{“brandImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-17/549b1e4d-5771-4db5-9904-68a8d49160a0.png”,”key”:”hoome”,”title”:”Hoomeは Shulex との協力を通じて、AI が全面的にお客様体験を高め、同社のカスタマーサービスチームは AI トレーナーに成功裏に転身し、カスタマーサービスシステムの全面的なアップグレードを推進しました。”,”desc”:”Hoomeは 2020 年に設立され、製造、販売、研究開発を一体とした専門的なクロスボーダー消費財ブランド運営会社です。創業チームは 2016 年からクロスボーダーブランド分野で起業し、現在では業界最高レベルのブランド運営システムを持っています。同社のチームの核心メンバーは創業以来、10 近いクロスボーダーのオンライン消費ブランドを成功裏に立ち上げており、ブランドの年間売上高は 10 億元に達しています。現在、Hoomeは家庭用氷関連機器と製品を核心とし、小電化製品のカテゴリーにまで及び、研究開発とデザインを通じて、世界中の消費者に健康的で環境にやさしく省エネルギーな製品を提供し、爽やかな生活態度を伝え、3 年以内に世界のオンライン製氷・貯氷カテゴリーで 1 位になることを目指しています。”,”indicator”:[{“value”:”70%”,”desc”:”AI の最初の返信率”},{“value”:”80%”,”desc”:”AI の返信正確率”},{“value”:”90%”,”desc”:”AI の設定と最適化を 90% 独自で行える”}],”contentList”:[{“title”:”共同開発の製品 – AI がサポートし、お客様体験を全面的に高める”,”content”:”世界のクロスボーダー電子商取引分野において、お客様体験はブランドの競争力の鍵となります。Hoomeは、サービスレベルを絶えず高めることが、激しい市場競争の中で勝ち抜くための唯一の道であることを深知っています。そこで、Hoomeは Shulex の AI と協力し、AI 技術を統合してカスタマーサービスシステムを最適化し、お客様体験の全面的なアップグレードを達成しました。\n\nHoomeは Shulex の 3 つの核心的な AI 製品、Shulex VOC、Shulex ワークオーダー、Shulex AI カスタマーサービスロボットを導入しました。”},{“title”:”協力の成果 – 組織と能力の両方の向上”,”content”:”2024 年 4 月 30 日、Hoomeは正式にカスタマーサービスチームにおいて Shulex ワークオーダー（Helpdesk）システムを全面的に導入しました。これにより、カスタマーサービスのカバレッジと応答速度が大幅に向上しました。その後、2024 年 7 月 1 日に Shulex AI カスタマーサービスロボットも円滑に導入され、さらにカスタマーサービスプロセスが最適化されました。これら 2 つのプロジェクトの成功裏な実施は、Hoomeが正式に AI 駆動のカスタマーサービス 1.0 の段階に入ったことを示しています。Shulex との協力を通じて、Hoomeは組織構造の重要なアップグレードを達成しただけでなく、カスタマーサービス能力においても目覚しい成果を収めました。\n\n- **組織面の成果**：カスタマーサービスチームは AI トレーナーに成功裏に転身し、包括的な AI 知識ベースを構築し、カスタマーサービスプロセスの戦略を設定しました。\n- **能力面の成果**：Shulex AI カスタマーサービスロボットがHoomeの小電化製品カテゴリーに導入された際、最初の返信率は平均で 70％を超え、返信正確率の平均値は 80％以上、ピーク時には 100％に達しました。これにより、カスタマーサービスの効率とお客様の満足度が大幅に向上しました。\n\nこれらの成果は、Hoomeのカスタマーサービスが AI 時代に入ったことを意味するだけでなく、将来の事業拡大とブランド成長のために堅実な基盤を築きました。\n \n\n \n”},{“title”:”チーム建設 – カスタマーサービスチーム全員が「AI トレーナー」に転向する能力を備えています。”,”content”:”Hoomeには専門的なクロスボーダー電子商取引のカスタマーサービスチームであり、主なクロスボーダー電子商取引プラットフォームのお客様からの問い合わせや問題を積極的に対応し、解決しています。これには販売前、販売中、アフターサービスの対応も含まれます。\n\n人々の中には、企業が AI プロジェクトを導入すると自分の仕事が奪われるのではないかと心配する人もいます。しかし、Hoomeのカスタマーサービスチームは今回の AI プロジェクトの導入を経て、チーム全員が「AI トレーナー」に転身する能力を備えるようになりました。AI の設定と最適化作業の 90％はカスタマーサービスチームが独自で行っており、知識の作成、知識の最適化、戦略の調整、意図の最適化などを含みます。彼らの優れたデータは、AI をうまく活用するためには費用をかければいいというわけではなく、誰もが AI を理解し、誰もが AI を使えることが必要だということを証明しています！”},{“title”:”未来展望 – 多様な分野に拡大し、全カテゴリーの AI サービス時代を開く”,”content”:”未来において、Shulex は引き続きHoomeとの協力を深化させ、AI 技術をカスタマーサービスと体験向上における応用範囲をさらに拡大する予定です。\n\n- **サービスコンタクトの拡大**：将来的には、AI カスタマーサービスシステムをメール端末、チャット端末、電話端末に拡張し、多コンタクトサービスのシームレスな統合を実現する予定です。\n- **サービスカテゴリーの拡大**：現在の小電化製品カテゴリーに加えて、家庭用品カテゴリー向けの AI インテリジェントカスタマーサービスも展開し、全カテゴリーのインテリジェントサービスシステムを構築する予定です。\n- **サービス範囲の拡大**：現在の静的な AI 応答サービスから、将来的には AI によるアフターサービス処理の閉ループまで拡張し、世界中のお客様により包括的でインテリジェントなサービス体験を提供する予定です。\n\nHoomeと Shulex の成功した協力は、AI 技術がカスタマーサービスにおける巨大な可能性を示しています。未来、両社は引き続き革新的な精神を持ち、お客様体験を核心として、インテリジェントテクノロジーを通じてブランド価値を持続的に高めていきます。”}],”productImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-16/33a4a7c8-706d-45bd-bda1-e6ec84c60fb6.png”}