操作手順

第一段階：変数設定ページへのアクセス

① 左側メニューバーから「変数」にアクセスします。

② 「カスタム変数」をクリックします。

システム標準の変数は「変数タイプ」で「システム」と表示され、お客様が別途追加する必要はありません。

第二段階：変数の編集

変数名、説明、適用範囲、タイプを入力します。

🎵なぜ「適用範囲」を「メール または ライブチャット」と明確にする必要があるのですか？

一部のフィールドは特定の範囲で適用されて初めて意味を持つためです。例えば、Eメールチャネルでは顧客名を抽出し、メール返信時にお客様の呼称として使用する必要がありますが、ライブチャットチャネルではその必要はありません。

第三段階：変数の適用

現在、変数の適用は主にAgent内の設定に反映されます（ツール内でAIが識別した結果、例えば注文番号などを間接的に利用できます）。詳細な設定方法については、「 Agentの作成・編集ガイド」をご参照ください。