Tabela de Conteúdos
1. Introdução
2. Compreensão do Cálculo da Potência Principal
3. Ferramentas Necessárias para o Cálculo da Potência Principal
4. Conversão de Tempo em Números
5. Extração de Dados de Atendimento de Chamadas
6. Cálculo da Capacidade de Chamadas
7. Determinação da Necessidade de Contadores de Login
8. Lidando com Solicitações Não Planejadas
9. Compreensão da Redução e seu Impacto
10. Conclusão
Introdução
Bem-vindo de volta ao meu canal! No vídeo de hoje, vamos mergulhar no fascinante mundo do cálculo da potência principal. A potência principal é um aspecto essencial de qualquer operação, e entender como calculá-la com precisão é crucial para uma gestão eficiente de recursos. Neste artigo, vamos explorar o processo passo a passo de cálculo da potência principal, discutindo as ferramentas, técnicas e considerações necessárias ao longo do caminho. Então, vamos começar!
Compreensão do Cálculo da Potência Principal
Antes de nos aprofundarmos nos detalhes, vamos primeiro entender o que envolve o cálculo da potência principal. A potência principal refere-se ao número total de recursos necessários para lidar com uma carga de trabalho ou tarefa específica. Leva em consideração vários fatores, como capacidade de atendimento de chamadas, requisitos de contadores de login e solicitações não planejadas. Ao calcular a potência principal com precisão, as organizações podem garantir uma alocação ótima de recursos e melhorar a eficiência operacional geral.
Ferramentas Necessárias para o Cálculo da Potência Principal
Para realizar cálculos de potência principal, você precisará de algumas ferramentas essenciais. Essas ferramentas incluem:
1. Volume de Login de Classe: Essa ferramenta ajuda a rastrear o número de logins feitos por agentes durante um período de tempo específico.
2. Tasty: Tasty é um software ou sistema que auxilia na extração de dados de atendimento de chamadas, como o número de chamadas atendidas por um agente em um dia.
3. Copy Pencil: Essa ferramenta é usada para converter tempo em números, o que é necessário para cálculos precisos.
Ter essas ferramentas à sua disposição tornará o processo de cálculo da potência principal muito mais suave e eficiente.
Conversão de Tempo em Números
Um aspecto crucial do cálculo da potência principal é a conversão de tempo em números. Essa etapa é necessária para determinar com precisão o número de chamadas que um agente pode atender em um dia. Para converter tempo em números, siga estas etapas:
1. Faça login por 8 horas por dia: Comece considerando que um agente faz login por 8 horas todos os dias.
2. Converta horas em segundos: Converta a duração de 8 horas em segundos usando o fator de conversão apropriado.
3. Considere a ocupação: Leve em consideração a taxa de ocupação, que representa a porcentagem de tempo em que um agente está ativamente atendendo chamadas. Multiplique o total de segundos pela taxa de ocupação para determinar o tempo efetivo de atendimento de chamadas.
4. Calcule a duração média da chamada: Divida o tempo efetivo de atendimento de chamadas pela duração média da chamada para obter o número de chamadas que um agente pode atender em um dia.
Seguindo essas etapas, você pode converter o tempo em números com precisão e determinar a capacidade de chamadas de seus agentes.
Extração de Dados de Atendimento de Chamadas
Para calcular a potência principal, é essencial extrair dados de atendimento de chamadas. Esses dados fornecem informações sobre o número de chamadas atendidas por um agente em um dia. Siga estas etapas para extrair dados de atendimento de chamadas:
1. Determine o número de chamadas atendidas por um agente em um dia: Use a ferramenta Tasty para extrair os dados de atendimento de chamadas e identificar o número de chamadas atendidas por um agente.
2. Converta os dados para um formato numérico: Certifique-se de que os dados extraídos estejam em um formato numérico para cálculos posteriores.
Ao extrair e converter dados de atendimento de chamadas, você pode obter informações valiosas para calcular a potência principal com precisão.
Cálculo da Capacidade de Chamadas
Uma vez que você tenha os dados necessários, pode prosseguir para o cálculo da capacidade de chamadas. A capacidade de chamadas refere-se ao número máximo de chamadas que podem ser atendidas por seus agentes. Siga estas etapas para calcular a capacidade de chamadas:
1. Divida o número total de chamadas pela duração média da chamada: Divida o número total de chamadas atendidas pela duração média da chamada para determinar a capacidade de chamadas.
Calcular a capacidade de chamadas permite que você entenda a carga de trabalho máxima que seus agentes podem lidar de forma eficiente.
Determinação da Necessidade de Contadores de Login
A necessidade de contadores de login é um aspecto essencial do cálculo da potência principal. Isso ajuda a determinar o número de contas de login necessárias para lidar com as chamadas previstas. Siga estas etapas para determinar a necessidade de contadores de login:
1. Divida o número de chamadas previstas pela capacidade de atendimento: Divida as chamadas previstas pela capacidade de atendimento para obter a necessidade de contadores de login.
Ao determinar com precisão a necessidade de contadores de login, você pode garantir que tenha recursos suficientes para lidar com a carga de trabalho esperada.
Lidando com Solicitações Não Planejadas
Em cenários do mundo real, pode haver solicitações não planejadas ou variações inesperadas na carga de trabalho. É crucial levar em conta essas situações ao calcular a potência principal. Veja como você pode lidar com solicitações não planejadas:
1. Calcule a potência principal necessária: Divida a carga de trabalho total pela capacidade de atendimento para determinar a potência principal necessária.
2. Considere a redução: A redução refere-se à porcentagem de tempo em que os agentes estão indisponíveis devido a pausas, treinamentos ou outros fatores. Multiplique a potência principal necessária pela porcentagem de redução para levar em conta esses períodos improdutivos.
Ao considerar solicitações não planejadas e redução, você pode garantir que seu cálculo de potência principal seja abrangente e leve em conta cenários do mundo real.
Compreensão da Redução e seu Impacto
A redução desempenha um papel significativo no cálculo da potência principal. Ela representa o tempo em que os agentes estão indisponíveis para atender chamadas devido a várias razões. Compreender a redução e seu impacto é crucial para uma alocação precisa de recursos. Veja como você pode calcular a redução:
1. Determine a redução total média: Calcule a redução total média considerando fatores como pausas, treinamentos e outros períodos improdutivos.