Construyendo un Centro de Marca: Lecciones aprendidas de Slack
👋 ¡Bienvenidos a nuestra sesión! En este artículo, compartiremos nuestra experiencia construyendo el centro de marca de Slack, el hogar de nuestras pautas de marca. Te llevaremos a través de nuestro viaje, desde los límites de la imitación hasta la humilde tarea de crear un Centro Integral. Compartiremos nuestras historias y conclusiones, y esperamos que encuentres ideas útiles para tus propios proyectos.
Tabla de contenidos
– Los límites de la imitación
– El Centro Integral: Una tarea humilde
– Encontrando nuestro ritmo: Lecciones aprendidas
– Celebrando el progreso: Avanzando
– Preguntas frecuentes
Los límites de la imitación
Nuestras pautas de marca solían existir en un PDF de 50 páginas que te guiaba a través de información muy general sobre nuestra marca. A medida que nuestra marca crecía, este formato se volvió bastante limitante. Funcionaba muy bien como una visión general rápida de nuestra marca, pero empezó a quedarse corto cuando alguien realmente necesitaba entender cómo usar nuestra marca. Teníamos muchos recursos adicionales para respaldarlo, pero eso también tenía sus limitaciones. Estaban dispersos en diferentes lugares, se crearon en diferentes formatos y eran propiedad de diferentes personas. Esto creaba un problema de acceso y el proceso se volvía tedioso e insostenible.
Nuestro equipo tenía un nuevo objetivo: dejar atrás el PDF de 50 páginas, así como todos sus documentos de apoyo ilimitados, y crear un Centro Integral, un lugar donde cualquiera pudiera obtener una comprensión mucho mejor de nuestra marca y los recursos que necesitaban para hacer su trabajo, todo en un solo lugar y en un formato que invitara a regresar.
El Centro Integral: Una tarea humilde
Comenzamos buscando en los sitios de documentación de otras marcas y recopilando información. Sin embargo, no encontrábamos lo que buscábamos y se hizo evidente que estábamos buscando algo que quizás no existía. Habíamos empezado a formar una lista de deseos muy específica para nosotros mismos. Lo primero que queríamos era que otras personas de nuestro equipo pudieran actualizarlo, no solo Gabby o quien fuera el responsable del PDF en ese momento. También queríamos reunir todo en un solo lugar, incluidos nuestros recursos. Queríamos que la mayoría de nuestras pautas de marca fueran públicas para que fuera tan fácil acceder a ellas como a nuestro PDF. También queríamos que se sintiera como nosotros, como Slack, nuestras pautas de marca. Esto iba a ser una de las mejores expresiones de nuestra marca.
Nos dimos cuenta de que íbamos a tener que abrir nuestro propio camino. Teníamos mucha inspiración, pero nada se ajustaba exactamente a lo que necesitábamos. Sabíamos que esto iba a hacerlo más complejo, pero estábamos bastante emocionados. Empezamos a encontrar definición al dejar ir algunas cosas y no aferrarnos a un proceso solo por familiaridad. Este momento de reflexión permitió a Lisa y Gabby explorar sus habilidades de liderazgo o más bien su fórmula. Los llevó a un lugar donde pudieron dar forma al tipo de impacto y valor que querían aportar.
Encontrando nuestro ritmo: Lecciones aprendidas
Teníamos un plan, o eso creíamos. Íbamos a crear este Centro Integral con una página para cada parte de nuestro sistema de marca, y eso implicaba auditar lo que ya existía, colaborar y crear lo que no existía, y prepararnos para el desarrollo. También decidimos abordar este proyecto en etapas. Dos equipos creando dos páginas en dos semanas, simple. Sin embargo, no pasó mucho tiempo antes de que las cosas se desmoronaran. Dos semanas parecían la cantidad perfecta de tiempo para estas páginas, y para algunas páginas, funcionó. Sin embargo, tan pronto como empezamos a trabajar en páginas más extensas o páginas que no tenían documentación previa, naturalmente empezamos a quedarnos atrás.
Tuvimos que corregir el rumbo mientras sucedía, y realmente no siempre sabíamos lo que estábamos haciendo. Probamos muchas cosas y aprendimos que la responsabilidad y la autonomía, que era exactamente lo que queríamos, pueden ser tanto empoderadoras como intimidantes al mismo tiempo. Teníamos mucha experiencia liderando otros trabajos, pero nada en esta escala. Así que naturalmente, aprendimos mucho. Nos dimos cuenta quizás un poco tarde de que podríamos haber estado haciendo preguntas a nuestro equipo y a nosotros mismos para ayudarlos a tener éxito.
Celebrando el progreso: Avanzando
Entramos en lo que parecía la fase de montaje de una película, donde todo encaja y todos colaboran. Encontramos nuestro ritmo y pudimos dejar espacio para el crecimiento personal. Era importante para nosotros mantener a nuestro equipo motivado para impulsar el proyecto hacia adelante y encontrar oportunidades para que ampliaran su impacto y su papel de una manera que también se alineara con sus objetivos.
Lanzamos el proyecto y fue caótico y complicado, pero al final, creamos algo realmente útil, algo que nunca estará realmente terminado. Queremos agradecerte por acompañarnos en este viaje y esperamos que estas conclusiones te ayuden a abordar tu próximo proyecto ambiguo, grande o pequeño, o incluso a asumir un nuevo rol o algo que nunca hayas hecho antes.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál fue el desafío más grande que enfrentaron al construir el centro de marca de Slack?
R: El desafío más grande que enfrentamos fue crear un Centro Integral que pudiera ser actualizado por otras personas de nuestro equipo, no solo Gabby o quien fuera el responsable del PDF en ese momento. También queríamos reunir todo en un solo lugar, incluidos nuestros recursos. Queríamos que la mayoría de nuestras pautas de marca fueran públicas para que fuera tan fácil acceder a ellas como a nuestro PDF. También queríamos que se sintiera como nosotros, como Slack, nuestras pautas de marca.
P: ¿Qué aprendieron sobre el liderazgo durante este proyecto?
R: Aprendimos que la responsabilidad y la autonomía, que era exactamente lo que queríamos, pueden ser tanto empoderadoras como intimidantes al mismo tiempo. Teníamos mucha experiencia liderando otros trabajos, pero nada en esta escala. Así que naturalmente, aprendimos mucho. Nos dimos cuenta quizás un poco tarde de que podríamos haber estado haciendo preguntas a nuestro equipo y a nosotros mismos para ayudarlos a tener éxito.
P: ¿Cuál fue la parte más gratificante de este proyecto?
R: La parte más gratificante de este proyecto fue crear algo que realmente fue útil, algo que nunca estará realmente terminado. Queremos agradecerte por acompañarnos en este viaje y esperamos que estas conclusiones te ayuden a abordar tu próximo proyecto ambiguo, grande o pequeño, o incluso a asumir un nuevo rol o algo que nunca hayas hecho antes.