Solveaがよりきめ細かくタスクを実行できるよう、ストラテジー設定においてユーザーメッセージとSolveaの処理フローを割り当てることができます。

操作手順

「ストラテジー設定」にアクセスし、「ルールを作成」をクリックします。

ルール設定画面で、ルールの各項目をカスタマイズ設定します。

▶︎ ルール名： このルールに名前を付けます。

▶︎ トリガー条件： ルールに対して一つまたは複数のトリガー条件を設定します。対応する条件を満たした場合、ルールが有効になります。また、各条件に対して「AND」および「OR」の関係を設定し、それらを組み合わせることができます。

ソース： ユーザーメッセージがどのチャネルから来たかを示します。例：ライブチャット、メールなど。

言語： ユーザーメッセージがどの言語で書かれているかを示します。例：日本語、英語など。

感情： ユーザーメッセージ全体の感情を示します。例：ポジティブ、ネガティブなど。

インテント： ユーザーメッセージがどのインテントに合致したかを示します。例：購入相談、注文キャンセルなど。

特定キーワード： ユーザーメッセージが設定した特定のキーワードに一致した場合、ルールがトリガーされます。

キーワード（多言語対応）： ユーザーメッセージが設定したキーワードに一致した場合、ルールがトリガーされます。「特定キーワード」と異なり、こちらは多言語翻訳をサポートします。例えば、「家」と入力した場合、ユーザーメッセージに「home」が含まれていてもトリガーされます。

▶︎ アクション： このルールが有効になった際、AIにどのような処理をさせたいかをここで設定します。

担当Agent： 対応するAgentを選択して処理させます。

テンプレート応答： テンプレートを使用して応答します。

処理しない： Solveaは何のアクションも行いません。

オペレーターへ転送： Solveaはオペレーターへ対応を引き継ぎます。

テンプレート応答後にオペレーターへ転送： まずテンプレートで応答し、その後オペレーターへ対応を引き継ぎます。

処理せずにオペレーターへ転送： Solveaは何のアクションも行わず、オペレーターへ対応を引き継ぎます。