{“slug”:”furniture-and-home-furnishings”,”painPoints”:[{“title”:”客服人员招聘和培训周期长”,”desc”:”家居行业客服专业性强，琐碎的工作流程多，一般培训一个客服需要3个月左右时间，为了准备大促等高峰期还得提前准备客服人才，客服岗位还存在人员不稳定的情况，人力成本花费大。”},{“title”:”德国、法国等小语种欧洲站点服务”,”desc”:”欧洲市场是跨境家居行业的重要战场，小语种客服人才的缺乏导致客户服务不能极致，大多数欧洲订单通过英语客服进行回复，客户体验不佳，对话效率较低。”},{“title”:”家居行业大件及多件物流客服问题”,”desc”:”大件家居产品经常出现包裹分单、拆单、多包裹发货等情况，有时一个订单通过多家物流机构派发，客户咨询物流问题时，客服需要识别客户订单情况并查询多个站点，耗时耗力。”}],”solutions”:[{“title”:”AI自动学习复杂产品知识”,”desc”:”Solvea 支持您通过多种形式学习知识，不仅如此，AI 还具备从历史消息中学习知识的能力，无需人工额外整理就可以沉淀企业专属知识资产。”},{“title”:”支持小语种回复”,”desc”:”Solvea 可以支持各种小语种工作，法、德、日、西班牙、葡萄牙等不在话下。同时 AI 的能力支持提供更佳回复效果及本土化服务水平，提升客户体验。”},{“title”:”全自动查询物流和识别服务”,”desc”:”Solvea深度集成积家ERP等主流物流系统和亚马逊平台，针对家具产品配件多、发货仓库分散的特点，AI 全自动查询 n 变 1，方便客户实时追踪订单进度。”}],”title”:”家具家居”,”parent”:”电商行业”,”solutionImage”:”https://cdn.shulex-voc.com/shulex/upload/2025-04-16/2b40d674-bd7f-484f-b38b-63e38c288737.png”}