📚 Table des matières
Introduction
– Qu’est-ce que la gestion des connaissances ?
– Importance de la gestion des connaissances
Types de connaissances
– Connaissance tacite
– Connaissance implicite
– Connaissance explicite
Étapes de la gestion des connaissances
– Création de connaissances
– Stockage de connaissances
– Partage de connaissances
Outils de gestion des connaissances
– Système de gestion de contenu (CMS)
– Système de gestion de documents (DMS)
– Entrepôt de données
Avantages de la gestion des connaissances
– Identification des lacunes en compétences
– Sécurité des données
– Productivité améliorée
Conclusion
– Le rôle de la gestion des connaissances dans les affaires
– Avenir de la gestion des connaissances
📝 Article
Introduction
Dans l’environnement commercial rapide d’aujourd’hui, la connaissance est le pouvoir. La capacité d’accéder et d’utiliser l’information efficacement peut faire ou défaire le succès d’une entreprise. C’est là que la gestion des connaissances intervient. Dans cet article, nous explorerons ce qu’est la gestion des connaissances, son importance et comment elle peut bénéficier aux entreprises.
Qu’est-ce que la gestion des connaissances ?
La gestion des connaissances est le processus d’identification, d’organisation, de stockage et de diffusion d’informations au sein d’une organisation. Il s’agit de créer un système qui rend les connaissances d’entreprise précieuses accessibles à quiconque en a besoin et quand il en a besoin. Ce système peut prendre la forme d’un système de gestion des connaissances (SGC) soutenu par une base de connaissances.
Importance de la gestion des connaissances
Lorsque la connaissance n’est pas facilement accessible, elle peut être extrêmement coûteuse pour une entreprise. Un système efficace de gestion des connaissances peut aider à créer une mémoire organisationnelle, à faciliter les efficacités opérationnelles, à accroître la collaboration et à identifier les lacunes en compétences. En mettant en place un système de capture, de stockage et de diffusion d’informations, les entreprises peuvent atteindre ces avantages et plus encore.
Types de connaissances
Il existe trois types de connaissances : tacite, implicite et explicite.
Connaissance tacite
La connaissance tacite est généralement acquise par l’expérience et est intuitivement comprise. Des exemples de connaissances tacites comprennent les compétences en leadership ou la reconnaissance des expressions faciales. La connaissance tacite est difficile à codifier et à écrire.
Connaissance implicite
La connaissance implicite est la connaissance du savoir-faire qui n’a pas encore été écrite ou enregistrée. C’est ce qui était dans la tête de Bob. Bien que ce type de connaissance ne soit pas initialement évident, il peut être capturé avec les bons outils et processus. Contrairement à la connaissance tacite, la connaissance implicite peut généralement être codifiée.
Connaissance explicite
La connaissance explicite est l’information qui est capturée dans divers types de documents tels que des manuels, des rapports et des guides. Vous trouverez des connaissances explicites dans des bases de données, des livres blancs et des études de cas.
Étapes de la gestion des connaissances
Un système efficace de gestion des connaissances passe généralement par trois étapes principales : la création de connaissances, le stockage de connaissances et le partage de connaissances.
Création de connaissances
La création de connaissances consiste à identifier et à documenter toutes les connaissances existantes ou nouvelles que l’on souhaite faire circuler dans l’entreprise. Cette étape consiste à déterminer quelles connaissances doivent être stockées.
Stockage de connaissances
Le stockage de connaissances décrit l’utilisation d’un système informatique pour héberger les connaissances organisationnelles en vue de leur distribution. Les informations peuvent devoir être formatées d’une manière particulière pour répondre aux exigences de ce référentiel.
Partage de connaissances
Le partage de connaissances est la dernière étape au cours de laquelle les processus de partage des connaissances sont communiqués largement dans toute l’organisation.
Outils de gestion des connaissances
Il existe de nombreux outils de gestion des connaissances disponibles, notamment :
Système de gestion de contenu (CMS)
Un CMS est une application qui gère le contenu Web où les utilisateurs finaux peuvent éditer et publier du contenu. Le contenu peut être un document comme une FAQ ou il peut s’agir d’une autre forme de média comme un morceau audio ou vidéo. Ce CMS peut être hébergé sur un site Web public s’il est destiné à la consommation des clients ou il peut être hébergé sur un intranet à usage interne.
Système de gestion de documents (DMS)
Le DMS va au-delà du Web pour agir comme un système de stockage centralisé pour les documents numériques tels que les PDF, les images et les fichiers de traitement de texte. Un excellent endroit pour stocker des guides pratiques ou des documents d’apprentissage.
Entrepôt de données
Un entrepôt de données agrège des données provenant de différentes sources de données en un seul magasin de données central et cohérent souvent par le biais d’une collation automatisée. Un entrepôt de données peut prendre en charge l’analyse de données, l’exploration de données, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique.
Avantages de la gestion des connaissances
Il y a de nombreuses raisons d’adopter une stratégie de gestion des connaissances, notamment :
Identification des lacunes en compétences
Lorsque les équipes créent une documentation pertinente autour de la connaissance implicite ou tacite ou consolident la connaissance explicite, cela peut mettre en évidence les lacunes dans les compétences de base entre les équipes. Une excellente information à utiliser lors de la création d’un plan de formation ou de la recherche de nouveaux recrutements.
Sécurité des données
Les systèmes de gestion des connaissances permettent aux organisations de personnaliser le contrôle des autorisations ou le contrôle de la visualisation et le niveau de sécurité des documents pour s’assurer que les informations sont partagées uniquement dans les canaux corrects ou avec des individus sélectionnés.
Productivité améliorée
Si les employés savent qu’un système de gestion des connaissances est un endroit privilégié pour trouver des informations pertinentes, des efficacités de prise de décision plus rapides et une productivité améliorée peuvent être atteintes.
Conclusion
En conclusion, la gestion des connaissances est un élément critique de toute entreprise réussie. En créant un système qui rend les connaissances d’entreprise précieuses accessibles à quiconque en a besoin, les entreprises peuvent atteindre des efficacités opérationnelles, accroître la collaboration et identifier les lacunes en compétences. À mesure que la technologie continue d’évoluer, l’avenir de la gestion des connaissances semble prometteur.
🔍 Points forts
– La gestion des connaissances est le processus d’identification, d’organisation, de stockage et de diffusion d’informations.