一年一度的亚马逊Prime Day会员日大促已于上周五落下帷幕。
亚马逊官方数据显示，今年大促期间，平台创下了商品销售额与销量的历史新高，超过以往任何包含Prime会员日在内的4天销售周期。同时，第三方卖家也刷新了商品销售额和销量的历史记录。这也是亚马逊第一次在夏季促销中将活动时间调整至四天，较之前几年的两天活动大幅延长。
大促周期拉长，客服团队面临 “压力加倍” 考验
大促周期拉长，对跨境卖家来说是流量与订单的双重红利，但对客服团队却是 “压力加倍” 的实战考验：
- 咨询量持续高压：从预热期到活动期、再到售后期的持续咨询洪流，人工客服长期处于 “连轴转” 状态，稍不注意就会出现响应延迟，甚至引发消费者不满导致订单退款。
- 问题复杂度升级：跨平台咨询（官网、亚马逊、社交媒体等）日益增多，客户可能在不同渠道反复咨询；而物流延迟、退换货等售后问题，也会随订单量激增集中爆发。
- 人力成本压力：为应对旺季流量高峰，企业要么提前扩招人工客服（淡季易造成人力浪费），要么让现有团队超负荷工作（易导致服务质量下降、员工流失），陷入 “成本与效果” 的两难。
- 转化机会易流失：当客服被重复的 “优惠券怎么用” “物流进度查询”等重复性问题缠住时，根本没时间跟进客户的高价值需求。
激烈的市场竞争下，“更长的大促”、 “更多平台的流量分散” 、“消费者更多的选择”……将成为行业常态，面对这一困境，超百家头部跨境品牌已率先启用 Shulex AI 客服员工，以”AI+人工客服”智能协同破局旺季服务难题。
Shulex AI客服员工：交付效果、量化收益
Shulex 提供“交付效果、量化收益”更透明的全职雇佣商业模式，凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，保障至少30%的AI回复率与80%的回复准确率，为企业客户提供稳定高效、可衡量工作结果的数字人力编制。
Shulex 服务的某消费电子跨境头部品牌，在本次亚马逊 Prime 会员日大促中交出了亮眼答卷，实现了客服响应效率与客户满意度的双重提升：AI 客服员工承接了其56%的咨询量，回复准确率达 88%。大促期间不仅避免了因咨询拥堵导致的订单流失，还因响应及时、解答专业获得了不少客户的正面反馈。
担心AI不会用？专业的效能顾问团队全程落地陪跑服务，帮助跨境品牌把AI 客服员工用起来、用的好、用出效果。AI客服员工支持Chat、Email、Voice、SMS等全渠道一站式沟通，能高效处理商品推荐、物流咨询、退换货、故障处理等100+品类场景的需求，高效接管人工客服的重复性琐碎工作（如订单查询、物流跟踪等高频问题）。
在旺季流量洪峰，以更快更稳定的响应速度、更优质的服务体验提升消费者满意度，让客服团队从机械劳动中解放出来，聚焦高价值的客户转化与关系维护。
提前布局，让服务成为旺季竞争的“加分项”
2025年亚马逊Prime会员日已经收官，下半年销售旺季的战鼓已然敲响——黑五、网一、圣诞节等决定全年业绩的关键节点的备战已然开启，“提前布局全周期服务能力” 比 “临时应对高峰” 更关键。
下半年销售旺季节点：
- 万圣节(Halloween – 10月31日)
- 感恩节(Thanksgiving – 11月27日)
- 黑色星期五(Black Friday – 11月28日）
- 网络星期一(Cyber Monday-12月1日)
- 圣诞节(Christmas – 12月25日)
密集的大促旺季期，客服的 “稳定性” 和 “持续性” 就越重要，一致性的优质服务体验是客户选择品牌的关键因素之一。Shulex AI 客服员工承接大量基础咨询，让人工客服专注于深度需求沟通，保证服务稳定性同时传递品牌温度。
如需定制专属旺季客服升级方案，欢迎联系 Shulex，让跨境服务从 “被动应对” 变为 “主动加分”，在下半年的每一场大促中都稳占先机！