{“brandImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-17/4c747c74-1979-4de9-b909-52d50f6e6225.png”,”key”:”holy-stone”,”title”:”Holy Stone & VOC.AI: Realizando a Transformação do Atendimento ao Cliente com o Agente de IA – Liberando Agentes Humanos de Tarefas Repetitivas por Meio de LLMs de Ponta”,”desc”:”Fundada em 2009, a Holy Stone é especializada em comércio eletrônico de drones, produtos para maternidade/infância e brinquedos. Com sede em Shenzhen, Fujian e Xiamen, destaca-se no comércio eletrônico internacional como a marca número 1 da Amazon em drones quadricópteros. Guiada pela visão \”Pequena Cidade, Grandes Sonhos\”, a empresa se esforça para se tornar uma empresa global, ao mesmo tempo em que promove a realização dos funcionários.”,”indicator”:[{“value”:”35%”,”desc”:”Redução no Custo da Mão de Obra”},{“value”:”50%”,”desc”:”Maior Eficiência na Resolução”},{“value”:”10%”,”desc”:”Redução na Desistência de Clientes”}],”contentList”:[{“title”:”Contexto de Colaboração – Serviço Facilitado por AI em Fuso Horários Diferentes”,”content”:”Como uma marca líder global de drones para brinquedos, a equipe de atendimento ao cliente da **Holy Stone** enfrenta o desafio crítico de atender à enorme demanda dos consumidores em vários fusos horários e regiões. Com o rápido crescimento da empresa – expansão das linhas de produtos de brinquedos, diversificação das operações comerciais e entrada em novos mercados nacionais e internacionais – a pressão sobre o suporte ao cliente aumentou.\n \n \n \n Para uma marca comprometida em oferecer experiências de compra excepcionais e serviço premium, um atendimento ao cliente oportuno, preciso e de alta qualidade é inegociável. Para enfrentar esses desafios, a VOC.AI fez uma parceria próxima com o departamento de atendimento ao cliente da Holy Stone para implantar um agente de IA dedicado que oferece suporte confiável e de alto desempenho para a clientela global da Holy Stone.”},{“title”:”Cenário de Interação com Consumidores – Reconhecimento de Intenção da IA Personaliza Soluções, Eliminando Tarefas Repetitivas”,”content”:”
\n \n As operações de comércio eletrônico internacional são frequentemente de alta frequência, mas mecânicas, e a Holy Stone não é exceção. Durante novas campanhas de marketing, as equipes de atendimento ao cliente tradicionalmente gastavam tempo excessivo respondendo a perguntas repetitivas – como reivindicações de cupons, interações nas redes sociais e promoções de desconto.\n \n ### **O Problema com Chatbots Tradicionais**\n \n Embora respostas automatizadas básicas pudessem resolver perguntas simples do tipo \”como fazer\”, elas falhavam em se adaptar às necessidades reais dos consumidores. Por exemplo:\n \n – Um cliente perguntando sobre especificações de drones poderia receber instruções irrelevantes sobre cupons\n – Esse descompasso frustrava os usuários e prejudicava a confiança na marca\n \n ### **Solução de IA da VOC.AI**\n \n 1. **Detecção de Intenção**\n \n – Modelos de linguagem grande classificam com precisão as consultas (ex.: produto vs. promoção)\n \n 2. **Respostas Conscientes do Contexto**\n \n – Gera **respostas naturais e semelhantes às humanas**\n \n – Evita solicitações repetitivas de informações\n \n 3. **Escalonamento Sem Problemas**\n – Marca questões não resolvidas para agentes humanos\n \n \n \n Um consultor sênior de atendimento ao cliente da equipe da Holy Stone confirmou: \”Onde antes precisávamos de 3,5 horas para processar esses tickets de serviço, agora precisamos apenas de 30 minutos para verificação. A IA fornece respostas precisas aos consumidores na maioria dos casos e, quando ocorrem exceções, as escala rapidamente para agentes humanos – não apenas liberando nossas mãos, mas também reduzindo significativamente a carga mental.\””},{“title”:”Cenário de Solução de Problemas – Potencializado pelo Último LLM: Mais Preciso, Mais Amigável!”,”content”:”
