「Solvea」が問題のあるチケットの割合と件数を特定します。日付を指定することで、様々なチャネルからの会話やメッセージを分析できます。
総会話数
- サンプリング会話数
- サンプリング結果
- 問題発生率
- コンプライアンス問題の実績
- 品質チェック項目の実績分布
- 品質チェック項目の実績推移
操作ガイド
① ログイン後、左側のサイドバーにある「データ分析」をクリックし、「問題件数」を選択します。遷移先のページに、「Solvea」が問題ありと特定したチケットの指標が表示されます。
② ここでは、「Solvea」の対応時間で絞り込みができます。
③ ここでは、「Solvea」のメッセージの流入チャネルで絞り込みができます。
④ ここでは、「会話単位で分析」または「メッセージ単位で分析」を選択できます。
⑤ ここでは、分析レポートをエクスポートできます。