Sunday, March 16, 2025

转交任务

当Solvea 遇到一些一定需要人类接入的场景(比如作出承诺),或无需处理的场景(比如广告),您均可以在此处进行条件与规则的设置,在执行任务前会根据这些配置优先将任务进行转交。

点击策略规则,点击「创建规则」按钮,开始为规则进行各项自定义配置

  1. 规则名称
  2. 为该条规则进行命名
  3. 触发条件
  4. 为规则设置一个或多个触发条件,满足对应条件时,规则将会起效
  5. 你可以为各个条件设置“且”&“或”的关系,将其串联在一起
  6. 来源:指用户消息从哪个渠道来的。比如livechat、邮件等
  7. 语言:指用户来信时使用的语言。比如中文、英文等
  8. 情感:指用户来信的整体情绪。比如正向、负向等
  9. 意图:指用户消息命中到了哪个意图。比如购买咨询、取消订单等
  10. 关键字:当用户消息匹配到您设置的关键字时,规则将被触发
  11. 关键词:当用户消息匹配到您设置的关键词时,规则将被触发。与关键字不同的是,关键词支持多语言转译,例如你在这输入“家”,用户消息中有“home”就能触发
  12. 动作
  13. 当该条规则起效时,您希望AI做出怎样的处理,可以在这里进行设置
  14. AI直接回复
  15. 指定目录回复:你可以选择让AI召回指定目录下的知识用于回复
  16. 添加固定文案:你可以选择在AI回复的开头&结尾加入指定的文案
  17. 指定目录回复和添加固定文案两项配置不冲突,可以同时生效
  18. 模板回复
  19. 让AI按照固定的模板内容进行答复
  20. 您可以自定义模板的内容
  21. 不处理
  22. AI不对用户的消息做出任何回应
  23. 转人工
  24. AI将用户的会话转人工客服处理

规则管理

  1. 信息查看
  2. 可以查看各规则的名称/状态/运行次数/更新时间/创建时间/创建者
  3. 优先级
  4. 可以通过拖动规则,调整各规则的触发优先级
  5. 操作
  6. 可以删除对应规则
  7. 可以修改各规则的配置