转人工原因分析：对 Solvea 转交人类客服处理的工单进行分析

分析指标

► 转人工比率

► 影响工单总量

► 近四周工单数据表现

洞察分析

► 转人工比率：看哪周 / 哪类工单转人工突然变多（如 “退款” 类工单转人工率超 40%），判断 AI 是否缺对应话术，补全该类问题的 AI 回答模板。

► 影响工单总量：对比四周工单量，找出突然变多 / 变少的周（如 W23 工单量翻倍），若原因是活动，则可在活动前给 AI 加活动相关问答

► 近四周工单数据表现：可以查看每周工单量的变化趋势（如连续两周周五工单多），可以从趋势中找到规律或异常（如某周突然降 50%）。

① 登录后点击左侧栏「数据分析」，选择「转交工单」，跳转后页面会展示 Solvea 成功响应了的工单与消息数据

② 在此可以对 Solvea 转人工的时间进行筛选

③ 在此可以对用户消息的来源渠道进行筛选