操作步骤

第一步：学习一轮转人工的工单

① 进入「知识中心」-「AI 自学习」-「设置」

② 选择「缺知识对话」-「立即学习」

③ 页面展示 Solvea 的学习进度，并且在学习完成后，在「话题列表」展示所有的话题列表

第二步：管理知识

① 点击知识，即可查看话题的详细内容

② 若对 Solvea 提炼的内容不满意，点此图标，可基于学习内容自定义编辑

③ 查看该话题的关联工单

④ 查看该话题的详细信息

⑤ 可以对话题添加标签

⑥ 确认无误后，即可将该知识添加入知识库。添加完成的知识会显示「已添加」，Solvea 就可以开始应用从该话题学会的知识服务用户了

⑦ 返回学习列表，即可在 ⑧ 处检查该条知识的状态是否已添加

⑨ 开启「自动加入知识库」，Solvea 会主动从前一周「缺知识转人工」的工单中提炼知识并存储至「话题列表」，你可以查看与管理

🎵 Tips：

在管理话题时，你还可以

① 对话题内容进行搜索与查找

② 根据 Solvea 学习的时间进行筛选

③ 根据话题来源进行筛选

④ 根据来信意图进行筛选

⑤ 查看自学习的数据报表，检查 Solvea 的自学习成果