LabiDesk Software de Suporte ao Cliente: Um Guia Completo
És proprietário de um negócio ou empreendedor de comércio eletrónico à procura de um software de suporte ao cliente confiável? Não procures mais, pois o LabiDesk Software de Suporte ao Cliente está aqui. O nosso software oferece um chat ao vivo, sistema de tickets por email, soluções baseadas em conhecimento e capacidade omnicanal com várias integrações. Neste guia completo, iremos orientar-te pelas várias funcionalidades e configurações do LabiDesk Software de Suporte ao Cliente.
Índice
1. Página de Configurações
2. Departamentos
3. Horário de Funcionamento
4. Agentes
5. Categorias
6. Página do Centro de Ajuda
7. Injeção de Código
8. Configurações do Widget de Chat ao Vivo
9. Caixas de Correio
10. Acordos de Nível de Serviço
11. Macros
12. Artigos e Atualizações
13. Visualização Detalhada do Chat ao Vivo
14. Responder a Tickets
15. Widget LabiDesk
16. Integrações com Shopify e WooCommerce
17. Plataformas de Redes Sociais
18. Feedback e Sugestões
Página de Configurações
Quando crias uma conta com o LabiDesk Software de Suporte ao Cliente, a primeira página que verás é a página de configurações. Aqui, podes personalizar o teu help desk e configurar as suas definições. É onde podes definir o nome para o perfil da tua empresa, alterar a cor da interface de administração e adicionar departamentos para poderes atribuir consultas e encaminhar emails recebidos para uma equipa específica. Não há limite para o número de departamentos que podes criar.
Departamentos
Os departamentos são essenciais para organizar a tua equipa de suporte ao cliente. No LabiDesk Software de Suporte ao Cliente, podes adicionar departamentos para atribuir consultas e encaminhar emails recebidos para uma equipa específica. Esta funcionalidade permite-te otimizar o teu processo de suporte ao cliente e garantir que cada consulta de cliente é tratada pelo membro adequado da equipa.
Horário de Funcionamento
O horário de funcionamento está relacionado com o teu chat ao vivo e, durante as horas que definires aqui, o chat ao vivo estará disponível ou indisponível. Se o chat ao vivo estiver indisponível, os clientes serão solicitados a enviar um ticket. Esta funcionalidade garante que os teus clientes sempre tenham uma forma de entrar em contacto com a tua equipa de suporte ao cliente.
Agentes
No LabiDesk Software de Suporte ao Cliente, podes convidar membros da equipa, definir os seus cargos e atribuí-los a departamentos específicos. Atualmente, existem quatro cargos disponíveis: super administrador com acesso a tudo no teu help desk, administrador com acesso às definições do centro de ajuda, artigos de agentes, chat ao vivo e tickets, e agente, um simples cargo de suporte ao cliente com acesso apenas ao chat ao vivo, tickets e opções de publicação de artigos de ajuda.
Categorias
Por padrão, já terás quatro categorias configuradas: notícias, artigos de ajuda, feedback e anúncios. Podes editar, adicionar novas ou eliminá-las conforme necessário. Esta funcionalidade permite-te organizar a página do teu centro de ajuda e facilitar aos clientes encontrar as informações de que precisam.
Página do Centro de Ajuda
A tua página do centro de ajuda é onde os clientes podem encontrar respostas para as suas perguntas. No LabiDesk Software de Suporte ao Cliente, podes personalizar as definições do teu centro de ajuda, incluindo logótipos, favicons e tema da página do centro de ajuda. Podes escolher um tema de design para a página do teu centro de ajuda e, atualmente, temos dois temas disponíveis: o tema padrão e o design inspirado no Intercom.
Injeção de Código
Esta funcionalidade permite-te adicionar scripts de aplicativos de terceiros, como o Google Analytics, script de chat ao vivo ou Facebook pixel. Também podes adicionar um formulário personalizado de aplicativo de terceiros, por exemplo, Cram ou Typeform.
Configurações do Widget de Chat ao Vivo
No LabiDesk Software de Suporte ao Cliente, podes escolher quais opções de contacto estarão disponíveis para os teus clientes. Podes optar por mostrar apenas o chat ao vivo ou adicionar um formulário de envio de tickets. Podes até adicionar um formulário personalizado de aplicativo de terceiros. Podes escolher exibir os temas do chat ao vivo da mesma forma que o design da página do centro de ajuda.
Caixas de Correio
Aqui podes configurar as tuas caixas de correio. Podes criar um endereço de email dentro do domínio do LabiDesk e encaminhar emails para ele, ou podes conectar o teu endereço de email corporativo e encaminhá-lo para a tua caixa de correio do LabiDesk. Cada email enviado para a tua caixa de entrada torna-se um ticket no sistema e é fornecido com um número de ticket.
Acordos de Nível de Serviço
Quando crias uma conta, fornecemos-te limites padrão para os acordos de nível de serviço, que podes editar nesta página. No caso de um ticket violar um determinado acordo de nível de serviço, o teu plano de monitorização receberá uma notificação e poderá reagir adequadamente para garantir que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Macros
As macros permitem-te criar respostas predefinidas que estarão disponíveis para os teus agentes usarem ao lidar com consultas de clientes. Podes ter respostas predefinidas divididas para que os agentes tenham uma lista de perguntas e respostas pré-escritas às quais podem recorrer ao lidar com casos específicos que o teu negócio normalmente enfrenta ao receber consultas de chat ao vivo, email ou tickets dos teus clientes.
Artigos e Atualizações
No LabiDesk Software de Suporte ao Cliente, podes aceder a artigos e atualizações no painel esquerdo. Para adicionar um artigo, clica na guia de artigos no menu esquerdo e, em seguida, em adicionar artigo. O nosso editor online permite-te criar e editar artigos da forma mais conveniente. Depois de publicado, o artigo estará disponível para visualização tanto no widget de ajuda como na página do centro de ajuda.
Visualização Detalhada do Chat ao Vivo
Na visualização detalhada do chat ao vivo, poderás ver algumas informações sobre os teus clientes, incluindo a localização do cliente, endereço IP, número de sessões no teu site, a página em que estavam quando abriram o chat ou quaisquer notas internas adicionadas. Podes atribuir um agente ou, uma vez que respondas ao chat, serás automaticamente atribuído ao chat. Depois de resolvido, podes definir o chat como pendente se estiver aguardando resposta do cliente ou resolvido.
Responder a Tickets
No LabiDesk Software de Suporte ao Cliente, atualmente temos dois tipos de visualizações para tickets: cartões e tabelas. A visualização em cartões exibe um ticket por cartão, e a