在此分析模块中，可以进行 Solvea 与人类客服服务质量的对比。

通过对比，既能基于数据识别 AI 在标准化问题处理上的效率优势，又能发现人类客服在复杂情感或问题的技巧，从而迭代 Solvea 在任务处理上的 SOP 、也为构建人机协同机制提供决策依据，最终推动客服体系效率的提升，及精细化运营的升级。

指标维度

1. Chat ID：会话唯一标识，用于区分不同会话
2. 处理人：负责处理该会话的是 Solvea 还是人类客服
3. 回复内容：针对会话作出的回应内容
4. 是否有帮助：衡量回复是否有帮助
5. 创建时间：会话创建的时间点
6. 客户建议：客户反馈的意见、建议

操作步骤

① 登录后点击左侧栏「数据分析」，选择「用户满意度分析」

② 在此可对创建时间进行筛选

③ 在此可以对用户消息的来源渠道进行筛选

④ 在此可对处理人进行筛选

⑤ 对反馈结果进行筛选

⑥ 点击「下载」，在下载中心可查看到带有以下字段的反馈信息