📚 Table des matières
Introduction
– Qu’est-ce qu’un système de gestion des connaissances ?
– Pourquoi est-ce important ?
Types de connaissances organisationnelles
– Connaissances tacites
– Connaissances implicites
– Connaissances explicites
Exemples de systèmes de gestion des connaissances
– Base de données des leçons apprises
– Communautés de pratique
– Base de connaissances
– Base de connaissances interne
– Base de connaissances externe
– Base de données de feedback
– Base de données de recherche
Avantages des systèmes de gestion des connaissances
– Conservation des connaissances organisationnelles
– Partage des connaissances
– Accès rapide à l’information
– Amélioration de la productivité des employés
– Prise de décision améliorée
– Réduction des coûts
– Réduction du temps d’intégration des employés
– Réduction des retours clients
– Innovation
– Satisfaction client accrue
Fonctionnalités essentielles des systèmes de gestion des connaissances
– Recherche robuste
– Collaboration
– Rapports et analyses
– Personnalisation
– Évolutivité
– Intégration
– Support multilingue
– Feedback
Métriques pour mesurer l’efficacité des systèmes de gestion des connaissances
– Feedback utilisateur
– Utilisation du moteur de recherche
– Contributions
– Interactions
Exemples de systèmes de gestion des connaissances
– Systèmes de gestion de documents
– Logiciels basés sur la connaissance
– Systèmes de gestion de l’apprentissage
– Systèmes d’aide à la décision
Conclusion
– Différence entre la gestion des connaissances et les systèmes de gestion des connaissances
– Meilleures pratiques pour la mise en place d’un système de gestion des connaissances
📝 Article
Introduction
Dans l’environnement commercial actuel, la connaissance est le pouvoir. Les organisations qui peuvent capturer, stocker et partager efficacement les connaissances ont un avantage concurrentiel significatif. Un système de gestion des connaissances (SGC) est un ensemble de politiques, de procédures et d’outils que les organisations utilisent pour mettre en œuvre une gestion des connaissances efficace. Dans cet article, nous explorerons la définition d’un système de gestion des connaissances, quelques exemples, avantages, fonctionnalités essentielles et certains des meilleurs systèmes de gestion des connaissances disponibles sur le marché.
Types de connaissances organisationnelles
Avant de plonger dans les spécificités des systèmes de gestion des connaissances, il est important de comprendre les différents types de connaissances organisationnelles. Il existe trois types de connaissances organisationnelles : les connaissances tacites, les connaissances implicites et les connaissances explicites.
Les connaissances tacites sont les connaissances que vous acquérez par l’expérience. Vous n’en êtes peut-être pas constamment conscient, mais vous les utilisez intuitivement lorsque vous en avez besoin. Les connaissances implicites sont les connaissances dont vous êtes conscient mais qui ne sont pas documentées. Les connaissances explicites sont les connaissances dont vous êtes conscient et qui sont documentées.
La connaissance organisationnelle est un actif vital et précieux. Le but d’un système de gestion des connaissances est de protéger cette connaissance collective et de créer une culture de partage des connaissances qui profite aux employés et qui a finalement un impact positif sur la croissance et la rentabilité de l’entreprise.
Exemples de systèmes de gestion des connaissances
Il existe de nombreux types différents de systèmes de gestion des connaissances, chacun avec son propre ensemble unique de fonctionnalités et d’avantages. Voici quelques exemples :
Base de données des leçons apprises
Une base de données des leçons apprises contient des informations provenant des leçons apprises lors de projets passés et de pratiques commerciales. Cette base de données peut inclure des informations obtenues auprès de personnes qui ont résolu des problèmes dans le passé, telles que la façon de construire une certaine fonctionnalité pour un marché spécifique. Elle peut inclure des problèmes ou des situations définis, des actions prises, des résultats et des résultats. Les leçons apprises aident les gens à éviter de répéter les erreurs que d’autres personnes ont commises dans des situations similaires dans le passé.
Communautés de pratique
Les communautés de pratique sont des groupes d’individus qui discutent des problèmes, des opportunités, des leçons à apprendre et d’autres informations acquises auprès des utilisateurs. Un bon système de gestion des connaissances fournit à ces groupes un moyen de partager des informations.
Base de connaissances
Une base de connaissances est une bibliothèque d’informations sur les produits et services. Elle comprend généralement des réponses aux questions fréquemment posées, des guides pratiques et des instructions de dépannage. Son but est de faciliter la recherche de solutions aux problèmes des personnes au sein et à l’extérieur de l’organisation sans demander d’aide. Les bases de connaissances utilisent une combinaison de contenu textuel, d’images et de vidéos.
Base de connaissances interne
Une base de connaissances interne est généralement utilisée pour permettre aux employés de collaborer et de partager toutes les connaissances et informations de l’entreprise en interne. Lors de la création d’une base de connaissances interne, vous pouvez inclure tout ce qui est destiné à un usage interne. Elle est interne car elle est destinée à être utilisée uniquement par les employés d’une organisation. Ce système est généralement accessible via l’intranet ou le site Web réservé aux employés d’une organisation qui nécessite une connexion sécurisée.
Base de connaissances externe
Une base de connaissances externe, également connue sous le nom de base de connaissances orientée client, est l’endroit où les clients et les utilisateurs peuvent apprendre tout ce dont ils ont besoin de savoir sur les produits et services d’une entreprise. Elle est généralement accessible à tous et peut être facilement trouvée en ligne.
Base de données de feedback
Les commentaires des utilisateurs réels fournissent des informations précieuses qui peuvent vous aider à améliorer vos produits et services. Vous pouvez avoir une base de données qui collecte les commentaires des clients et des employés, et qui vous aidera à améliorer votre produit et à vous assurer que vous mettez en œuvre la bonne feuille de route pour votre entreprise. La collecte de commentaires est idéalement accessible au département de conception et à d’autres départements intéressés.
Base de données de recherche
Vous pouvez utiliser une base de données de recherche pour suivre les résultats des données clients collectées via des recherches quantitatives ou qualitatives et pour suivre les données sur les produits et services offerts par les concurrents. Une base de données de recherche peut aider vos équipes de conception et de marketing à développer des produits qui offrent une excellente expérience client et à être concurrentiels en termes de prix, de fonctionnalités et d’avantages.