🚀 Améliorez votre service client avec Help Scout
En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez que fournir un excellent service client est tout aussi important que d’avoir de bons produits et services. Sans le premier, le dernier ne vous donnera aucun avantage, peu importe la qualité de vos produits. Si vous cherchez une solution pour offrir à vos clients la meilleure expérience de service, que vous soyez une startup ou une entreprise consolidée, vous allez adorer ce que Help Scout a à offrir.
📝 Table des matières
– Introduction
– Qu’est-ce que Help Scout ?
– L’engagement de Help Scout en matière de diversité, d’équité et d’inclusion
– Help Scout pour les startups
– Fonctionnalités de Help Scout
– Boîte de réception partagée
– Collaboration et travail d’équipe
– Base de connaissances
– Chat en direct
– Messagerie basée sur les déclencheurs
– Rapports et analyses
– Avantages et inconvénients de Help Scout
– Points forts
– FAQ
Qu’est-ce que Help Scout ?
Help Scout est une plateforme de service d’assistance qui permet aux entreprises de toutes tailles de gérer et de développer leurs relations avec leurs clients. Quelle que soit la taille de votre entreprise, Help Scout vise à offrir d’excellentes expériences client pour augmenter la rentabilité et la scalabilité, aidant vos produits et services à dépasser les attentes de vos clients.
Dans cet esprit, Help Scout utilise des outils logiciels pour servir les gens de la manière la plus utile possible. La satisfaction des clients est l’objectif principal de cette entreprise, et ses services sont largement utilisés par les petites entreprises, les startups et les organisations à but non lucratif, ce qui la différencie de ses concurrents.
L’engagement de Help Scout en matière de diversité, d’équité et d’inclusion
Help Scout s’engage en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion. Ces valeurs sont une base de leur culture, et ils ont montré et partagé leurs progrès depuis 2017. Leur objectif principal est de créer un environnement où tous les membres de l’entreprise peuvent prospérer, être empathiques envers les besoins du personnel et analyser les activités qui doivent être analysées et corrigées pour assurer la santé de l’entreprise.
Le succès surgit lorsque des antécédents, des points de vue et des expériences diversifiés sont représentés dans une équipe. Help Scout est convaincu qu’avoir un personnel diversifié est une représentation idéale de leurs clients, et pour cela, la performance de Help Scout aura une influence plus importante. Pour être fidèle à leur vision, Help Scout recrute des personnes issues de groupes minoritaires sans méthodes d’embauche préjudiciables. De plus, l’entreprise maintient son personnel avec une formation et une éducation constantes dans un environnement de travail sûr.
La diversité, l’équité et l’inclusion nécessitent un entretien constant. Leur équipe est toujours intéressée à se rendre responsable et à fixer les normes de service les plus élevées.
Help Scout pour les startups
Les startups ont une place spéciale dans le monde des affaires. Avec un investissement simple de cinquante dollars par mois, les startups peuvent demander de l’aide pour interagir avec les clients et développer leurs entreprises. Il y a quelques excellentes fonctionnalités dont les startups peuvent bénéficier de Help Scout. Tout d’abord, toutes les conversations individuelles peuvent être gérées à partir d’un seul endroit. De plus, vous pouvez créer une base de connaissances avec une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les clients.
Vous pouvez également introduire des fonctionnalités pour vos clients et exploiter leurs données pour travailler plus rapidement. Enfin, après votre première année, vous bénéficierez d’une réduction de vingt pour cent sur la deuxième.
Fonctionnalités de Help Scout
Help Scout est plus qu’une simple gestion des e-mails. Vous aurez accès à des boîtes de réception partagées, à un chat en direct et à un logiciel de base de connaissances intégré dans un seul outil. Vous aurez également accès à des options de recherche avancées pour des vues rapides. De plus, des raccourcis clavier, des intégrations avec iOS, Android et les applications de messagerie, des notifications dans votre navigateur et votre e-mail, une sécurité avancée pour vos plans d’entreprise.
Votre entreprise disposera d’un logiciel de base de connaissances conçu pour l’auto-assistance, réduisant les appels de support de 20 pour cent. Vous aurez moins de conversations avec des clients satisfaits. Les articles peuvent facilement inclure du texte, des photos, des liens, des tableaux et des vidéos. Ensuite, vous pouvez ajouter des articles connexes et modifier vos paramètres de référencement. De plus, grâce à un outil fantastique appelé Beacon, vos clients peuvent accéder à vos articles de base de connaissances de n’importe où sur votre site Web. Il est facile d’incorporer vos articles de base de connaissances dans n’importe quelle page Web.
Vous pouvez également créer un site Web de centre de support qui fonctionne sur ordinateur de bureau, tablette et appareils mobiles. Chaque site est livré avec une assistance SSL gratuite pour vos clients. De plus, une carte de cita est automatiquement générée pour chaque article dans le logiciel de base de connaissances de Help Scout. De plus, le CSS personnalisé vous permet de modifier tous les aspects de votre base de connaissances, y compris les couleurs et la mise en forme. Il est également sûr de modifier les articles car la détection de collision vous alerte si quelqu’un d’autre les modifie. Vous pouvez créer des collections privées et Help Scout pour conserver des informations confidentielles pour votre équipe et modifier chaque fonctionnalité de votre page Web de centre de support. Vous pouvez modifier le contenu par défaut pour mieux représenter la voix de votre marque ou traduire votre base de connaissances dans une autre langue. Et avec une seule connexion, vous pouvez gérer plusieurs bases de connaissances pour tous vos articles ou marques. L’API de docs fournit toutes les API dont vous aurez besoin pour personnaliser votre expérience de base de connaissances.
Boîte de réception partagée
Avec Help Scout, vous disposerez d’une boîte de réception partagée dédiée à vos clients. Vous pouvez gérer vos demandes de support et collaborer avec votre équipe pour rester productif tout en aidant votre clientèle. De plus, vous pouvez tout organiser en créant plusieurs boîtes de réception pour différents groupes, adresses e-mail et marques.
Collaboration et travail d’équipe
De plus, vous pouvez maintenir une communication constante avec vos coéquipiers, quelle que soit leur taille. Le travail d’équipe sera possible grâce aux fonctionnalités suivantes. Par exemple, vous pouvez envoyer des notes privées pour aider vos coéquipiers avant d’interagir avec les visiteurs et créer une bibliothèque de réponses pour les questions fréquemment posées. De plus, vous pouvez éviter les doublons de messages lorsque quelqu’un d’autre examine une demande, et vous pouvez étiqueter les conversations pour automatiser les flux de travail.