{“brandImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-17/ccd13bb4-a695-49d3-84ed-31a5e840b17b.png”,”key”:”oceania”,”title”:”A Oceania conseguiu um aumento de cinco vezes na eficiência e economizou 2,37 horas-homem ao introduzir a solução VOC.AI Agent. Também conseguiu resolver com sucesso o desafio dos serviços multilíngues, melhorando significativamente a eficiência do atendimento ao cliente e a satisfação do cliente.”,”desc”:”Fundada em 2008, a Oceania é um dos principais grupos de comércio eletrônico do leste da China. Especializa-se em comércio eletrônico transfronteiriço, bem como no comércio de exportação de materiais de alta tecnologia, produtos químicos finos e produtos de iluminação solar. Seus principais canais de vendas incluem plataformas no exterior, como Amazon, Ebay, Walmart, e seus sites próprios. A Oceania tem quase 10 milhões de usuários em mais de 20 países e regiões, com várias categorias de produtos detendo uma participação de mercado líder. Seu negócio de exportação atende a muitos clientes de alto nível em mercados desenvolvidos como América do Norte, Europa e Japão, desfrutando de um alto nível de reputação.”,”indicator”:[{“value”:”5x”,”desc”:”Suporte mais rápido”},{“value”:”2.37″,”desc”:”Funcionários economizados”},{“value”:”10″,”desc”:”Países com suporte multilíngue”}],”contentList”:[{“title”:”Contexto da Cooperação – Escolhendo o AI Agent para Resolver Desafios de Mão de Obra”,”content”:”Como líder no campo do comércio eletrônico, **a Oceania dá grande ênfase ao atendimento ao cliente** como um dos principais impulsionadores da competitividade da marca. No entanto, com a rápida **expansão de sua base de clientes e presença internacional**, a demanda por equipe de suporte disparou, levando a desafios contínuos em **escalar e reter a equipe de atendimento ao cliente**.\n\nTreinar um agente sênior para produtos complexos geralmente leva **até três meses**, enquanto a alta rotatividade dificulta a manutenção da consistência do serviço. Os gerentes se viram presos em um ciclo repetitivo de **recrutamento e onboarding**, deixando pouco tempo para otimização ou padronização.\n\nPara resolver esses problemas, **a Oceania introduziu a solução AI Agent**, com o objetivo de **aumentar a eficiência e reduzir os custos com mão de obra**. Esperava-se que a IA economizasse pelo menos uma posição em tempo integral no primeiro ano, com retornos maiores a longo prazo.”},{“title”:”Resultados – Melhoria da Eficiência em Vários Canais e Mercados”,”content”:”A implementação da primeira fase entregou resultados impressionantes:\n\n- **2,37 FTEs economizados**, superando em muito o objetivo original\n- **25% de taxa de conversão** de recomendações de produtos powered by IA, particularmente eficazes durante turnos noturnos e fins de semana\n- Melhorias significativas no engajamento do cliente por meio de **suporte multilíngue**, especialmente em sites regionais em **França, Itália e Espanha**, que anteriormente não tinham serviço em língua nativa\n\nAnteriormente dependente de ferramentas de tradução manual, o atendimento ao cliente da Oceania agora se beneficia de **respostas precisas e instantâneas da IA**, resultando em um aumento mensurável na satisfação do cliente.\n\n| **Objetivos Esperados** | **Capacidades da IA** | **Resultados** |\n| ——————————————– | ———————————- | ————————————————————— |\n| Melhorar a eficiência do trabalho de atendimento ao cliente | Plugin de IA | Instale o plugin de IA para ajudar no processamento manual de ordens de trabalho, alcançando uma melhoria significativa na velocidade de processamento. O tempo de processamento de uma ordem de trabalho foi reduzido de 3 minutos para 30 segundos, com uma melhoria de eficiência de 5 vezes. |\n| Ter capacidades multilíngues | Suporte multilíngue em 10 países | Habilite respostas automáticas em vários idiomas, cobrindo 10 idiomas, incluindo inglês, chinês, espanhol, francês, árabe, russo, japonês, português, hindi e alemão, aumentando a satisfação do cliente. |\n| Economizar pelo menos 1 FTE | Assumir tarefas pelo AI Agent | A IA assume tarefas repetitivas, economizando 2,37 FTEs de recursos humanos. |\n| Serviço powered by IA em noites/feriados | Assumir tarefas pelo AI Agent | O AI Agent está sempre ativo (24/7). Oferece serviço contínuo durante turnos noturnos, fins de semana e feriados, reduzindo tempos de espera para uma excelente experiência do cliente. |\n\n\n\n\n\n\n\n”},{“title”:”Feedback do Cliente – Validação Real de Usuários Finais”,”content”:”Além das métricas internas, o que realmente se destacou foi o **elogio direto dos consumidores**.\n\nUm cliente compartilhou: **“Ótimo chatbot… O melhor que já vi!”**\n\nIsso destaca a maturidade da IA de hoje. Onde as empresas antes temiam experiências ruins com IA, soluções como o **VOC.AI Agent** agora lidam de forma confiável com **consultas rotineiras e fluxos de trabalho complexos de comércio eletrônico**—provando que a IA passou de “artificialmente burra” para **genuinamente inteligente**.\n\n\n\n”}],”productImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-16/16b7b338-2390-4a6c-9700-b05fdf088cdb.png”}