\n \n A solução de problemas de drones é inerentemente complexa – os problemas podem surgir de qualquer componente: acessórios, sistemas GPS, o próprio drone, baterias, conectividade do aplicativo ou câmeras integradas.\n \n Na era do GPT-3.5, mesmo com amplo conhecimento, a IA só conseguia lidar com soluções básicas de solução de problemas. Ela tinha dificuldade com descrições detalhadas dos clientes, como: \”Não é problema da bateria, mas algo mais ainda está errado.\”\n \n A solução da VOC.AI aproveita o **GPT-4o**, ajustado com conhecimento técnico profundo e experiência no mundo real. Isso permite que a IA:\n \n – **Minimizar perguntas repetitivas** usando inteligentemente as informações fornecidas\n – **Resolver questões pendentes** com base em um banco de dados de conhecimento em constante melhoria\n \n *\”Graças à VOC.AI lidando com as interações com os clientes, nossa equipe pode se concentrar em refinar o banco de dados de conhecimento,\”* disse o líder de CS da Holy Stone. *\”Agora, a IA realiza diagnósticos iniciais automaticamente. Com a aproximação do Black Friday e do Natal – quando as solicitações de solução de problemas aumentam exponencialmente – respostas rápidas serão críticas para reduzir as taxas de devolução. O pré-treinamento da IA garante que estamos prontos para esses cenários de alto volume.\”*\n \n \n \n \n “},{“title”:”Gerenciamento de Consultas de Compra e Avaliações Negativas – Colaboração Sem Fim entre Humanos e IA”,”content”:”Em todas as plataformas de comércio eletrônico, os clientes têm o direito completo de expressar suas necessidades e opiniões – sejam feedbacks positivos ou reclamações negativas. Todo produto tem seus pontos fortes e áreas de melhoria, e é por isso que os clientes frequentemente deixam avaliações com base em suas experiências reais.\n \n Na Amazon, as avaliações negativas são automaticamente roteadas para os vendedores, e a Holy Stone não é exceção. Quando uma avaliação negativa aparece, a falha em abordá-la prontamente pode impactar diretamente as vendas do produto.\n \n Para enfrentar isso, a VOC.AI projetou uma abordagem híbrida humano-IA para a Holy Stone, garantindo soluções flexíveis que atendam às necessidades reais dos clientes. Isso evita situações em que a IA possa prometer demais aos clientes – um cenário que, se frequente, poderia aumentar drasticamente o custo de resolução de feedbacks negativos.\n \n **Como Funciona**\n \n – **Agentes Humanos** entram com **soluções profissionais e adaptáveis** para abordar rapidamente reclamações e resolver problemas.\n – **IA atua como Gerente de Acompanhamento**, rastreando automaticamente os casos até que o cliente confirme a resolução por e-mail.\n → *Mesmo durante horários de pico, nenhuma preocupação do cliente passa despercebida graças ao suporte da IA.*\n \n **Além do Pós-Venda: O Pré-Venda Também é Importante!**\n \n O atendimento ao cliente não se trata apenas de suporte pós-compra. Uma parte significativa das consultas são **perguntas sobre produtos antes da venda**. Aqui está como a VOC.AI ajuda:\n \n 1. **IA identifica** o produto/acessório desejado na consulta do cliente.\n 2. **Sistemas automatizados** buscam o status do estoque em tempo real e links de compra.\n 3. **Respostas instantâneas** são enviadas aos clientes, garantindo a proteção das oportunidades de venda 24/7.\n \n **O Impacto**\n \n – A eficiência do trabalho e a experiência do cliente melhoraram significativamente na Holy Stone.\n – Cenários de serviço anteriormente tediosos agora são simplificados e precisos.\n – Os esforços humanos são realocados para atualizações de conhecimento e aprimoramento da experiência.\n \n De olho no futuro, a Shulex e a Holy Stone continuarão explorando cenários mais profundos de experiência do cliente, aproveitando a IA para impulsionar a expansão global da Holy Stone!”}],”productImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-16/3c32ea91-deff-4aad-85f6-9d50b695f50c.png”}