunas de competências. Ao implementar um sistema adequado de gestão do conhecimento, as empresas podem garantir que o conhecimento valioso da empresa esteja acessível a qualquer pessoa que precise dele, quando precisar. Essa acessibilidade leva a economias de custo e a processos de tomada de decisão aprimorados.
2.2 Identificação de Lacunas de Competências
Um dos principais benefícios da gestão do conhecimento é a capacidade de identificar lacunas de competências dentro de uma organização. Ao documentar conhecimentos implícitos e tácitos, as equipes podem destacar áreas em que as competências essenciais podem estar faltando. Essas informações são inestimáveis ao elaborar planos de treinamento ou determinar a necessidade de contratar novos recursos.
2.3 Segurança de Dados
Os sistemas de gestão do conhecimento também desempenham um papel crucial na segurança de dados. Esses sistemas permitem que as organizações personalizem permissões e controlem a visualização, garantindo que as informações sejam compartilhadas apenas pelos canais corretos ou com indivíduos selecionados. Ao implementar medidas de segurança adequadas, as organizações podem proteger dados confidenciais e manter a confidencialidade.
Tipos de Conhecimento
3.1 Conhecimento Tácito
O conhecimento tácito é adquirido por meio da experiência e é intuitivamente compreendido. Ele inclui habilidades como liderança e a capacidade de reconhecer expressões faciais. O conhecimento tácito é desafiador de codificar e escrever, tornando crucial capturar e preservar esse conhecimento antes que ele se perca.
3.2 Conhecimento Implícito
O conhecimento implícito refere-se ao know-how que ainda não foi registrado ou documentado. Esse tipo de conhecimento muitas vezes reside nas mentes de funcionários experientes, como nosso amigo Bob. Embora o conhecimento implícito possa não ser inicialmente óbvio, ele pode ser capturado usando as ferramentas e processos adequados. Ao contrário do conhecimento tácito, o conhecimento implícito geralmente pode ser codificado e compartilhado.
3.3 Conhecimento Explícito
O conhecimento explícito é registrado em vários tipos de documentos, como manuais, relatórios, artigos técnicos e estudos de caso. Esse conhecimento está prontamente disponível e pode ser facilmente disseminado. O conhecimento explícito forma a base de um sistema de gestão do conhecimento, pois pode ser organizado e armazenado para referência futura.
O Processo de Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento envolve três etapas principais: criação do conhecimento, armazenamento do conhecimento e compartilhamento do conhecimento.
4.1 Criação do Conhecimento
A criação do conhecimento é a etapa inicial em que as organizações identificam e documentam conhecimentos existentes ou novos que desejam circular pela empresa. Essa etapa envolve a captura de conhecimentos implícitos e explícitos e garantir que sejam devidamente registrados para uso futuro.
4.2 Armazenamento do Conhecimento
O armazenamento do conhecimento refere-se à etapa em que um sistema de tecnologia da informação, como um sistema de gestão do conhecimento (KMS) ou uma base de conhecimento, é usado para hospedar o conhecimento organizacional. Essa etapa requer a formatação das informações para atender aos requisitos do repositório e garantir fácil acessibilidade para os usuários.
4.3 Compartilhamento do Conhecimento
O compartilhamento do conhecimento é a etapa final em que os processos de compartilhamento do conhecimento são comunicados amplamente em toda a organização. Essa etapa envolve a criação de uma cultura de compartilhamento do conhecimento, incentivando os funcionários a contribuírem com sua experiência e tornando o conhecimento facilmente acessível para aqueles que precisam dele.
Ferramentas de Gestão do Conhecimento
Várias ferramentas facilitam a gestão eficaz do conhecimento. Aqui estão algumas das mais notáveis:
5.1 Sistema de Gestão de Conteúdo (CMS)
Um sistema de gestão de conteúdo (CMS) é um aplicativo que gerencia conteúdo da web. Ele permite que os usuários finais editem e publiquem conteúdo, incluindo documentos, perguntas frequentes, áudio e vídeo. O CMS pode ser hospedado em sites públicos para consumo do cliente ou em intranets para uso interno.
5.2 Sistema de Gestão de Documentos (DMS)
Os sistemas de gestão de documentos (DMS) vão além da web e atuam como sistemas de armazenamento centralizados para documentos digitais. Eles podem armazenar PDFs, imagens e arquivos de processamento de texto, tornando-os ideais para armazenar guias de instruções e documentos de lições aprendidas.
5.3 Data Warehouse
Um data warehouse agrega dados de diferentes fontes em um único repositório de dados consistente. Ele suporta análise de dados, mineração de dados, inteligência artificial e aprendizado de máquina. Os data warehouses extraem informações de repositórios, permitindo que as empresas tomem decisões baseadas em dados.