Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Die Bedeutung der Organisation von Anfragen
3. Vorstellung von Help: Ein modernes, konversationsbasiertes Helpdesk
4. Erfassung und Verwaltung von Anfragen in Slack
5. Ticket-Automatisierung für effiziente Arbeitsabläufe
6. Manuelle Ticket-Erstellung für personalisierten Support
7. Eskalation und Weiterleitung von Tickets mit Leichtigkeit
8. Threaded Messages für kontextbezogene Zusammenarbeit
9. Zugriff auf Tickets und Anpassung von Einstellungen
10. Leistungsfeedback und Analytik
11. Help als einzige Wahrheit
12. Die Auswirkungen von Help auf die Reaktionszeit bei Tickets
13. Fazit
**Einführung**
In der heutigen verteilten Arbeitswelt ist es entscheidend, Teamprobleme effizient zu lösen, um die Produktivität aufrechtzuerhalten und eine positive Serviceerfahrung zu bieten. Die Verwaltung von Anfragen aus verschiedenen Quellen kann jedoch herausfordernd sein und zu Unordnung führen. Um diese Hindernisse zu überwinden, benötigen Sie ein flexibles und benutzerzentriertes Ticketsystem, das Ihre Supportprozesse effektiv organisieren und optimieren kann. Hier kommt Help, ein modernes, konversationsbasiertes Helpdesk, ins Spiel.
**Die Bedeutung der Organisation von Anfragen**
Unorganisierte Anfragen beeinträchtigen nicht nur die Produktivität, sondern führen auch zu einer schlechten Serviceerfahrung sowohl für Ihr Team als auch für Kunden. Um einen reibungslosen Ablauf und zeitnahe Lösungen zu gewährleisten, ist es wichtig, ein System zu haben, das Anfragen von überall aus bearbeiten kann. Help bietet eine Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Teams genau dort zu unterstützen, wo sie arbeiten, und es ihnen leicht macht, Unterstützung anzufordern und schnelles Feedback für schnelle Lösungen zu erhalten.
**Vorstellung von Help: Ein modernes, konversationsbasiertes Helpdesk**
Help ist ein hochmodernes, konversationsbasiertes Helpdesk, das entwickelt wurde, um Ihren Supportprozess zu vereinfachen und zu verbessern. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und leistungsstarken Funktionen ermöglicht es Ihrem Team, Anfragen effizient zu erfassen, zuzuweisen, zu verfolgen, zu verwalten und darüber zu berichten. Durch nahtlose Integration mit Slack bringt Help den Support direkt auf die bevorzugte Kommunikationsplattform Ihres Teams.
**Erfassung und Verwaltung von Anfragen in Slack**
Help beginnt damit, einem eingehenden Anfrage eine Emoji hinzuzufügen, um sie leicht identifizieren und priorisieren zu können. Alternativ können Sie die Ticket-Automatisierung einrichten, um Tickets sofort zu erstellen, sobald sie in einem bestimmten Kanal erscheinen. Dadurch können Teams Probleme selbstständig lösen und eine Kultur der Unabhängigkeit und Effizienz fördern. Wenn die manuelle Ticket-Erstellung bevorzugt wird, bietet Help einen einfachen Prozess über den App-Startbildschirm, auf dem Anforderer ein Formular basierend auf dem Problem ausfüllen können.
**Ticket-Automatisierung für effiziente Arbeitsabläufe**
Um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten, ermöglicht Help die Ticket-Automatisierung, um manuellen Aufwand zu reduzieren und sicherzustellen, dass Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Durch Einrichtung vordefinierter Regeln und Auslöser können Tickets automatisch an die entsprechenden Teams weitergeleitet oder bei Bedarf eskaliert werden. Dadurch wird der Supportprozess optimiert und sichergestellt, dass Tickets von den richtigen Personen bearbeitet werden, was Verzögerungen minimiert und die Kundenzufriedenheit verbessert.
**Manuelle Ticket-Erstellung für personalisierten Support**
Während die Ticket-Automatisierung Effizienz bietet, erkennt Help auch die Bedeutung des personalisierten Supports. Wenn ein Ticket manuell erstellt werden muss, können Sie dies problemlos über den App-Startbildschirm tun. Dadurch können Sie spezifische Informationen vom Anforderer erfassen und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse genau und umfassend behandelt werden.
**Eskalation und Weiterleitung von Tickets mit Leichtigkeit**
In komplexen Situationen, die die Beteiligung mehrerer Teams erfordern, vereinfacht Help den Prozess der Eskalation und Weiterleitung von Tickets. Durch Hinzufügen einer Reaktionsjeep können Sie ein Ticket nahtlos von einem Team zum anderen weiterleiten. Dadurch haben alle relevanten Teams Zugriff auf die ursprüngliche Anfrage und den Fortschritt, was die Zusammenarbeit erleichtert und Kontext für effiziente Lösungen bietet.
**Threaded Messages für kontextbezogene Zusammenarbeit**
Um klare Kommunikation und Kontext während des Supportprozesses aufrechtzuerhalten, verwendet Help threaded Messages. Jedes Team, das an der Lösung eines Tickets beteiligt ist, kann auf die gesamte Verlaufsgeschichte zugreifen, um sicherzustellen, dass alle auf dem neuesten Stand bezüglich des Problems und des Fortschritts sind. Dadurch entfällt die Notwendigkeit wiederholter Erklärungen und die Zusammenarbeit wird verbessert, was zu schnelleren und effektiveren Lösungen führt.
**Zugriff auf Tickets und Anpassung von Einstellungen**
Help bietet eine Web-App, über die Sie bequem auf alle Ihre Tickets zugreifen und Nachrichten nachlesen können. Diese zentrale Plattform ermöglicht es Ihnen, Tickets anzuzeigen und zu verwalten, Einstellungen anzupassen und benutzerdefinierte Formulare zu erstellen, um spezifische Informationen von Anforderern zu erfassen. Mit den umfassenden Funktionen von Help haben Sie die volle Kontrolle über Ihren Supportprozess und stellen sicher, dass er Ihren individuellen Anforderungen entspricht.
**Leistungsfeedback und Analytik**
Um die Leistung Ihres Supportteams kontinuierlich zu verbessern, bietet Help Feedback und Analytik direkt in der Anwendung. Agenten erhalten wertvolle Einblicke in ihre Leistung, um Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren und ihre Effizienz zu steigern. Darüber hinaus haben Sie die Gewissheit, indem Sie die Reaktionszeiten bei Tickets überwachen und verfolgen, wie viele Tickets beantwortet werden, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.
**Help als einzige Wahrheit**
Durch nahtlose Integration mit Ihrer vorhandenen IT-Service-Management (ITSM)-Software wird Help zur zentralen Anlaufstelle für alle supportbezogenen Informationen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit von Informationsüberflutung, langen To-Do-Listen und Haftnotizen, und es entsteht eine einzige Wahrheit für Ihr Team. Mit Help können Sie Ihren Supportprozess optimieren und sicherstellen, dass jeder Zugriff auf die aktuellsten Informationen hat.
**Die Auswirkungen von Help auf die Reaktionszeit bei Tickets**
Teams, die Help implementiert haben, haben bemerkenswerte Verbesserungen bei der Reaktionszeit bei Tickets festgestellt, wobei einige eine Reduzierung um bis zu 90 Prozent erlebt haben. Diese signifikante Effizienzsteigerung ermöglicht es Ihrem Team, eine größere Anzahl von Anfragen zu bearbeiten, während gleichzeitig ein qualitativ hochwertiger Support gewährleistet wird. Durch Nutzung der Möglichkeiten von Help können Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Teams steigern.