Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Recursos y comunidades
3. Cambio de nombre de la Academia de Agentes Virtuales
4. Tema: Cómo transferir un chat a otro agente o cola
– 4.1 Transferir un chat a otro agente
– 4.2 Transferir un chat a otra cola
– 4.3 Permitir a los solicitantes descargar las transcripciones
5. Demostración: Transferir un chat a otro agente
6. Demostración: Transferir un chat a otra cola
7. Demostración: Permitir a los solicitantes descargar las transcripciones
8. Configuración y ajustes
– 8.1 Activación de las transcripciones
– 8.2 Asignación avanzada de trabajo
– 8.3 Bloqueo de ciertas colas de agentes
– 8.4 Cierre de chats y trabajo en progreso
– 8.5 Captura de tiempo en las transcripciones
9. Preguntas frecuentes
– 9.1 ¿Se puede transferir a una lista de preguntas o respuestas automáticas?
– 9.2 ¿El registro de interacción captura el grupo de asignación del agente?
– 9.3 ¿Cuál es el enfoque recomendado para bloquear ciertas colas de agentes?