フォルダの管理

「ナレッジセンター」→「ナレッジベース」で、フォルダを管理します。

① 「ナレッジセンター」→「ナレッジベース」に移動し、「+」をクリックして新しいフォルダを作成します。

② 対象のフォルダを選択し、サブフォルダの作成、名前の変更、削除の操作ができます。

🌟 注：フォルダは現在、3階層まで対応しています。

ナレッジの管理

「ナレッジセンター」→「ナレッジベース」でナレッジを選択し、所属フォルダの変更、公開、非公開、タグの編集、更新、削除などの操作ができます。

以下の4つの方法でナレッジを検索できます：

① 所属フォルダで検索（部分一致検索に対応）

② ナレッジタイプで検索

③ タイトルと内容で検索

④ フィルターで検索（現在、公開ステータス、タグ、更新ステータス、更新日時での絞り込みに対応）。目的のナレッジを見つけたら、対応するチェックボックスを選択します（ページ内の全ナレッジを選択することも可能です）。

⑥ ナレッジに対して「フォルダ移動」、「公開」、「非公開」、「タグ編集」、「更新」、「削除」の操作ができます。

🎵 ヒント：「ウェブサイト、Salesforce、Zendesk、Shopify、飛書」のナレッジはワンクリックで更新できます。

⑦ ナレッジベースの更新：このモジュールでの更新では、既存のナレッジのタグを編集し、AIチャットボットがナレッジをより深く理解し、ユーザーの質問により正確に回答できるよう支援します。

🌟 注：

1. 「ナレッジベースExcelをダウンロード」→「Excelを編集」→「Excelドキュメントをアップロード」の順で操作してください。

2. ナレッジのタグは一括でのみ変更可能です。

⑧ 定期更新の設定：定期的な更新サイクルの選択に対応しています。

🌟 注：Zendesk、Shopify、Salesforce のみの定期自動更新に対応しています。

🎵 ヒント：3つの「ナレッジ更新」の違い

⑥ 更新：ワンクリックで「ウェブサイト、Salesforce、Zendesk、Shopify、飛書」のナレッジを更新できます。

⑦ ナレッジベースの更新：ナレッジのタグの一括変更のみに対応しています。

⑧ 定期更新：Zendesk、Shopify、Salesforce のみの定期自動更新に対応しています。

① 「更新日時、チケットチャネル、ナレッジソース」でナレッジを絞り込みできます。

② 対応するナレッジをクリックして詳細を確認します。

③ 絞り込んだナレッジをダウンロードします。

④ 自己学習の総量と自己学習ナレッジの利用概況を表示します。